今天直播课里杨正午老师提到了一个概念—峰终定率，这是由2002年诺贝尔奖得主丹尼尔.卡尼曼提出的，它指人们对某一段经历感受的好与坏，是由体验中的高峰与结尾决定的，即"峰值"和"终值"的体验。正向峰值越高，结尾越愉悦，那么整段体验就越愉悦。因而过程中好与不好的其他体验，对用户的感知机会就没有太大影响了。这就是著名的"峰终定律"。
对于企业而言，为客户精心设计峰终体验，目的就是让他对这段经历记忆深刻，其中的"峰值"与"终值"就是"关键时刻MOT"——与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻，它是从人员的A (Appearance) 外表、B (Behavior) 行为、C (Communication) 沟通 等三方面来着手。通过峰终体验，增加用户的替换成本，增加了用户重复购买的概率。
例如：宜家在卖场出口设置的一元钱一支的冰淇凌甜筒，1元肯定是亏本，仅2015年宜家在中国就卖出了1200万支，为的就是在用户逛完宜家时，让用户感觉捡了一个"大便宜"的体验，从而让用户记住了宜家就是划算、良好的消费体验。通过这个超低价产品的巧妙设计，带来的是用户对品牌认知的固化。
此外今天直播课终提到亚朵酒店，为了让用户感受超预期的服务，精心设计了十二个节点，从预定，走进大堂第一面，到房间的第一眼，吃早餐的那一刻……涵盖了从用户入住，到再次入住的用户体验的全生命周期。亚朵的服务就是机遇这十二个点，不断的进行细化和优化，精心设计和打造峰终体验，让用户流连忘返。
那么如何给用户制造峰终体验呢？《行为设计学》中有三种方法：
1、制造仪式感，例如学生入学的开学典礼，以及毕业时毕业典礼都会让人终身难忘。
2、突出重要性，把用户的某一个体验过程设计的特别重要，并让其感受到。
3、制造惊喜，你要给予用户超出预期的体验，让他记住非比寻常的瞬间。
通过峰终体验，可以增加用户的黏性，将普通用户变为超级用户，实现复购。
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