学会情绪劳动吧！

全文约2.5k字，阅读约10分钟。

学会情绪劳动吧！

我们都知道，要在职场获得成功，除了见识以外，更重要的是高情商和政治技能。

这里我们来讨论下情绪劳动，目的是提高我们工作时的幸福感，由此提高业绩，从而获得更好的报酬。

01情绪劳动

情绪劳动，是指要求员工在工作中与人交往时表现出环境要求的情绪。这是需要付出努力的，所以我们称之为情绪劳动。正如我们客服人员、空姐，工作时要表现出愉悦的心情，给客户带来愉悦的体验。

当我们的真实情绪（内感情绪）和伪装成的情绪（外显情绪）不一致的时候，就会产生情绪失调。

02情绪调节

这时候就需要调节情绪。这对技巧不娴熟的人来说，是极消耗能量的，进一步产生退缩和回避的行为。

情绪失调时，低情商的人可能会用宣泄来表达情绪，一种是不知道规则的无知，另一种是无视规则的逆反，坏情绪进而形成了消极的心境，心境持续时间比情绪更长。这是最愚蠢也是最常见的做法。高情绪劳动，低产出。

还有的年轻职员在情绪失调时，会压抑，伪装成规则要求的样子，这属于表层扮演，很容易被稍有阅历的人看穿，你很假。在高强度的工作下，会产生消极的情绪，但情绪来去匆匆，第二天又是一条好汉（不影响心境）。高情绪劳动，较高产出。

非常成熟的职员，会很快识别压力施给方的情绪、需要、动机和喜好――规则，调整策略，真实地让自己体验在这种情绪中，不压抑不作为，同时调整自己的身体、面部表情、语调语气等，这是深层扮演。但他的本质还是一种表演。但相对情绪劳动是付出较低的。付出较低的情绪劳动换取更高的报酬，明智的人大多如此。低情绪劳动，高产出。

03识别自己的优势，站对立场的保护自己

那么，当我们还体量小的时候，我们可以识别自身的个性去适应规则，站对地的集体就是最好的藏身之所。

比如经常很悲伤的人，可以试试去殡仪馆工作或卖墓地，你的业绩会非常好，因为你比亲属还悲伤，客户评价是，你很敬业 。

而经常很兴奋的人，可以去做结婚主持会好评声一片，因为你比新人还兴奋。但是去做医生就不适合，因为你一激动手就抖了。

还有，常常很愤怒的人，可以去做谈判的工作，两个面无表情的人之间的较量，过程充满各种奇妙的情绪和紧张感，如果你愤怒，是暗示，这是最后底线！强势逼其做出让步，谈判成功。但是如果你很宽容心肠软的人就不适合了，你的同情心用在做慈善，公益事业，收益匪浅。

当然不管做什么你都得磨炼得有一定体量，体量小的愤怒，体量大的是不愿意理你的。

有时候看看我们身上与众不同的地方，差异用对地方，也是另外一种优势。

04.恰当地表达情绪

凡事都如抛物线，情绪也有积极和消极的时候，消极情绪也有正面的效益的时候，关键是我们在做的事情需要我们表达什么样的情绪？怎么表达才自然？表达的程度要深浅还是趋于平淡？这绝对是个演员的话！的确，美国历史上有位演员背景的总统。

人生不如意十有八九，当我们处于在消极状态的时候，找人谈谈的确可以缓解。只是我们要识别规则，哪些人是会同情我们的，而哪些人是需要价值交换的或者敌人的。如果你找了你的敌人倾诉无疑往自己家扔了个手榴弹。找对人了，也得适可而止，否则会同情自己的那一拨人也会转化成价值交换那拨的。

实际上，大多数情绪劳动者都是价值交换的，因为谁也不是闲的蛋疼专门当树洞的，即使是心理咨询师是按小时收费的。所以珍惜那些肯为你花时间的人吧，他们的真诚有如一汪清冽的碧湖，跳进去游泳，可以涤去身心的污垢。

工作里，哪些是同事，哪些是朋友。

通过沟通，互换信息和资源。体量小的和体量小的交换。体量大的和体量大的互换。体量大和体量小的交流那是领导和依赖的互换。互惠互利这个古老的规则。我们更爱护那些负责任和有牺牲精神的人。给予的越多，期望也会越高。

本质上，我们追逐的是第三只脚——精神信仰。

积极的状态，会创造更好的心境，提升了创造力，从更独特的角度解决了问题，升职加薪也拥有更愉悦的工作体验。

具有很高情感强度的人，更有效的行动的是去体验更多积极的状态。当情绪较稳定的人都在找消极和积极的平衡点时，情绪强度高的人学会调节情绪，常常体验的却是高积极状态，这具有非常强的能量驱动。

05.时间与情绪的关系

为什么大家都在倡导早起。有研究表明，人的情绪在早上10-12点最好，上升直到19点逐渐下降，在午夜之后跌得更快，在4点-5点之间开始上升，直到10-12点最好，如此循环。

这也是为什么人类要朝九晚五上班的规律，人的情绪好，工作也会好。而熬夜的人，如果不是在工作，在0输入的状态下，很容易体验到消极的状态，又睡到大中午，错过最佳情绪点体验期，中下午都在为被拖延的工作疲于奔命，到了晚上，觉得白天很不开心，产生一种补偿心理，一定要玩会手机、看会电视不睡觉，如此循环，常常体验到消极情绪对心理健康是有害的，严重会有抑郁倾向。

而早起的人呢，4点-5点就起来做自己喜欢的事情，规划好一天工作，一整天都在体验积极的状态，而在午夜情绪值很低的时候已经睡觉了。所以说，不开心都是自己不睡觉找的，还有一种是闲的。因为0输入，0产出。价值感低就有情绪了。

也可以说，早起的人掌控了自己一天的积极情绪。能掌控自己一天情绪的人，情绪劳动是更有效率、更有效果的。日复一日，有结果的人由此产生。

另外有研究表明，对于我们国家来说，积极情感在周五和，周日最高，周一最低。而日本人是积极情感周一最高，周六日最不开心。这是文化差异。

06入乡随俗，这并不是墙头草，而是一种善意的尊重。文化多元化是趋势。

相对于言论自由、民主自我表现的个人主义国家，我们的文化里，还是提倡集体利益大于个人利益，而我们从小的教育里又喜欢排名次论先后，又激励了个人主义，爱比较、嫉妒和虚荣心，又冲刷了这种集体主义意识，这种文化的冲突又加大了情绪劳动的心理成本——情绪失调。

改变世界是很难的，但是改变我们自己却相对容易。

在集体主义中，我们就得调整自己为集体主义意识。

在个人主义中，我们就得调整自己为个人主义意识。

文化的差异，在全球村网络工作浪潮中，也给高素质人才迎接了挑战。我们国家，讲“我”是骄傲的，骄傲是可耻的，要讲“我们”，要收敛个性，要有克己奉公的集体主义精神。而在美国，骄傲却是一种积极的品质，崇尚个人主义英雄，而收敛个性却是被认为低自尊，没自信的表现。而低自尊几乎讨好所有的人，这对个人优势的开发和成长相当不利。外企里文化更多元，入乡随俗。

有研究表明，在个人主义组织中，高自尊和自信可以让人更具有团队协作能力，有利于展示各自的优势进而互补短板，可以产生更高的效率。而在集体主义中，低调，隐藏自己锋芒的人可以避开低自尊人格的嫉妒和陷害，降低情绪劳动。但是集体主义在共同利益点上，凝聚力和忠诚度也是个人主义不无法想象的。

so，在集体主义中，我们顺应集体主义的规则，适当地调整自己的策略，可以降低情绪劳动的成本。这些策略包括：低调、不作、万万不能骄傲、收敛、克制、谦卑、富有爱意可以为亲和力加分、将自己的利益调整为与集体一致的利益等。

不过总有些小伙伴想说，干脆不情绪劳动，不想过集体主义生活，独立工作生活总行了吧。大家都看过动物世界吧，狮子们要吃饭，得想办法突破群体，看下哪个傻孢子单出来了，午餐就来了。当我们体量小的时候，群体就是保护墙，而总有些人天天攻击这个，黑那个，有的还把工作的情绪劳动带回家，跟家人干。当你心情不好的时候不妨想想，这个月你黑谁了？是不是无形中增加了情绪劳动？

有的人干得累死累活，比不上体量大的几分钟洽谈来得有效益。

好好想想了，也增长见识了，输入提高了，当然输出也会高质些。当有更高的输出了，不妨思考，怎么样情绪劳动才是最低的？

个人被理解和支持，就找到一块匹配的拼图，无缝隙衔接，这种归属感就像一道闪光伸出手触摸了灵魂，送入了温柔梦乡。

但你需要遇见更多不同的拼图，不纠结于你们怎么不匹配，多换几个方向，找到那个

共同点拼接，拼得越多，你看到的事情全貌越多，但别奢望你能看见拼图的全貌。信息满足当下条件即可。

今日素淀关键词：情绪劳动、情感强度、情绪、心境、早起、集体主义、个人主义、信息拼图。

每日更新，有思想，陪你一起素淀。