《基本人际关系技巧》
第二章 与人相处的基本技巧
人是一份资产，明白这点至关重要。尊重每一个人是所有有效人际关系技巧的基础。
尊重的技巧包括学会倾听，不仅要用耳朵倾听，还要用眼睛倾听。专注地倾听，不要打断人们的谈话。要清晰、友好地交谈，问对方感兴趣的问题。
给人留下的第一印象来自你的外表，整洁的服装是一份可靠的介绍信。
推崇比其他原则更能与人成功相处。微笑是两个人之间最短的距离，看着对方的眼睛，立即喊出他的名字。一个真诚的握手可以一直穿透到心里。沟通时不能失去人情味，不能失去热情与尊重。最忠诚的慷慨就是欣赏，专注于人们的长处，他们就会更强。要记住，你所建立的不仅仅是生意，你正在建立人际关系。
对你真正重要的方面是为自己订立目标。个人的成功是建立自尊的关键。为自己选择一个目标，承诺要完成它，然后付诸行动至关重要。当你开始尊重自己时，这就是成功的开始。
——德士特.耶格《基本人际关系技巧》
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