随着互联网的发展，企业对用户口碑越来越重视。 对产品的认可程度如何，对运营人员的认可程度如何，从用户的反响里可以直观看出。企业的最终目的是获得用户的认可，获得市场的认可，盈利自然会水到渠成。众人畏果，菩萨畏因。我们不是为了盈利可以不择手段，我们是为了满足用户的诉求，而为之全力以赴。企业更重要的是重过程，而不是重结果。运营也是如此，先让用户了解到产品，使用产品，并且喜欢上产品，才会愿意为之付费，并且复购。

上一章我将运营拆分了四个体系，这次主要讲用户运营体系，主要包含以下几块：

第一块、负责头部用户的数量增长以及头部用户的活跃

这件事情的目的是要让更多的人发展成平台内的头部用户，服务好他们，充分满足他们的诉求，给他们创造和带来更多价值， 这样才能让他们去影响更多的人，平台才能被验证是一个好的平台。不是在单纯的利益下驱动KOL或者兴趣大佬，而是充分的认可，这部分人无论给平台带来的影响力还是营收都有至关重要的作用，在流量和流水方面都有很强的聚合能力， 因此要重点发展新的头部用户和维护老的头部用户，举个例子，在直播平台，无论是头部主播，还是大R用户，都需要运营运营的同学去服务好。

第二块、负责普通用户的活跃

这块的目的有两个：1.为发展更多头部用户做准备，一旦用户不活跃更别提头部了2333； 2.为了打造生态的平衡，如何没有普通用户，头部用户也没有活跃的动力。两者是相辅相成的。普通用户和头部用户产生有效互动，头部用户贡献好的内容，普通用户给 予足够的互动。这样平台的氛围才会好起来。 在直播平台最核心的是主播的内容和及时的互动。

第三块、制定用户分层，用户成长体系，进行精细化运营

用户分层是一个浮动的数据，随着平台内用户活跃情况，分层界限也要随之调整。作为用户运营要充分满足不同层级的用户诉求。制定相应成长的激励措施。