伊拉克客户

大概是九月二十二号或者二十一号，一位伊拉克的客户下了一笔订单，客户有自己的中国货代，所以我们只要把货寄到客户货代就结束订单了。

这种情况的订单是最简单轻松的了，不需要查询国际物流费，也不用担心运费涨跌问题，或者丢货或者客户不在家，包裹无法妥投问题，因为这些都是客户货代的问题了。

但是在二十三号那天我采购产品的时候发现客户下单的产品里有重复的产品，还好发现及时，于是我赶紧给客户发信息说明问题。因为时差问题，客户无法立即回复，当我再次查看的时候，客户已读，但是未答复。我这本来就不聪明的脑瓜就更糊涂了，为啥客户已读不回？这不就是换个产品的问题吗？或者把其中一款产品的数量增加？问题不就解决了吗，毕竟钱付了，现在是数量问题，把数量补上不就解决问题了？

甚是不解，于是我想是不是选择性太多，导致客户犹豫不决？为此，我向客户推荐一款产品，是比较多买家喜欢的，以此催促他做决定，因为离发货期不远了。

这次客户回复了I will contact you soon，终于回复了，我以为有希望了，但客户并没有再次联系我，眼见国庆假期临近，商家那边也会休息，更重要的是发货期就快到了，客户又没有选择替换的产品，没办法了，只能修改订单里的发货期了。

于是我修改了订单，等待客户确认订单，这样发货期延长才能生效。要知道，逾期发货会影响店铺的准时发货率的。但是，客户直到今天都没有确认修改订单，我一看店铺前台展示的准时发货率一下子从100%降到了92%，心痛又焦急呀！客户一日不确认，这逾期的天数就越多，影响越大。

没办法了，只能打电话给客户了。

于是晚上九点半的样子，我想起来要给客户打个电话，就是在卖家后台点击了语音通话。一直在连接中，我只能等，最后客户拒绝了通话，发过来Ok, dear。我向客户解释，之前的信息都已读未回，所以只能冒昧打电话了。

没想到客户以为是催他付款的，他说自己付款不了，天哪，这客户都忘了自己下的订单了吗？已经付款了呀，现在是要确认修改的订单。唉～，我只能再把产品重复、信息已读未回和修改订单重复一遍，客户这才反应过来是怎么回事。

客户说他没有注意到产品重复的信息，但实际上他已读了，可能是当时有其他事情在忙，分心了，就没太注意这条信息，然后可能忘回复了，这种情况我们自己也常发生。

最终客户同意确认，并确认了修改后的订单，这样我们就还有两天发货时间，这样订单就不算逾期了。哈哈，事情终于解决了，感谢这位客户，感恩。