熬过不能选择的日子，才能选择自己想要的生活

熬过不能选择的日子，才能选择自己想要的生活

喜欢读书，是一种习惯；喜欢读书读得很慢，是一种习惯；喜欢读书的时候还记笔记整理，也是一种习惯。习惯，习惯了就好了。

2018年的开头，读完一本专业书，还整理笔记。尽管笔记看起来有些凌乱。

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《从零开始做运营》读书笔记：

【基本素养】

运营技巧+运营数据方法+运营观念:产品负责生孩子，运营负责养孩子

【运营需要】

知识结构、需求敏感度、需求转化的能力

【运营精神】

你只需要知道，不管什么职业，路只会越走越宽，不会越走越窄，所以请咬紧牙关继续前行。当然，这需要你付出足够的努力，天上从来不会掉馅饼。

“以很多人的努力，还远远没有到达需要拼天赋的程度。”

专注，专注于你目前的工作，专注于你未来的目标，强化优势、弥补劣势。

“跟到底精神”自己的指标，含着泪也要达到。

【运营准则】

一、永远不要奢望可以对一无是处的产品进行运营，更别幻想通过运营让这样的产品起死回生甚至走向成功。

二、永远不要以为产品的设计完美到无需运营，即使能够实现自运营的产品，也依然需要持续的运营引导才能自运营的状态。

【一些概念】

运营的定义:一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

“产品经理是通往CEO的训练营。”如果这句话是对的，那么运营就是通往COO或CMO的训练营。

【核心目标】

运营的核心目标只有一个:让产品活得更好、更久。所谓“活得更好”，是通过推广、教育、活动等一系列手段让产品的各项数据获得提升；而所谓“活得更久”，就是通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善、易用性不断提升，从而获得更长的生命周期。

【运营周期】

生命周期产品设计的过程是孕育期；达到上线状态，用户见面，是初创期；获取用户、持续运营，这是成长期；用户稳定，收入持续，这是成熟期；用户衰减、收入减少，这是衰退期；最后完成历史使命，产品终结，这是消亡期。

【种子用户】

种子用户：一个初期产品运营的概念。它指的是与产品对应的目标用户中的核心群体，这个群体是产品的重度使用者，并积极主动、乐于分享，其参与度远远超过其他使用者。种子用户的作用是提出对产品的意见与建议，积极主动地参与到分享与推广产品的过程中去。

【运营核心】

运营的核心任务无非两点，流量建设，用户维系。

第一，流量建设。流量建设指通过各种推广、扩散、营销、活动，提升网站的流量指标，我们通常说的PV、UV、转化率、SEO都在这个环节。

第二，用户维系。用户会员。内容运营是指通过创造、编辑、组织，呈现网站或产品的内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的内容。

【名词解释】

①流量：在一定时间内进入网站/产品的访问量。

②PV；Page View的英文信写，意为页面浏意量，是评价网站流量放常用的指标之一。

③U V:Unique Vyiter的简写，是指不同的，通过互取网访问，浏览这个网页的自然人。

④转化率:Take Rates，用以衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站的宣传效果。

⑤SEO,是指从自然搜索结果获得网站流量的技术和过程。

【用户运营】

用户运营:以网站（产品）的用户的活跃、留存、依据用户的需求、制定运营方案甚至是运营机制。

用户运营首先做的事是掌握用户结构。（标签化，用户画像）

用户运营要做的另一件事情，就是了解用户的规模以及增长或衰退情况，并进行适当的用户分级，了解新用户有多少，老用户用有多少、每且增长规模有多少、用户都处于怎样的生命周期。

最后，你还要熟练掌据网站的用户行为数据分析，据此你会懂得用户为什么来、为什么走、为什么留下来、为什么活跃。

“想得出办法、搞得出事情、付得起责任”，用户运营的核心内容:开源、节流、维持、刺激。

【活动运营】

什么是活动运营？我的理解是，活动运营是通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升的运营工作。

【必备技能】

1·对数据的敏感度

2·想象力与创造力

3·口头表达能力、文字表达能力

4·沟通能力

5.执行力

【思维模式】

发散性思维；逆向思维；结构化思维。

【内容运营】

内容运营内容供应链；内容运营有开源、有展现、有标准、有受众、有目标。

“内容初始化”的定义：内容初始化就是在已构建好的内容框架下，在用户进入之前填充一些内容，这些内容是内容运营初期网站或（产品）的核心部分，代表着网站（产品）的价值观。

【名词解释】

“自运营”，是指建立一些机制和规则，用户通过遵守这些机制，利用这些规则，使得网站的日常运营不再过多地依赖运营人员的引导，实现用户自主运营。

“邀请机制”是指通过发放邀请码的方式，让一部分用户获取进网站或者使用产品的资格。

用户选型是指，根据实际业务需要，对不同类型的用户进行选择，从而匹配业务需求。

“护城河机制”是指人为确立一个较高的门槛，只有跨过了这一门槛的用户才能获得一定的权限和资格。这种方案一般见于传统论坛。

运营的成本指的是达成目标需要支出的费用，运营的预算指的是公司期望通过运营达成目标所承担的费用。

运营的方针:借力、借势。借力是借别人的力，借势是借环境的势。

所谓短期刺激运营指标，是指在活动设计的有效期内，通过活动这种运营手段，有效地提升相关核心指标的数据表现，譬如，社区指标可能是用户活跃度、内容新增数量；电商的指标可能是成交量、客单价、转化率；游戏的指标可能是活跃一付费转化率、付费人数等。

活动总结的关键与核心:坦白说，一份活动总结中最关键和最核心的部分，就是你对活动效果的判定和经验教训的总结。对于经验和教训，我的建议是：大胆假设，积极再现。

成本测量原则:成本测量原则，是指在活动设计阶段，设定一个总成本、人均或本以及活动目标值，活动结束时，考核成本是否在预期成本以内。

成本测量原则的预期是：将活动总成本控制在预算总成本以内，同时单个指标的成本越低越好。

KPI达成原则，是指在活动设计阶段，虽然提出了总成本和人均成本，但同时也提出了活动目标值，活动结束时，考核是否达成了活动的KPI。

用户运营是指以网站（产品）的用户活跃，留存，付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至运营机制。运营的核心是开源，节流，维持，刺激。

【开源节流】

开源主要是指用户规模的扩大，通常落脚点在访客量和注册用户数，但主要是注册用户数，因此开源的主要工作有两类。1、注册渠道的挑选与打开；2、提升注册转化率。

节流主要是指保持用户规模，通常落脚点在沉默用户或流失用户。因此节流的主要工作包括3种。1.定义用户沉默或流失的标准。2.建立流失预警机制。3.对已流失的用户进行挽回。

【促活跃】

促活跃，主要是指提升用户使用网站（产品）的频次，通常落脚点在用户留存率和用户活跃率，因此促活跃的主要有三种1.定义用户留存与用户活跃的标准。2.提升用户留存率。3.提升用户活跃度（用户行为、产品使用频次等）。

【转付费】

转付费，主要是指抓住高价值用户（核心用户）的需求，让他们为网站付费，并且持续付费，通常落脚点在付费用户数，转付费主要工作有两种：1通过一系列行为让未付费的活跃用户付费。2通过机制让已付费的用户持续付费。

【引流】

引流过程中告诉用户产品是什么；产品价值核心是什么；提供怎样的服务。

【关联指标注新来源】

1·注新转化率，从进入注册流程到完成注册流程的注册成功用户数，占所有到达注册页面的用户数的比例。

2·蹦失页面指没有完成注册流程的用户跳出注册流程的页面或者步骤。初期，注册开源的质量是最重要的指标。

【节流核心】

节流的核心是三件事：定义流失用户的衡量标准；建立流失预警机制；对已流失的用户进行挽回。

【节流关键】

节流的关键，是在用户未流失之前，而用户挽回的关键，则是在挽回后的用户留存。

用少量的用户引导，换取主动的用户进入、活跃、付费、甚至传播，是每个做产品、做运营人的梦想。

【RFM模型】

简单最广泛应用的就是建立RFM模型，RFM模型是一种工具和手段。R是Recency，最近一次消费；F是Frequency，消费频率；M是Monetary，消费金额。这三个要素，可以简单有效地反馈客户的价值。

【运营数据】

渠道数据、成本数据、利益数据

【名词解释】

pV(Page Views):页面访问量； RV（Repeat Visitors)：重复访客；TP（Time On Page)：页面停留时间；Traffic Sources：流量来源渠道……

所谓流量指标，并不单一地指UV、PV这些基础数据，也不仅仅是用户停留时间、重复访客这种细节数据，它同时还包括了渠道来源数据。

整合关键数据:是指整合可能有用的核心数据，譬如历史数据、关联数据、竞品数据等。所以运营切入产品最好的节点:产品设计之前。

【用户习惯的养成】

运营层面的“用户习惯”，是帮助用户适应运营习惯节奏并养成习惯、对运营活动形成期望。用户习惯的养成需要持续、固化的运营策略和运营节奏。

【教育用户】

“教育用户”，指对用户进行合理、有效的引导，使用户更好地使用产品、参与运营。“教育用户”就是在培养新的用户习惯。