今天

      今晚接线讲几分钟就挂了，说从6点多打到晚上9点多才有人接听，要我给他一个说法，说现在就跟这打电话杠上了，其他不想说了。一直要一个说法，后来就自说自挂，北方口音！

      被你们老这么说他，还真想能给我机会接他电话，虽然我也不知道我能干什么。自从对他没兴趣、没好奇后，他老躲着我，可能他觉得我不配做他的接线员吧，其实我也觉得他也不配接通我电话。谁也看不上谁，两不相见眼干净     

      我也奇怪，昨天他跟吴霞老师说7-9打热线没人接，我的电话都没响过，是他撒谎还是系统问题？

      建议话术：“热线为公益运营，没有义务给您一个说法。如果拨打没人接听，可能是占线，可能是线路问题，请您耐心拨打和等待。”

      刚才那孩子来了，如果是你接也许会给你机会聊几分钟。郁闷！也许过会还会打，看来注定我俩再无任何缘分！

      我接到内蒙青年的电话了，他状态比较不稳定，一会愤怒骂脏话，一会哈哈大笑。他自己也知道自己这样不太正常。接了他5通电话。第一通27秒，第二通8分钟，第三通30多分钟，第四通，第五通都一分钟左右。合并做一个电话记录可以吗？ 

    我一出声，那边就挂了，也不知道是不是他如果是，那很有性别指向性。

      应该是。他说去年他在我们热线遇到一个男性，说“你好”，他立刻就说“我不好！”然后挂断了电话。后来他接到负责人的电话，建议他申请心理疏导。他认为是那个男接线员汇报了他的问题。关于他申请的心理疏导，他说，他申请了，没有回复。他也没有继续追问。就不了了之了。今天接的第五通电话，来电者又提及昨天晚上一直拨打热线没有打通，接线员解释有可能是系统或者线路问题，应该不是人为的，问他如果下次遇到类似情况，是否有办法调整自己？来电者表示不想聊了，挂断了电话。

      反复来电者，没有改变动机，是需要限制其来电的。

      姚老师建议的话术：“热线为公益运营，没有义务给您一个说法。如果拨打没人接听，可能是占线，可能是线路问题，请您耐心拨打和等待。”

限制来电容易，但是对他的影响不好评估。如果没有辱骂或者性骚扰之类，是没有很合理的理由把他拉黑的，虽然很多热线都把他拉黑了。再想想有没有比较适中的办法？

      需要明确一下这个热线的定位，是一个心理热线，还是一个佛弟子普渡众生修炼忍辱的热线？

      能否联系当地的社区工作者给予现实中的持续帮助？好像超出了我们的心理热线范围[捂脸]

      如果是后者，我无话可说。作为心理热线，平台任由反复来电者长达一年多时间侵扰接线员，而不提供任何保护，我感到震惊和愤怒～

      上一次督导，我就建议拉黑。平台是有平台的考虑，但是我们接线员首先是心理工作者，热线接线员的工作范围有限，也只能承受该承受和能承受的，超出范围是我们不该承受的，否则就会有不良后果：比如接线员受伤、比如接线员控制不了自己伤害到来电者……这样就违背了热线的初衷。

      如果咱们热线和其他热线有所区别，那么就另外特别设置适合他的服务，不能让普通接线员承受。

      师兄！从精神分析学派来说，这个来电者选择他想要的女性接线员，是因为可以让他“性唤起”。刘小民老师的督导和这次督导，平台和你都没有在场！我们是志愿者，我们也需要平台保护好自己的志愿者。从来电者的角度来说，我们是在维持他的病理状态。不是在帮他解决问题，是在害他！

      对于他那样的人群，社会是给了基本福利的（虽然我国可能福利不够多），普通人只能做普通事。我有个想法，就是这位来电你确实对热线形成了扰动，如果接线员不足够强大的话还是容易受害，即使是来电不说话挂断也会造成一定的扰动，打个比喻~面前一个大美女朝你抛媚眼，然后伸开双臂过来拥抱你，可是就在马上就抱到怀里的那一刻，她从你身边滑过去跟另一个人唠嗑！一次两次我们只是囧一下，但是总来搞你，你会怎样。所以我觉得姚老师的建议可能对这位来电者也许也会有帮助，就是他不再拥有无限次拨打的特权和找特定人员的捡择权，本来我们热线也是杜绝依赖的，如过给他建立一个意识，一周之内打这几次，他还会拨通就挂断吗？，，，虽然他自己也在说我打你们电话也要电话费的他心疼电话费，但是还这样无节制的病态拨打[快哭了]很容易被来电者的病态行为把我们的接线员搞成病态，如果接线员都病态了无法继续接线，那么是否是其他需要平台的来电者的侵害。

      非常理解大家做心理工作不容易，尤其接到问题来电更不容易！我认为对一个来电者的拉黑需要慎重，和佛弟子、修炼忍辱没关系。

      支持皓天限制次数的复议。

    大家的反馈我会参考，我比较支持限制次数拉黑也需要有个告知。

    我建议平台心理疏导，由男性咨询师提供全方位服务。

      前天督导，阿馨在督导开始前的五分钟内控制不住地睡着了。因为要再讲一遍自己的感觉，拉肚子一天。讲话声音都在抖……上面这些咱们都懂的。督导后，她的这些现象都消失了。

      以后督导建议刘师兄和法师或者平台管理人员都要参与到其中。

      滔老师谈到了修炼[玫瑰]但是，这个修炼是每个人的内驱力觉得修炼（利用来电对情绪的扰动）但是我们能不能确认每一位家人都已经准备好了接受挑战，如果有人当下的功课还没有走到这里，会出现什么[呲牙]

    希望平台可以面对，而不是一直拖延，可以先从限制次数开始，比如每周限制5次，每次不超过20分钟。

      这个来电者看人的，他喜欢的人他就哄着，像我这种他就远离，声音可爱柔软的他就欺凌……所以沁潔常接他电话，也是督导的时候才知道他原来有这一面。他一天都要有五次甚至超过了。

      不存在拖延问题，在之前我和这位来电者进行过多次沟通，也提出过解决办法。这几天开始再次来电，我确实还没有给他去电沟通。可以感受到大家对于接到这个来电会有比较大的压力，我会处理。

      在热线没制约他之前，我建议，大家一致性地给他设置基本条件，满足了就和他聊，他不满足就冷淡他，让他挂电话去。条件就是：他要有基本的电话礼貌，不迁就他，我们是统一身份，模糊任何个人特征…他喜欢的那几位接线员，最近少值班。（秋 我感受到了你墙裂的恐惧）恐惧有，不强烈。我厌恶！

    我个人想法，仅供参考。这个来电者确实给热线造成了扰动，接他的电话我会有些退缩。我也觉得他过于占用电话时间会影响其他人拨打热线。但我不建议将其拉黑，虽然听起来已经有热线平台将他“拉黑”了。我觉得他找女接线员是有性的意味在里面，但并不是性骚扰。我觉得这个来电者是有点失控的状态，但也非常无力，从我个人角度，会不忍心把他关在门外，但我内心也有想要“拉黑”他的部分。

    所以可能平台能够给出一个统一的方案，我觉得可能会比较有力。比如告知他，我们只能接听他一次电话，不能超过30分钟等等。。。一人一次，一天就五次！

      柔柔软软地问自己：有一种慈悲叫假慈悲。我是真的为这个来电者选择，还是为了其他莫名其妙的冠冕堂皇的理由？菩萨心肠霹雳手段。

      看到你自己一个人在我们背后默默为大家努力分担，真是辛苦了。同时这是有专业文件提供如何解决的方案的，你也不必自己一人承担，我们大家一起群策群力。

      作为心理工作者，需要经常面对没有办法讲道理的来访（电）者，非常不容易！作为有困难的来访（电）者，有热饭热菜谁会捡垃圾吃呢？同样很苦。既理解大家被扰动的情绪，也会担心来访者，所以每个决定需要更慎重一点，希望大家理解！

      用心不用脑，用脑不用心[偷笑]道理和感受，永远不会在一条线。

      这个来电者情况不能用刘师兄的思维模式去共情，他变成这样不是他故意的，是病让他这样做的。他有精神病性症状，伴强迫人格障碍行为模式……不要让他一生都这样！若果你真的是为了他好。

      我想知道最终的决定权是谁呀？

      会参考你的建议！

      冬梅的每一句话都对，尤其是第一句里面的“不能”[呲牙]。

      感觉谨滔师兄希望充分理解和照顾各方需求，不妨给师兄多点时间。事缓则圆

      现在接内蒙男孩的电话，他会比较守时，时间快到了会找一些理由说不聊了，但会说一会儿再打，我明确告诉他:不要再打来了，根据热线的设置，我今天只能为你服务一次。咱们把机会留给其他想打热线的人，好吗？他不会回复但也不会再打来。所以在平台没有给出方案之前，老师们也可以试试这个方法哈。

      在热线没制约他之前，我建议，大家一致性地给他设置基本条件，满足了就和他聊，他不满足就冷淡他，让他挂电话去。条件就是：他要有基本的电话礼貌，不迁就他，我们是统一身份，模糊任何个人特征同意彭秋老师的意见，可以打但把一些设置讲清楚，最起码保证老师们的内心不受影响。

      大家说的都有道理！我们都照顾好自己。 两次来电都是内蒙古男青年打来的！合并为1个来电了！

从督导的立场，首要关注的是被督导的咨询师的身心状态，为咨询师的身心稳定提供支持，其次才是技术层面的督导。因为当咨询师身心不安时，是很难发挥咨询师功能的。