【周主题】：模型法帮你解决问题
【本周作业3】[主题]：XYZ模型帮你有效阐述问题[片段来源]：《管理技能开发》P.429
【R：阅读原文】;戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。;我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I：用自己的语言重述信息】
What:这个拆页描述了一个帮我们有效阐述问题的模型——XYZ模型。
Why:在日常工作生活中，我们在阐述问题的时候，有时出于不同立场，常常不自觉地替自己开脱，解释甚至指责别人或者发泄情绪，这样的表达往往容易挑起对方的反感甚至反击，不仅不利于事情解决，而且容易激化矛盾。所以，也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的委屈或者不满。
How:拆页中的XYZ模型是非常清晰可操作的方法，很有效地帮我们解决了这个问题，可以避免那些常犯的错误：1.首先描述X，指描述带来问题的具体行为。比如，“变天了，孩子没有适时的加衣服”的行为，基于客观、具体的描述；2.接下来讲述Y，指这些行为带来的后果。接上面：“结果孩子感冒了”，这是直观的后果；3.最后表明你的感受Z，指因以上的后果产生的感受。如孩子感冒了“这件事让我很担心”，因为担心所以耽误了工作或者工作出现了差错，是基于以发生的事实而产生的感受，有事实依据，有情可原，领导听到后会至少会说：“孩子的事情你要处理好，不能影响工作，下不为例。”这样事情可以有个很好的解决，而不会被罚或者扣钱。很多人不懂这种阐述问题的方式，顾左右而言他，结果让双方产生矛盾甚至激化矛盾而导致更糟糕的后果。
【A1：描述自己的相关经验】
我是正面管教讲师，这个模型跟正面管教里的工具很类似，所以我也多少会用到这样的句型。
前天晚上，孩子写作业磨蹭，我实在憋不住，无法继续静观其变。就开始用标准句式表达：“儿子，你语文作业写了40分钟了。（X）现在八点半了，九点洗刷休息的话，你下棋时间不够了。今天的任务就没法完成了。（Y）我感到很着急。（Z）你有什么感受？”
因为我没有吼，语气相对平静，他也就有点不好意思的说，“妈妈，我有点磨蹭了，是不是？我也觉得着急了。”
之后的讨论就是关于今后如何提高效率解决问题的方法讨论了。针对错误非常好的学习机会。
感悟：自己尊重事实表达，简单明了，沟通双方很容易互相理解彼此的感受和想法，解决问题就比较顺畅。这种方法对孩子可以，大人同样有效。
【A2：我的应用（目标与行动）】
生活当中表达的时候，常常犯的失误是，不能客观如实的陈述事实—-X，还有就是感受词语表达不够准确———Z。所以我需要着重从这两点增强练习。给自己定个小目标。
每天给孩子和先生的一件行为表达感受。
比如：儿子，我看到你回家脱掉鞋子摆放整齐（X），显得鞋柜里整齐有序（Y），妈妈感到很欣慰，很开心。（Z）你长大了，自己的事情可以自己做好，帮妈妈分担了好多事情。
老公，我看到你今晚把炉灶擦的锃亮，（X）让厨房变得整洁，亮堂了。（Y）我感到幸福，大幅度提高了我做饭的积极性。（Z）
就当每天一句幸福感言，鼓励彼此，注满爱之杯。每天完成，朋友圈打卡说晚安以做标识！！
如果忘了就做十五个波比跳，不虐不长记性！！（我最害怕波比跳了！！！）
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