如何拥有铁粉

如何拥有铁粉

在鱼龙混杂的互联网时代，竞争越发激烈，产品的品牌效应也越来越重要。

在品牌形象塑造和传播上，常常看到一些营销课程鼓吹的厉害，而真正的品牌营销，除了产品质量本身过硬在，站在非营销圈人士角度来看，真诚也非常重要。

不管你在广告宣传上砸多少钱，顾客感受不到真诚，他们的体验就不好，回头率就会受到影响。

前阵子，在天猫一家化妆品专营店买了瓶卸妆液，产品的详情页里写了买一件产品送一件化妆棉的广告语。

收到产品后，发现没有化妆棉，于是反馈给客服，客服道歉后表示会返五元到支付宝。支付宝号发过去后好几天没登录淘宝。

客服打电话来说，支付宝号不对，于是又发去一次，第二天客服又打来电话说支付宝号搜索不到，问我是不是设置了权限。于是去手机设置里把所有权限都开了。

过了两天，客服又打来电话说还是搜索不到支付宝号。然后他们把权限设置的流程详细步骤发给我了，每个步骤都有划了重点的图片。

才发现，原来是在支付宝里设置，不是手机设置。于是，这么一个小问题才得以解决。翻看了一下通话记录，客服一共打了4个电话过来。

产品本身价格其实不贵，但是售后的工作敬业程度让我发自内心的钦佩。

又想起去年的一件网购经历。衣服买来后不合适，于是申请退货退款，结果对方收到货后耍赖不退款。碰巧当时一时疏忽忘记填单号了，时间太久，无从查找。结果就这样被坑了，只怪自己太粗心。

说回前面那家化妆品店。这是是一家外国品牌，很小众的一个牌子，也不经常用。可就是这么一个小单的顾客，他们都能够不厌其烦的打电话来，只为退给我五元优惠。

这件小事让我发自内心的感动，同时对品牌的信任度和好感也大大提升。

顾客都不是傻子，营销背后的一来二去也心知肚明，倘若你能真诚相待，他们也必然回之以铁粉的热情。