“接诉即办”是促进民生服务的重要举措和创新机制，北京市高度重视，下大力气，以人民群众为中心，把解决群众诉求当重点，真正为群众解决烦心事、操心事、揪心事，赢得了民心。但仍有一些工作人员思想不重视，认识不到位，工作不扎实，效果不理想，需要转变四种消极错误观念。
烦，转变抵触情绪。总在思想里认为是接到的热线工单是无理诉求，觉得不是应管业务，有抵触情绪，为了应付上级领导，也进行办理，但不是愉悦的接受，被动去办，应付了事。对此，还需加强思想教育，多做正面宣传引导，发现消极苗头，及时提醒谈话，端正态度，积极对待。
懒，转变漂浮作风。工作作风不扎实，懒得问、懒得见、懒得管，过问也是简单过问，或者根本不愿过问，直接转交下属或他人，能省一事是一事，能不参与就不参与，躲在后面，不主动上前。这就要求明确职责，分工清晰，严加考核，建立监督检查机制，加强督促，做到人人参与。
难，转变畏难思想。接到诉求件较多，解决难度较大，还有很多历史遗留问题，一时没有合理解决方案，也想解决，但确实感到焦头烂额，只是死扛硬干。这就需要发挥各部门、多人员作用，统筹优化，区分轻重缓急，判断合理与不合理，消除畏难思想，有针对性的加以解决。
散，转变工作方法。不同类型不同性质诉求，堆积一起，分散不好协调，不能统筹好热线诉求和本职工作，头绪多，找不到好的方法。就要转变观念，多方征求意见，合并同类项，排除万难，寻求最佳方法，实现解决，让群众满意。
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