接诉即办，拨云雾而睹青天

古时称为民伸冤的清官为青天大老爷。邻居的猪拱了自己的白菜，自家的大枣被人给打了，两家因为围墙倒塌而相互指责，游手好闲的王麻子偷了几家的鸡……诸如此类的邻里纠纷，只需要在衙门口敲响大鼓，县太爷便立马升堂断案，谁是谁非，青天大老爷自有了断。这要数最早的接诉即办了。

如今，为打通直达百姓心底的直通车，使社区居民有更强的幸福感，满足居民的呼声和诉求，北京“接诉即办”成了百姓心目中的青天大老爷。

在北京大兴区挂牌成立的北京首家“接诉即办”调度指挥中心，很好地协调了全区22个属地部门和50多个职能管理部门，进一步提升了区域内的响应速度和为民解忧的反映力度，真正实现了“民有所呼，我有所应”，使得投诉无门的老百姓真正感受到了“拨云雾而睹青天”舒心和畅快。

“接诉即办”的重点在这个“即”字，意为“立即、迅速、立马、麻溜地”，就是要“快”，容不得半点儿迟疑和拖沓，其宗旨就是急百姓之所急，解决百姓关心关切烦心的问题。

通州区龙旺庄小区是一个2000年左右的大型小区，居民众多，自街巷吹哨、党员报到工作开展以来，以社区党支部为主导的党员微信群活动颇多，居民可以向党员反映问题和诉求，党员在微信群里直接向社区党支部反映，社区工作人员解决不了的马上由社区书记协调，社区书记手机24小时开机，居民可随时可以联系反映。社区工作人员还将对居民反映的每个问题的解决情况在群里公示，让党员同志们看到社区党组织为民解忧的工作力度。

有的诉求涉及面广，社区如果确实力所不及，便向有关部门吹哨。前不久有居民反映家中卫生间天花板处的自来水管突然爆裂冒水，他迅速拨打了12345市民服务热线。几分钟内，这个“急单”就转派给了社区值班室，工作人员马上联系居住最近的社区热线员前往现场，在自来水公司、街道和城管科的配合下，全楼停水、入户告知、多方抢修，一系列的工作紧锣密鼓，短短4个小时，水管修好，整栋楼恢复供水，最大限度不影响居民的正常生活。

衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。

“吹哨报到”的工作机制和“接诉即办”的雷厉风行的工作作风真的有如百姓身边的不知疲倦的青天大老爷，想百姓之所想，急百姓之所急，将百姓大大小小的诉求往快里办、往实里办，百姓方能拨开云雾而睹青天，共享城市美好家园。