在运营小丑马戏团APP的时候，用户体验研究对于产品规划是十分重要的，其中倾听用户的观点和想法是必要的，但用户作为非专业人员，在产品设计方面具有一些盲目性，他们的观点和想法会带有一些主观色彩，所以，运营人员在对产品设计时，要对用户意见有一定的分析能力和思考，不要盲目的听取用户意见快速改造。
很多运营商在APP上架发行的时候就采用倾听用户意见，只要用户提到的问题，就一定进行改造，这是一个风险很大的行为，毕竟开发产品是专业人士的范畴，用户只是一个载体，通过掌上推币机APP的实际运营更好地了解用户的习惯，而不是真的让用户做出决定，很多运营商倾向于对用户意见做出一些快速决策和改进。
用户的行为表述很可能成为APP产品对前期考虑问题的一个验证，或者好或者不好，前期构思的几种方案灵活运用，通过用户的行为轨迹去分析哪套方案更能让用户接受。
用户真正了解一个新产品是需要时间的，毕竟掌上小丑马戏团这类比较另类的产品，以前用户一直习惯于虚拟3D的推金币游戏，对于这种采用视频直播采集的实景游戏还不够熟练，不过同时也会产生很大一个好奇心，所反馈出来的意见也会很多，前期有运营商告诉我们，用户提出能不能把雨刷控制也做上去，如何控制雨刷，2017年底广州龙其仕做出来的第一款是没有雨刷控制的，后来在运营商的问题提出后才做的修改，可以控制雨刷。
另一个，用户的品类也是分很多种的，有些用户也许真的是对自身碰到问题的提出和对体验感的要求，有一些是对游戏自身利益的摄取所反映的问题，更有一些是故意找茬的（俗称羊毛党）。
这种种的意见反馈需要运营商去斟酌哪些是值得本平台去改善和维护的，并不是所有意见都采纳实时执行，例如用户会说：出币的地方做个放大，能清楚看到。他们可能会试图在设计面前展现出更好的一面，因此给与有偏差的反馈。
那么我们在处理用户意见的时候怎么做呢？
1，可以观察用户的真实行为，这个客户是真真正正在本APP平台休闲娱乐的玩家，在本平台登录玩耍游戏的时间。
2，别相信用户预测他们未来会怎么做，给予承诺在本平台玩多久，充值多少等等。
3，很多用户会把本平台跟其他平台做对比，说其他平台怎么怎么样好，建议本平台像别平台一样。
设计员可以通过日志管理去了解用户的真实行为，日志有用户的登录时间，游戏玩耍时间，充值金额，这些信息都能反映出用户的行动轨迹。但同时也是需要直接观察用户，看用户对本掌上小丑马戏团APP的体验如何，游戏界面和音乐是否让用户产生困惑，这时客服的重要性就比较突出啦！
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