张鹏，名字乍一听让人误会是一名年轻力壮的小伙子，其实是一名落落大方、有着甜美笑容的女孩。她来自东海航空地面服务部，工作于售票柜台，标准的微笑、温柔的声音，拉近了我们的距离，让编辑在轻松的氛围下了解到了这名温柔大方的东北姑娘在工作中的成长历程。
编：您为什么会选择这个职业？具体是那些地方吸引到您呢？
张：一方面，我认为民航运输是一个崇高的行业，能够帮助无数人和家人团聚、与亲朋相见。并且我也很喜欢旅客服务这种与人交流的工作，在工作中我能深刻感受到自己在沟通及解决问题的能力上有了提升，在耐心的培养方面也得到了长足的进步；另一方面，我很庆幸来到东海航空，这里能给予我许多的成长机会，我充分的相信东海航空的发展潜力无限大，相信自己能跟随着公司一同成长。
编：您在工作中面临过什么困难和挑战呢？您如何解决？
张：工作中当然时常会遇到困难和挑战，每当遇到航班延误或取消时，我们都会用心地向旅客解释和安抚，协助旅客改签后续航班。但并非所有旅客都能接受我们的解释和安排，也会有旅客提出我们无法满足的要求，并接收到很多来自旅客的负面情绪。委屈不是觉得没有，可从旅客的角度考虑，会明白旅客发火是因为焦急的情绪不知道怎么表达。除却情绪的自我调节，还有一点就是让旅客明白，其实我们与旅客一样希望每一个航班都能按时顺利起飞，将他们安全的送往目的地。站在旅客的角度、急旅客之所急，努力为旅客提供最好的服务，这是我们一直都在做的事。
编：相信您在工作中也会遇到不少暖心的事，可以分享一下吗？
张：在工作中遇到的暖心事着实不少，我印象深刻的是2016年和2017年的春节。为保障最后的航班，除夕夜我都要在柜台上晚班,这时我们其他岗位和我同样留下来值班的同事，在工作之余相互安慰和陪伴，晚饭时间都约在了一起吃了顿简单但温馨的“年夜饭”，互送小礼物和祝福，还合影留念。不仅如此我们还收到了来自公司领导的慰问电话，在春节凌晨公司领导还来到现场，为我们派了红包，进行现场慰问。所以那两次的春节，虽没有家人的陪伴，但公司的关怀也让我度过的温暖而有意义的春节。
另外一些就发生在日常了，每当我们的温情服务让旅客脸上露出的笑容、每当听到旅客表达诚挚感谢的话语，都会让我元气满满，干劲十足。
编：您从刚上手工作的不熟悉到现在的游刃有余，谈谈变化的感受？
张：..从先前的慌张忙乱，到现在的游刃淡定，我觉得我经过了从“摸索中找门路”到“在相同中找不同”的心态上的转变。通常来到柜台的旅客，部分是办理业务，更多的是向我们寻求帮助。虽然有时会超出我们职业范围，但我们能解决的都会尽量帮解决，解决不了的也会尽量帮助想办法,这种强烈的被需求感是很容易让人上瘾的。而工作到后期，在前期经验的积累下会觉得日常工作内容都大同小异，但是每天遇到的人和事都是各不相同的，这新鲜感也成了每天工作的动力。
编：您工作之余有什么爱好呢？
张：爬山和看书。爬山能放松身心，缓解一下工作的压力，也是增进友谊和亲情的好活动。看书能让自己沉静下来，多多学习。其实我各方面的书都会看，近期比较推荐《三体》这套科幻小说，讲述了地球人类文明和三体文明的信息交流、生死搏杀及两个文明在宇宙中的兴衰历程，很值得品味。
编：您对东海航空有什么寄语？
张：我们东海航空是一家年轻的、有朝气的、蓬勃向上的公司，公司的发展前途无穷，发展能力不容小觑。能加入这个家庭、跟同公司一并成长是我的荣幸。公司为我们年轻人提供了很多平台，给予我们开拓眼界的机会。希望公司稳步前进、机队规模不断扩大、航线不断增多，成为国内领先的民营的航空运输企业。
网友评论