你的东西很好,我也很喜欢,但我就是不买,怎么破?
一个概念:心理账户
心理账户简单来说,就是一个人收入的钱要往什么地方花,每个花钱的去处是由不同的心理账户决定的。
一个很简单的例子,这也是用烂了的心理账户的例子:
当一个人想参加一场音乐会的时候,发现价值200块钱的公交卡丢了,这个时候,很多人还是会选择继续参加音乐会,并不会受到影响。但如果是价值200元音乐会的门票丢了,那很多人就会选择不去参加音乐会。之所以同样丢了200块钱的东西,对一个人的行为产生这么大的影响,就是因为人们的“心理账户”在作怪。
在参加音乐会之前,把价值200元的“音乐会门票”丢了,如果再继续参加音乐会的话,就相当于“我参加这场音乐会总共花了400块钱”,因为参加音乐会的支出是在“同一个心理账户”里。而“价值200元公交卡”丢了,对“看音乐会”这件事产生不了影响,是因为“公交卡”在“音乐会”之外的另一个心理账户里。
在不懂“心理账户”这个概念之前,我也会经常纳闷,为什么同样是花200块钱买一条烟就显得那么“自然且不在乎”,但买一件200块钱的衣服就有“心理滴血”的感觉呢。考虑明白了“心理账户”也就明白了,买烟是在我“必须消费的心理账户里”,而买衣服是在“非必须消费的心理账户里”,两个完全不同的心理账户,有不一样的感觉,有不一样的感觉就会有不一样的行为:经常买烟,不经常买衣服。所以在定位自己产品的时候,要想办法从顾客“有钱”的那个“心理账户”里掏钱。
看几个比较典型的从“顾客有钱心理账户”掏钱的例子:
买鲜花有什么用,三天就蔫了,不能吃,不能喝,不能用。但不买鲜花怎么让对方知道“我爱你”,所以鲜花是在“替我表达的心理账户”里的。巧克力也是一样,几百块钱的巧克力,很少有买来自己吃的,但它是维系感情的好东西,也是放在“替我表达的心理账户”里。
再来看一个钻石,其实钻石就是碳,刚开始从地底下挖出来的时候,人们根本不知道这个东西怎么用,实际上也真没有地方可以用,但把它放到顾客的“替我表达的心理”账户里之后,价格无限高,而且高的离谱。结婚谁还不买个钻戒,为什么要买钻戒,理由商家都替你想好了“钻石恒久远,一颗永流传。”,买钻戒就是让对方知道“我们可以白头到老”。如果把钻石放到工具的心理账户里,不但卖的少,而且价格上不去,总不能拿钻石来割玻璃吧,虽然钻石也非常适合割玻璃。
知道了这个维度,考虑一下,你的产品除了只说功效和帮助之外,还能放到顾客的哪个“心理账户”里。其实我们自己也在做“转移心理账户”的事情,如果你留意的话应该能看出来,同样的教程以“教程”的名义往外卖,就很少有人购买,因为很多人都不怎么喜欢学习,也就是教程是在他们“学习的心理账户”里。但同样的东西,我们把它放到“投资赚钱的心理账户”里之后,24小时销售了120多套,方法以后会说,因为我们不只用了这一种方法。
同样的商品,放到顾客不同的心理账户里之后,整个商品价格和销量也会有质的突破。
好好考虑一下你的产品还能被放在顾客的哪个“有钱且经常消费的心理账户”里,有时候顾客就是看着你的产品很好,你的产品也确实能帮到他们,但“他们就是不买”。以前不知道为什么,现在应该知道了,因为“他们那个心理账户里没钱”。
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