同事之间

做销售工作的人，同事之间的关系其实是最微妙的。因为彼此的利益经常会产生冲突，经常会发生矛盾，你抢我的客户，我抢你的客户。所以，注定了他们的关系，总是会瞬息万变。

以前，我经常遇到一些顾客，来我们店里买化妆品时，总会跟我们吐槽她们工作之间的这种矛盾，有时候他们为争一个客户，两个人还吵架甚至打架的。

这样的顾客，以卖服装的人比较多。经常为抢单，接单，产生矛盾。做零售行业的人，一般店里有几个员工的，员工都是按顺序轮流接待顾客。

但保不起，有的人记错了顺序，或者有的人偷奸耍滑，觉得这个顾客想买，就立即去接了。而另外一个人去接待的那个人只是进来转一圈儿，没买走了。

这样顺序弄颠倒了，导致的结果就不一样了，一个顾客买了，产生了销售。一个顾客没买，就没有销售，销售人员都是按业绩拿提成工资的。所以对销售额非常在意，一旦出现这种情况，就会抱怨，牢骚，指责。话语严重的，直接干仗。

我每次听到这些顾客在我们店里抱怨他们销售接单矛盾的时候，我就特别担心，害怕我们的店员之间也会产生这样的矛盾。所以，每次在开会的时候，我都刻意地在平衡她们的心态。尽量规避这种问题的发生。

其实，处理这样的问题，是个非常难处理的问题，人人都站在自己的立场方面，都说自己的是对的。她们往往争得面红耳赤，剑拔弩张，这时，作为老板去处理他们之间的纠纷，你既不能说A错，也不能说b错，你说了哪一个人，哪一个人就心里不舒服。甚至一气之下，撂挑子不干了，走人。这时，损失的就是你这老板。

这样的问题出现多了，有时候也挺难过的，后来，发现这种问题出现频率比较高，又不是什么大的原则性问题，她们之间每天都会掰扯来，掰扯去。索性我就装不知道，不去处理，交给店长去处理。

让店长每天给她们安排接顾客的顺序，让店长给她们排解谁对谁错。我在背后躲清闲，不掺与这种纠纷，让她们自己去磨合，去处理问题。

谁知道，昨天店长休息了。我下午三点去到店里。店里恰好没有顾客，三个员工各坐一个角落，谁也不说话，我看她们的面色不对，就好奇地问：“怎么了？”

A店员扭头看了我一眼，又眼望着B说：“让她告诉你。我不想说。”

A说完就气鼓鼓扭过头去，不再看B，也不再看我。

我把眼光盯向B，示意她，说说到底是怎么了。

B的脸上，明显是余怒未消。为了安抚她的情绪，我强压心里的紧张，缓缓地对她笑着说：“没事儿，慢慢说，我听听到底是为啥事儿，看把你们气的。”

“我刚才卖了一个511个特价的套餐，那里边有两个是指定的产品，顾客不要那两个指定的产品。顾客说，只要一种产品，只要五个。我同意了，顾客也付钱了。她们又过来说，不能卖，老板有规定。后来，那顾客就生气，把款又退了。”

“我还不是为了帮你销售大套餐，想劝顾客直接办个999元的那个套餐，那个可以任选的。”

A激动地站起来，面红耳赤地对着B说。

“哼，每次我卖东西时，就不能变通。非要按照政策执行，你们都可以给顾客变通。”

B不甘示弱地争执。

“B，你别没良心。我都让你了很多，还不都是为了帮你。下次你再卖东西的时候，再也不给你帮忙了。”

“你本来也没给我帮什么忙。平时说个话可气死人了。”

店员C本来是站在门口的那个角落里，听到店员B这样说，立马就走过来，站在我的对面，看着店员B说。“B，你说这话可没良心了。每次轮到你接待时，有顾客进来说要修眉毛，明明轮到你了，你就站得远远的，不去给顾客服务。要是顾客买东西，你立马上前去，你每次就是在装糊涂。

你前面卖了1580多元的那个单，那个顾客明明是轮到我接待了。但因为前面一个顾客过来修眉毛，你不修。我只好给那个顾客修眉毛。你就把接单顺序给我换了。要不然买1500多的这个顾客就是我的销售。”

“那是我没记住，搞错了。又不是故意的。”

“你这种情况不是一次两次了，每次就是修眉的，化妆的，和顾客做护理的，明明是你接了，你就故意装糊涂站一边。要是那个顾客买东西，你跑得比谁都快，你搞过多少次这样的事儿了，我们都不想说你。原谅你一次两次，你就以为我们傻，就你聪明。”

“你这人说话咋这么狠呢？我都受不了你了。在这上个班，受你们这样的奚落。我都上不下去了。”

店员B满脸胀红，羞愧难当，脸色十分难看。

我看情势越来越不好，立马就制止她们，不要再继续争执了。

看到店员B心情特别的激动和不平，我首先先安慰B：“你的心情我能理解，你也是为了店里创作销售。结果这个单又让顾客退了，心里肯定很着急，自然跟他们说话的语气。可能都不好了。

但不要为这个事生气，我们作为店家要有格局，顾客买东西我们开心，顾客退产品我们也开心。退产品，对我们也没有什么损失，无非是把钱放了几分钟，又退给别人而已。有啥好气的呢。

俗话说的好，牙和舌头相处再好，也有相拌的时候。你和你老公刚开始恋爱的时候，从情意绵绵到现在相见两相厌，经常吵架闹脾气。你和同事在同一个工作环境里相处的久了，自然也会产生各种各样的一些小矛盾，都是一个道理，这都不影响你的生活。

牙和舌头经常会相碰，但他们依然共存。你和丈夫，家人经常闹矛盾，闹脾气，但依然在一起生活，同事之间也是一样的。大家互相包容，互相理解。”

店员B听到我这么说，表情轻松了许多，她没想到我没有批评她，面色上的胀红也明显消了很多。

我又走向店员A，对她说：“我知道你是好意。想坚持店里的原则，又想给她帮忙，但是忙没帮好，反到这个单弄丢了。你不用去指责她，说她不该给顾客承诺调整，这种情况以后谁的单谁负责，由她自己来向我汇报。你的本意，出发点都是好的。”

店员A也不再说话，只是沉默地坐着。

我又转过身面向店员c说：你刚才说的那个接单顺序弄错的事情，以前的事情大家都不要去再追究了。大家格局都放高一点儿，同事之间互相帮助，互相协调，说话都互相尊重，客气一点儿。

以后再有同样的事情发生，你帮那个顾客修完眉毛，然后你告诉B，刚才这个顾客应该是你接待，可你没给顾客修眉毛，我修的。但还是属于你接的顾客，下一个顾客我还要来接。话说到明处，彼此不在心里抱怨。

千年修得同船渡，多大的缘分让你们在一起上班，所以大家不要相互抱怨，相互指责，大家都把格局往上提一提，一切都会看开了。”

就这样，我给她们三个人各自分析了一通，没有过分的批评谁，也没有过分的指责某一个人，只给她们讲述了处理问题的方式方法。

晚上的时候，我把今天发生的事情和处理的情况转告给了店长。店长说，她们之间经常都是这样的，基本上每天都有类似事情。你不用担心，我每天都在平衡她们之间的关系。

我这才知道，原来，每天这些琐碎的事情，都是店长在为我处理。

我也知道这样的矛盾，随时都会再爆发，不可能一次性根决，因为有利益相关的东西，时时刻刻都会产生矛盾。

但销售这一行，销售不跟销售员的利益相关，那么销售就会提不上来，只有将他们的销售额跟他的利益相关，他才会努力去做销售，这个是销售工作的一个通行办法。与利益挂勾，自然就会不断地产生矛盾。

生活中本身就处处充满着矛盾，矛盾是无处不在的。有了矛盾不可怕，只要我们用心去解决就可以了。