通过便利店公众号订购了一盒粽子，回家打开一看两个肉粽被豆沙和八宝的替代了，拎着粽子回到了便利店。
说明情况，她让我打客服，我说订单上没有客服电话，这时有顾客进来，她借机给那位顾客推销酸奶走开。我摆弄了会儿手机，冲着她的方向用丹田之气问道：你们这儿没有客服电话吗？打通电话，客服让我到门店换，恰好在门店，于是换她接，结果客服又让我先把订单截图发回给公号，然后等待专门管公号的人上班审核后再处理，就是今天解决不了的意思。为了两个粽子不至于拖到明天，于是我要求退货，由于是微信支付，又费了一些周折后才把钱退给我。
平常是看旅客的脸色，今天让别人看我的脸色，站到消费者的角度后觉得，大部分的消费者只是要求解决问题，如果他表现得很强硬，那很有可能是因为他怕自己遇到的问题得不到解决。如果当时她给我换两个粽子，或者积极一点帮我联系客服，看看我的订单，核对一下订单和实物，在不能立即解决的情况下帮我想办法，我不会一直强硬下去。
所以，想要让消费者满意就是要帮助他解决问题，为他考虑。还有一点，活着想不受人白眼是不可能的，因为总会遇到问题，而双方对待问题的态度和解决问题的能力又总是不对等。
减脂生活第36天。在焦糖饼干面前没有保持矜持…
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