听朋友推荐一本书，我先在读书APP上看电子书，感觉书籍很棒，就想买一本纸质书。在拼多多平台下单了这本书。
结果时间过去六天了，商家还是不发货，我催促过多次，商家都以疫情为由不发货，并让我退款，我不退，就想要书，只能催促他们快点发。我又在这家店里下单其他书，没想到立马发货并很快收到。这下打破了商家的谎言。我再次催促发货，商家还是不发，理由如前。
我生气了，找平台反馈这个问题，并附上和商家交流的截图。强调我不要退款，要发货，商家一直要我退款。
我希望商家能帮我督促商家尽快发货。没想到平台直接给我退款了。还把我投诉商家搞欺诈，用活动吸引客流量，只接单不发货的表述直接修改为商家说话态度不好，这完全是两个概念两个性质。
对于平台这样操作，我非常生气。继续和他们交涉，质问为什么直接退款？为什么人为修改投诉内容？
平台开始是机器人操作交流，在我要求下换成人工客服，说这个情况反馈给专员了，专员会给我打电话，说一天内就会打。
我等了一天，没接到平台电话。留言給拼多多没有接到电话。
拼多多人工客服回复说打了，是直接挂断，应该是手机拦截。
我查看拦截电话，确认没有拼多多平台电话。再次留言。
拼多多平台说给我造成的困扰他们给予一元钱的补偿。
对此我很不屑，继续交流，质问平台为什么自说自话做事情。
这次来了一位专员和我交流，她说退款是机器人操作，和他们无关。真是可笑至极，机器人不是拼多多平台的吗？不代表拼多多吗？
她又说我们全额給退款了，我问她，退款不是我的想法，平台没看清楚消费者诉求，直接退款，难道还想再扣除一部分费用吗？
这位专员的强盗逻辑，我也是服气了，拼多多平台为什么找这样的客服人员。
时间已经过去两天，拼多多平台回复说给我十元钱抵扣卷作为补偿。
我不干，这件事情让我很恼火，首先商家不发货让我退款恼火；平台自作主张给我退款恼火；和平台交涉过程中，他们拖延，推卸责任，撒谎让我恼火；最后给十元钱补偿更让我恼火。
我要求给一百元补偿。
这次平台客服真的打电话过来了，说我要的补偿真的没办法实现，看我能不能降低一下诉求？我说可以，最低五十。相当于一本书书价格。客服说他们给申请。
又等了一天，终于等来了优惠劵。担心优惠劵过期，晚上立刻买东西用掉了。
这次交涉过程，我总结几点经验
1，交流要有耐心，问题反应了，相信一定会解决，自己一定要沉住气。
2，抓住精准问题点，明确诉求。我这次共有三个点：商家拖延不发货；平台自作主张退款；平台自作主张修改投诉内容。
3，表达过程中不要只发泄情绪，要准确描述问题。遇到这样情况，每个人都会生气，一生气就很容易表达时只发泄情绪，不能准确描述问题。这在文字交流中很不利，我们应该只客观描述问题即可。
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