读书侠《关键对话》读书笔记

读书侠《关键对话》读书笔记

何谓关键对话

在我们的生活中关键对话无处不在，但是什么时候是关键对话呢？为什么同样的事情有的人可以处理的特别好，我们自己却处理的一塌糊涂，甚至影响周边人的关系。这就是关键对话的重要性，在关键对话时有三个特征：1.对话双方的观点有很大差距，观点的相差就容易产生分歧，导致开开头就不顺利；2.对话存在很高的风险，对话雷区有很多，一不小心可能就猜到了自己也没想到的地雷，搞得好心办坏事，吃力不讨好；3.对话双方的情绪非常激烈，最终产生激烈的争吵，双方情绪都无法得到控制，反而两败俱伤。下面我们就开始进入学习如何掌握关键对话。

掌握关键对话

上述我们看到有时候面对的事情的时候和对话高手相比真的不堪一击，也许就是那么几个字就可以让整个结果扭转乾坤。其实最近的工作中我身边就有这么一个人物，虽然算不上我的上司，但是她每次的对话我都觉得很厉害，跟老板敢袒露自己的心声，毫不避讳并且不会让领导生气的去讲述领导的问题所在，每次看到这歌场面我都投向了惊讶的目光，觉得“哇塞，这么厉害”。我要怎么样才能做到呢，我想这也是很多书友都想知道的，我有请教过她，她就说了一句话：“心中想什么就直接说出来。”说的很对，但迈出这一步我觉得还挺难的，所以还需要沉淀观察她的关键对话技巧。因此我选择了看这本书。

关键对话的技巧

一. 从“心”开始，面对棘手的问题时，只有从我做起，因为事情发生后你唯一能直接控制的只有我们自己，做到以真心相待，想必一定会得到不会特别糟糕的结果；

二. 注意观察，在关键对话过程中我们很难准确认识到会发生什么情况，也很难了解出现这些情况的原因，当生活变得充满压力，我们的做法往往适得其反，所以注意观察对话内容和氛围，适当的选择正确的方法；

三. 保证安全，如何让对方畅所欲言，达到舒适的安全感氛围；

四.控制想法，我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想，驾驭自己的情绪，需要回到客观的事实，避免主观臆断；

五.陈述观点，关键对话达到安全氛围时我们就可以进行这一步了，面对和对方讨论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时，我们应当采取综合陈述法。

1.我们要学会分享，分享事情的经过，以最少的争议和最有说服力的事实谈起。

2.说出自己的真实想法，根据事实得出结论，真实的感情才是最打动别人。

3.征询对方的观点，鼓励对方说出自己的想法。

4.做出试探表述，承认这些结论只是你的想法，不要假装其是事实。

5.鼓励做出尝试，创建最终的安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

六.了解动机，如何帮助对方走出沉默或暴力状态，有四种倾听手段可以了解对方的看法：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不必要的不同：赞同、补充、比较。

开始行动

到了关键对话的最后一步了，学习那么多技巧肯定要于我们的实际生活结合，采用适当的决策法，明确何人何时完成何种任务，对任务实施检查监督，最终做出重要的一步行动。

希望大家可以掌握适合自己关键对话方式，一同来解决生活中的各种关键对话，成为我们眼中的那些对话高手。