这个城市全民热情似火.磅礴直上，像武汉更美好的未来，触手可及，光芒熠熠…作为世界军运会的东道主，我想，这是每一个武汉人的期望与骄傲。热情的武汉市民怀着激动与憧憬踏入并寄予了对家门口举办的这场世界赛事最真切的祝福。为了配合军运会酒店保障工作，狠抓设施细节，全面提升自身配套服务，以全新的面貌迎接国内外友人。
犹记“更高，更快，更强”的铿锵呐喊;犹记零零年申奥成功时的烟花灿烂，国人们激动的欢笑，喜悦的泪光。随着时代变迁，中国在壮大，在二零一九扬起属于祖国的大旗！
史铁生曾说：“命定的局限尽可永在，不屈的挑战缺不可须臾或缺。” 这一群特殊的军人，将在看不到硝烟的战场上，频奏凯歌、为国争光。军运健儿们在将比赛中挥洒汗水，挑战极限，一个敢于拼搏的种子在我的心中生根发芽，我知道正是这样的一股力量，成就了强汉匈奴败，盛唐八方贺。军运让我领悟了迎难而上的拼搏力量。
运始于体育精神，从我做起，坚持锻炼体魄。去了解更多的军运流程，将军运的知识或比赛流程普及给身边的朋友，让他们明白，军运并不是与己无关的体育集会，而是应全民参与的国家盛会。我虽不是运动员，但我仍可以用自己的方式参与，燃烧心中的军运自豪。
为了迎接军运会和服务好顾客.我们酒店就在做好准备：提升硬件软件.如何接待酒店服务体现国际水准？如何展示中国气派，彰显武汉特色？如何成为武汉服务的重要品牌？如何成为展示城市良好形象的靓丽窗口？于是，呈现国际化高端接待服务的方案。
通过参加酒店培训，大家不仅学到了人际交往、沟通基本礼仪知识，也学会了简单的英语口语交际，接下来志愿者们也会把学到的文明礼仪知识，运用到实践中，把文明礼仪与文明服务结合起来，进一步提升良好的对外形象，提供优质的服务，在服务中竖起文明的标杆，做最好的自己，在工作中体现自我的综合素质，得到客人喜出望外的惊喜。
培训和执行了礼仪礼貌.接听电话.交通车辆指挥手势.消防器材灭火器的使用，岗位职责的综合技能的训练和应用。了解酒店消防设施的设置情况，走道和房间的屋顶有没有火灾自动报警探测器、自动喷水灭火喷头，走道上有没有消火栓、防火门和防火卷席以及疏散指示标志等。
学习视频和熟悉预防酒店起火，如何正确逃生
疏散.自救。
避难：如果不是自己的房间起火，一般来讲自己的房间就是最好的避难地。同时，酒店内的公共厕所、电梯间、楼梯以及袋形走廊末端设置的避难间，也是暂时避难的好去处。等待救援：
消防安全制度和保障消防安全的操作规程;本单位、本岗位的火灾危险情况和防火措施，有关消防设施的情况，灭火器材的使用方法，报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能。
消火栓不得圈占和压埋;建筑自动消防设施应定期试验和检查维护;失效的器材应及时更换等。不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。人员密集场所的门窗不得设置影响逃生和灭火救援的障碍物。
消防控制室值班制度.值班人员的职责、任务、要求，建筑自动消防设备的维护、操作、测试和管理的规定，值班人员实行24小时轮流制，值班记录、故障处置等。
礼仪礼貌是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的尊重、热情和感谢。
信赖我，任何需求我来帮助你
任何场合，我谦恭有礼
温德姆，为你提供非凡体验。
包括见面的，你好.请稍等.对不起，谢谢，欢迎下次光临。等基本用语变成我们服务的常用语。
我们熟悉客人到店时的礼貌礼节
1. 欢迎光临
2. 登记入住
3. 重要客人或团队要列队欢迎
车辆到店时
1. 欢迎
2. 开门
3. 搬运行李
4. 牢记车辆和客人信息。
做到令行禁止；精神振奋、着装整齐、仪容严整；始终坚持严格要求、严格训练、军运会期间到店车辆交通指挥手势自觉学到的动作运用于日常工作中。
立正.敬礼.指挥车辆向左向右行驶的标准手势。车辆左转弯右转弯的指挥动作！减速慢行信号、示意车辆靠边停车信号，直行信号变道信号。停车倒车指挥动作。
治安管理:入口登记访客～控制无关人员进入所辖区域,核查出入人员、车辆所携带的物品～防止物品丢失及危险品进入所辖区域,协助政府执法部门查处案件～查禁违法行为。 交通管理:指挥、疏导人、车流量～防止辖区内秩序混乱和交通堵塞及停放的车辆遭受破坏、盗窃和未经许可停泊。 消防安全管理:巡查区域消防设施、设备及器材的完好情况～确保其正常使用,适合于巡查岗,。
突发事件及违章处理:随时发现、处理、控制突发事件现场～防止事态恶化,按规定程序查处违章行为。 方法和过程控制。严禁外来闲杂人员进入辖区～来访人员必须登记～准许后方可入内。
对进出车辆和停放车辆要严格管理～统一指挥～严禁乱停乱放,未经登记允许不得进入辖区～严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入酒店。
夜班楼层检查
1走廊灯、楼梯灯、应急灯、开关面板是否正常,应急灯是否常亮
2 各类开关插座、按钮有无松动、倾斜或损坏
3 照明灯是否按规定的时间开启或关闭、管道井门是否关闭,有无损坏
4 门、窗、玻璃隔断、拉手、等有无损坏、闭门器的松紧度是否适宜
5 灯具、电梯层显、风机等有无声音变大现象
6 公区吊顶、风口有无缺损、变形、松脱
7 卫生间器感应器、水温水压是否正常、阀门有无漏水
8 卫生间有无管道堵、漏现象;玻璃隔断、马桶有无损坏;灯具有无损坏
10 公共区域的空调有无异常声音,是否按规定时间运行或关闭
11 空中庭院的木凳、旋转楼梯有无损坏,装饰墙面及地面有无损坏、
12 楼面水箱的水位情况、稳压泵的工作情况、屋顶压力表的压力情况
13 楼面防雷设备及擦窗机、航空障碍灯
14 楼层消防设备有无损坏、松动、消防水系统阀门开关情况、阀门有无漏水
17 摄像头及玻报器及空中庭院的信息点插孔的外观是否完好、有无松动
18 门禁及对讲系统控制面板和对讲按钮是否完好
19 楼层电视是否正常播放、安装是否固定,有无松动,外观是否完好
巡检人发现记录的问题与领班一起负责督导跟进本次巡查问题的落实、巡检人有权直接从领班或问题处理人处核实问题的落实情况,并由巡检人在工作日志上详细记录问题的结果。
内化于心，外化于形。我们是最美酒店人！作为一名酒店人，我们要将专业、热情、温暖、这些特质融入到对客服务中去，用心服务才能获得客人的真心。大家一起为打造温德姆酒店的特色服务与产品共同努力。
喜迎军运会.我们在行动！〔武汉.温德姆酒店〕
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