2021-01-15

中原焦点团队郑海燕坚持分享940天2021.1.15

406,读书约练

怎么听，才叫积极倾听？

1. 关掉你的内在对话

大部分时候，我们在听别人讲话时，只有一半精力在对方身上，而另一半精力在思考自己接下来要怎么回答。听到对方说了一个观点，很多人看似是在听，其实第一反应是去想“我该赞同还是反驳这个观点？”“怎么赞同或反驳才比较好？”内在逻辑占据了我们的注意力，会阻碍我们听到对方的全部信息。所以，积极倾听的第一步是清空自己，全神贯注在对方身上。

2. 观察非语言信息

我们的态度、观点等，会通过非语言信息表达出来，积极倾听也包含了观察对方的姿态、语速、语调等，去判断对方有哪些语言之外的信息…比如，你观察到对方虽然在发脾气，可是一直侧着身体，避免看向你，这也许说明他在发脾气的同时对你感到抱歉，所以不敢面对你。再比如，你的伴侣虽然在点头，但ta抱着胳膊、站得离你很远，这也许说明Ta在防御，并不真的认同你所说的。对于非语言信息，我们要做的是观察后去验证，而不是抓住线索给对方下定论。因为不同人表达情绪的方式是不一样的，看到线索后去验证才会令对方感到你在试图理解Ta，而一看到线索就武断对方一定如何想，则会产生反效果…

3. 避免评价和建议，恰当回应

积极倾听中的回应要避免评价和给建议，你只需要与对方交流你对Ta所表达的东西的理解，以及你在听的时候的感受。你可以这么说：听起来，你刚才在想……我理解对了吗？你在说……的时候，你是不是其实想说……？刚才我听到你说……时，我心里有点不舒服，所以我可能带着情绪在理解你，觉得你想说……我有误解你吗？你还有其他想说的吗？我可以听。你可以在对方自然的停顿、休息期间进行回应，或者询问对方，你是否可以发表你的意见。当对方表示你完全理解了Ta的意思，你们就可以在这个基础上，迈向下一个话题。