投诉
江水平
我处理了两件投诉事件，全部是在西祠的帖子里，一是投诉工人用的电线竟然不是我们规定的品牌，一个投诉瓦工某细节处理的不到位，态度也不好。
很多企业就怕投诉，一般处理方法就是删帖，掩盖，更有极端的，根本不做电商，线上部分只用来引流，根本不投入重点，怕的就是投诉多没法控制。
江水平是怎么做的呢。
首先我先理清思路，一个客户投诉江水平装修工人，是因为这个工人长得难看吗，是因为江水平本人没去点头哈腰吗，不是，肯定是服务过程里有哪里出现了缺失，假如这个缺失所有的客户都没投诉，这对于一个想取得长久发展的企业来说是好事吗，是非常差非常差的坏事，因为不投诉并不证明没这个缺点，只能说客户的容忍度好。
投诉既然是好事，那么公开投诉是不是好事呢。
我肯定的告诉大家，这是很好的事情，因为现在装修客户，都是学历很高的，很聪明，你如果粉饰太平，他们一眼就能看出假来，对你反而没了信任，反而是那些偶尔的投诉，然后及时处理掉的，更能得到客户认可。
我对投诉的处理过程是，论坛有监督员，随时看，如果有投诉，立刻反应，首先在帖子后边跟帖，这个跟帖是有技巧和原则的，那就是立刻承认错误，然后赔礼道歉，接着给出明确的处理意见，绝不和稀泥，然后把处理后实施的过程和结果全部公开，这样当事人也满意，我们也没有受到名誉的损失，相反还在业主的帮助下清理了队伍，完善了制度。
好的装修企业就是这么做起来的，不是因为老板牛逼一下子就规定完善的。
我是准备做大的，要做大的装修平台的，所以对于这些小细节就分外看重，不但是要处理事件本身，更要取得经验，为完善团队积累素材。
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