在工作中，相信有不少伙伴都会对接客户，销售、客服、顾问、培训师、策划师等等，尤其是专业顾问，都很希望客户可以听取自己专业的建议。
But，客户是人，是有自由意志，是有思想，甚至有个性思维的个体，而人的反叛心理注定他/她不可能像学生一样会听取你的建议。
即使你是专业的，你给的建议也是为客户好，但客户的习惯思维是质询，质疑和询问，那么如何有效的使客户听取你的建议呢？
我一个朋友霖达的方式也许值得大家借鉴，霖达是做网站策划的，主要是帮客户规划网站架构和内容，
工作中需要经常对接客户，跟客户沟通方案。
毕竟客户做网站肯定不仅仅是作为一个摆设，而是实实在在的，或希望宣传公司，或希望成交订单，那么这些重要的功能就不能忽视。
除此之外，还有就是体验，毕竟一个网站做出来，怎么样使访客喜欢访问，留住访客浏览更多的页面，甚至留言和询盘，这就需要在体验上多下功夫。
需要了解行业特点，访客的关注点及担忧的地方，同时行业内访客的常规习惯等，这些都是需要考虑进去的。
因为客户本身不是很了解这些，那么一开始提初想需求的时候，可能就会根据自己的想法这样提，不排除，有些客户的想法还是不错的。
比如她上周对接的一个做精密行业的客户，想法其实都是不利于访客的，比如留言功能语言显示不完全，达到界面太繁琐，在线聊天功能虚设，无法及时响应，再有关于公司的介绍和优势，大篇文字，却缺乏图片等等等等
但当这个客户提出来的时候，霖达若直接告诉他这个不合理，不要那么做，我敢说这个客户会觉得你不尊重他，大部分的客户都会这样想，有些是表现的很大度，但实际心里是记住的，下次你有什么需要找他确认的时候，他可能不会积极的配合你了。当然也有一小部分客户是很爽朗的，这个占很小很小一部分。
这个时候，霖达就先全部接受客户提出的需求，然后一一跟客户确认，了解他这样要求的原因，然后在制作方案的时候，将客户的需求写进去，但是在旁边加上自己专业的分析，表面这些需求的可能带来的不好影响及若更换为专业方式的好处。
最后，这个客户就很爽快的接受了霖达改进之后的方案，因为霖达至少是认真的思考过他的想法，并且经过系统和专业的分析并给出认真的建议，客户会感觉你是重视他的。
所以对于此类状态，采用霖达这样的处理方式，客户基本上都会听取，因为客户其实也是喜方便，当你把一份完整且不错的可行性更改方案给他，他直接采用起来就十分便捷，那何乐而不为呢？
所以，对于需要对接客户的伙伴们，如果你们苦于客户总是不听你们的，可以试试霖达的方式，先试着肯定客户的想法，并且把深思熟虑后的改进建议告诉客户，那么客户会欣赏你认真、专业的态度。
当然这个不是灵丹妙药，不能100%保证适合每一个客户，当相信当你带着为客户考虑，同时尽可能的让客户感受到你的认真和专业时，客户关系应该不那么难处理，所以，不妨试试？
网友评论