语言就是力量。 ——雨果
人的喜怒哀乐，一切骚扰不宁、起伏不定的情绪，连最微妙的波动、最隐蔽的心情，都能由声音表达出来，而表达的有力、细致、正确，都无与伦比。
语言是人与人交流最多的方式，而在现实中，经常看到很多言语不当产生的误会。会说话，说好话，近日读《哈佛最受欢迎的口才课》有感。故写此文。
书本结构口才基本功
从牙牙学语到口若悬河，是不断将语言表达的更加准确、生动、得体的过程。
一、把握语言轻重
说话时切记没有重点，若不突出重音，是不会说话，不能传达意思的表现。
如：他不是一个人。在没有重音时，可以听出如下几个意思：
他不是一个人。（表达出对“他”的关心）
他不是一个人。（他现在和其他人在一起）
他不是一个人。（他可能是个狗）
从自己的目的出发，对关键部位重读，表达出所要的意思，达到所要的效果；但也不可全重读，否则没人能听懂你所说。
二、句间停顿
恰如其分的停顿能产生非凡的效果，这是语言本身难以达到的。 ——马克吐温
句间停顿主要分为三种情况：1、语法停顿；2、感情停顿；3、特殊停顿，为强调某种特殊效果或应付某种所需所做的停顿你。
三、语气、语调
书写的艺术，哪怕文法修辞非常好，在表达语调时却无能为力。复杂多变的语调、语气是一种表意功能很强的口语修辞方法，是任何一个想提高说话水平的人都应该掌握的。 ——萧伯纳
语调要随情而变，注意强弱轻重之分。语气的表达不可有做作的痕迹，要“以情带声”，与情感的自然流露为一体。句末语调分为四种：
上扬：调值前低后高，语势上升，表示鼓动、愤慨、斥责、惊异、疑问等；
降抑：调值前高后低，语势渐降，一般表示坚定、自信、肯定、祝愿、赞扬、感叹；
弯曲：调值有升有降，语势曲折多变，一般表示惊疑、忧虑、讽刺、调侃的情绪；
平直：调值平稳少变，语势比较舒缓。它一般表达冷漠、庄严、从容、悲伤、沉郁的感情。
四、说话节奏
慢节奏：叙述一件事情，描述一处景物，表现一次行动的迟缓，节奏容易慢；表现平稳，沉郁、失望、悲哀情绪节奏慢。
快节奏：表现情绪紧张、热烈、欢快、兴奋、慌乱、惊惧、愤怒、反抗、驳斥、申辩时宜快节奏。
节奏调度的原则：一是感情原则，二是语言原则，三是内容原则。
话语开场白
人与人之间的交流都是从第一句话开始的。
一、说好第一句话
短暂的谈话能为你引发一次谈话，还可以用来为进一步的交谈预热，引导对方为进一步的交谈做好充足的准备。在谈话过程中，要避免以自己为中心。
常见的几种说话方式：1、问候式，就问候语作为谈话的开始；2、攀认式，巧妙地将对方归到自己一类；3、敬慕式，对对方表示尊敬。
二、说对方爱听的话
说别人爱听的话，就是找别人自鸣得意的事情说。
说话的差异性
说话的差异性是指根据说话的对方、语境的不同，采取不同的沟通方式，这样才能取得良好的沟通效果。
一、与同一人说话注意时机
遇到得意的事，就得找得意的人谈；遇到失意的事，就得找失意的人谈。
找愿意与你谈这类事的人谈。
二、投其所好才能好沟通
1、要用其他的方式让你的谈话对象感到被尊敬和被欣赏；
2、要学会倾听，增加沟通的效力；
3、要尽量让语言精炼、简洁；
4、不要喋喋不休，没完没了；
5、锁定目标，投其所好
用好语言辅助工具
表情是内心情感在面部上的表现，表情是人际交往中，相互交流的重要表示之一。
一、用手势增强语言表达力
肩部以上为上区，表示积极、振奋、赞扬、肯定等褒义；肩至腰部为中区，多表示坦诚、平静、严肃、和气等中性意义；腰部以下为下区，多表示否定、鄙视、憎恨等情感。
谈话的技巧
一、通过表达展现自我
做到以下几点：
1、必须明确想要表达的概念和中心思想，其思想的内涵必须表达全面，让对方领会、接受，否则会造成误会；
2、表达必须明朗、准确，千万不要含糊其辞，似是而非，让人听了半天不明白是什么意思；
3、表达时要有合理顺序，条理分明，逻辑性强；
4、表达时要注意言语内容与面部表情相结合，把握声调的运用，增强语言的感染力；
5、要切忌冗长、空洞，言之无物，反复强调；
6、尽量少用绝对性、定论性的词汇，如“肯定是”、“保证会”、“绝对不可能”、“最好”等；
7、要精神集中，问话、回答问题明朗准确，切记分心走神，心不在焉。
沟通的雷区
一、不在人背后蜚短流长
背后蜚短流长，搬弄是非的人本身就是是是非非人。
二、语言要避免的禁忌
对于要说的话，最好事先打个草稿，列个提纲，以防说话时遗漏；说话之前，要对自己的听者做一个初步的了解，防止说出不合时宜的话；对别人的回答，要有分寸，你认为对的，就回答他一声“很好”，你认为不对的，就回答他“这个问题很难说”。
命令只有在其他方式不适应或失败时才用。——斯宾塞
辩论的技巧
只要我们多在表达流畅、语言纯正、思路敏捷、即席发挥等几个方面下功夫，论辩能力自然会有很大的提高。
上下两级沟通的技巧
一、先听上级说了什么
准确接受消息第一步是，关注讲话者，让对方陈述。此时你最重要的是专注地倾听，而不是假装注意。要把上司所讲的内容、感受和深层意思都完整地立体地听进去——用你的眼睛、耳朵和心灵去听、去感知、去领悟。
和工作对象的沟通
一、和客户沟通
如何让客户接受你
1、认真倾听；
2、态度要谦和、有礼；
二、好话说说，“马屁”拍拍
一个人的虚荣心可以反映其在奢华消费中所追求的核心价值，如果这是可以满足他的虚荣心，等于提高了他的价值，那么他愉悦的心灵会愿意为你做任何事。
三、想方设法满足顾客的需求
1、让顾客充分表达自己的意见
2、正确对待顾客提出的问题
3、尽量满足顾客的要求
和朋友沟通
一、和陌生朋友沟通
1、不要揭对方的短处；
2、别用质问的语气跟对方说话；
3、间接提示对方；
4、信守诺言。
在沟通前，我们需广泛了解各方面知识，作为谈资；面见特定人物时，需了解对方喜好，拉近双方关系；
在沟通时，态度是关键，需注意眼神、手势、体态等，让对方感到尊敬。
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