装宽带感想

      由于一些原因，更换了移动的套餐。从更换套餐之后便一直收到短信，说免费安装宽带。

      去年11月份的时候，朋友去转套餐的时候我也去咨询过，说因为我们住的地跟物业还没沟通好，暂时安装不了宽带的。

      然后在过完年后，一直收到好几个短信，还是免费办理套餐的活动。因为上次咨询过的原因，担心还是不能安装。就给10086去电咨询了一下，确定说没有问题啦，可以安装，我才在移动的APP上报装了安装宽带的活动。

      一切都很顺利，报装之后审核很快，也收到了2号即将上门安装的短信。由于担心安装时间的问题，还特意电话咨询了客服。在客服告知时间的时候，感觉很满意，时间安排的刚刚好，那个时间点刚好已经下班到家啦。

      但是距离咨询客服不到半个小时的时间，就接到了安装师傅的电话。师傅告知安装不了，询问原因，一直不是很愿意说。后来终于说啦，还说的很小声，说被第三方承包啦。我当时问师傅说那我是否需要再次询问客服，是否有问题。安装的师傅说不必告知客服，我说之前客服告知是可以安装的，师傅当时说了一句谁说可以安装找谁安装去，你这个地是要去第三方缴费安装的。

      当时由于安装师傅的态度，我打了电话询问客服，客服告知系统没有标识说不能安装，帮我告知上级领导，需要核实之后回复我。在我反馈问题的第三天，终于接到了10086的回复。询问我的问题，然后告知我不要升级投诉，她们预计要7个工作日来核实我的情况，晚点有个信息希望我不要回复。这个事情的第二天，电话联系我说我所在的地方确实属于第三方承包，需要安装必须去第三方缴费才能安装宽带。我当时问说那这个并不免费，为什么要打着免费的广告？这不是欺骗消费者吗？除了一堆抱歉的话，我得不到任何实际的回复。

      对于这个事情得到这样子的解决方案，感觉到很失望。今天看到新闻说，预计今年可以携号转网，比较期待这个的实施。