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一定程度上，美就是生产力，美的作用不仅仅在于养眼，还能影响人们的情绪，从而提高我们的效率。我们在使用有设计感的产品时，往往会倾向于尝试不同的操作方法，这样的情况下，很多的问题也就解决了，不至于因为一些小毛病而卡住，认为这是一个好产品。
比如一个设计精良的电视遥控器，用户在操作中遇到了问题，往往会多试几遍不同的操作，而遥控器也没有很多的键，所以能解决问题，但是如果一个遥控器设计得特别复杂，上面有很多使用频率很低的按键，会使用户摸不到头脑，于是解决问题的概率就很小了。
根据心理学家研究，人类大脑活动可以分成三个层次，本能层次、行为层次和感知层次。
本能层次就是我们与生俱来的最原始的需求，比如食物和安全；行为层次是后天学来的一些经验和动作，并不是我们一生下来就会的；反思层次则是最高级别，需要理性的参与，比如阅读一部严肃的文学作品，需要经过复杂的解读、分析才能够获得更多的乐趣。
在本能层次上，我们人与人之间的差距并不是很大，不分种族和社会，如果一个东西，我们第一眼看上去就说「漂亮」，那么这就是一个本能的反应，想要满足用户的本能层次的需求，就需要发现并满足用户的本能，而不是创造出本能，一个好的产品，用户看到的时候，应该说「我想要」，然后才是「能干什么」，价格应该是最后被关注的问题。
苹果的电脑，配置是和其他品牌电脑差不多的，但是价格很贵，虽然贵还是有很多人喜欢苹果的电脑，因为它的颜值太高了，人们的看到的第一反应是：我想要这台电脑。所以本能层次的设计中，颜值的重要性怎么强调都不为过。除了外观，感受、气味、声音，这些也都是本能层次设计需要关注的地方。
行为层次的设计主要是讲究实用，从表面来看，功能设计最简单，但是很多时候，连用户本人都不知道自己到底想要些什么，对于优秀的行为层面设计，关键在于了解用户怎么去使用产品，发现用户的真实需求，甚至是隐藏的需求。很多公司喜欢调研，但是市场调研往往不靠谱，因为很多顾客在调研的时候说了喜欢，但是产品上市之后却失败了，这就是一个信息的映射失误。
在手机发明的早期，人们认为手机这个产品是小部分商务人士用的工具，不太可能进入寻常百姓家，注定是一个小众商品，但是最后的情况大家都能看到，我们每个人都离不开手机，如果当时调研手机，相信大部分人也是填写自己对手机没有任何需求吧。
反思层次的设计关注的是背后的文化内涵，或者某些特殊的记忆，这个层次不是追求单纯的美观和实用，而是更深层的东西，某些很普通的产品，只要赋予它某种反思价值，就能够彻底改变它的使用场景，赢得更多客户的好感。
有个手表品牌叫做Swatch，这个品牌的手表设计很特别，他有着另类的表盘和奇特的读数方式，这种独特设计其实是降低了它的实用价值，但是Swatch手表满足的不是人们行为层次的需求，而是反思层次的需求，当用户给别人解释这个手表读数的时候，会给自己带来不一样的愉悦感，这就是反思层次设计体现出来的价值。
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