你要先做到你可以取代任何人，再考虑任何人都取代不了你。
这不是困难的来电者，这是不可工作的来电者。助人者明白自己工作的限制是专业胜任力的体现。
怎么判断是不可工作的来电者呢？
你这个问题可以讲一节课～我个人的视角也有限，你们也可以邀请其他经验丰富的咨询师和督导师来评估～昨晚到现在的讨论，是专业范围内的讨论，会有些观点不同，但不涉及个人的对错哈。心理的健康不是平静和一直做对的事情，而是能够体会和涵容情绪的流动性和人性的复杂性。能够在各种复杂的感受中存活，在狂风骤雨中，与那个稳定的、具有神性的、智慧的、充满希望的自己在一起。送大家一首歌，唤醒自己灵魂中的力量～[愉快]
有一些业内标准，每一位心理工作者自己也有标准，那些我们要转介的来访者，就是标准。内蒙男孩这位来电者，如果付钱给你咨询，你接不接？ 不能帮助到他，还可能会伤害到咨询师自己。两个条件都是转介的标准了。做不了的个案，极容易导致咨询师耗竭。
嗯，我就是想了解是用的什么标准？
标准有DSM-5和ICD-11，精神动力学还有专门的评估标准
我个人的标准昨天已经说过了。关于咨询是否能接某个个案我想和热线是有区别的，热线提供的不是诊断和治疗，是情感陪伴，情绪支持。我们热线的标准我理解现在正在讨论中。在探讨阶段我支持刘老师说的，任何决定都要慎重处理。
热线也有评估标准，就是我反复发的那两个文件。
谢谢姚老师的回复，我理解你保护志愿者的心了。我没有对质的意思，只是正好有这个案例，所以想了解一下。在您转的心理热线技术指南里并没有规定反复来电就不接了。
有限制次数，这是举例，各个机构可以根据情况自己制定，比如有些热线拉黑，也是自己的办法。
所以我理解自己的办法，就是需要根据自身情况来制定本热线单位的规则。
我本人也并不倾向于拉黑，但是我选择支持接线咨询师们的意愿。
热线的标准要考虑接线员、来电者和平台三方福祉，这是基础，当然同意，不再讨论。仅从志愿者的志愿行为来看，开始时候是自己的初发心，但是一般并不能持续很久。后面的动力来源，一是做事过程中的成就感，二是团体的氛围，三是平台的支持。这些力量在支撑着志愿行为的持续。
关于这个个案，看到了群里伙伴们的爱人之心，用心做事之举，挺感动的。建议：能否把接过这个个案的老师们组织一场同辈督导支持活动。两个维度：一是看看能否给这个个案画个像，一起探索如何应对之策。一是，可以择一时，见自己。一点思考，仅供参考，打扰啦！
我非常同意，如果志愿者不想接该来电者的电话可以不接。但平台要拒接这位来电者，我想需要有一个比较妥当的处理。
赞同这个提议，但我就不参加了，我已经参加过两次这样的团督了。请有决策权的人参加吧，我的建议已经很清楚了。
接线员并不能选择来电，所以仍然无法隔绝伤害，所以导致很多人不值班了。如果平台不拒绝，平台可以考虑为其量身定制个性化服务，而不是任由他随时来电。
可以请平台的贤宇老师或者甘老师，他们非常有经验。
关于这个来电，我最后再说下我的建议：限制来电次数。我也不再讨论这个来电了
助人不易，这位来电者的来电一定给大家造成了很多困扰和不舒服，对此热线通过督导或者设置会给到大家最大的支持！今天我会把这个来电者近期的来电都听一遍，首先评估是“不舒服”，还是“侵害”或“伤害”。后面会和这位来电者沟通，结果会告知大家。
善良的人开始会误以为他人都是善良的……还要考虑接线员的承受能力差异，该要以承受能力最差的为标准吧？在平台允许其接线的人员中。
这种二次评估工很重要，以后也许不止这个内蒙小伙，当出现类似情况建立怎样德一个处置流程很重要。
我理解咨询师的承受力也是“耐受力”，是执业中很重要的一部分，也是咨询师成长中的重要部分。热线不会在来电者非有意攻击或侵害的情况下，根据接线员老师的耐受力而拒绝一位来电者。同时，热线也一定不会单方面为了满足来电者个人需求而默许伤害接线员老师。所以需要先评估来电者情况，会尽量给到大家一个满意的处理办法。
都是一个战壕的伙伴，如果有谁接线后需要支持，可以联系我[抱拳]。另外，如有必要，平台也可建立同辈成长小组，定期开展团体支持活动。
非常赞同，就我认识的咱们热线群里有很多经验丰富的老师，比如程艳艳老师、彭秋老师、沁潔老师、韩金梅老师、陈恒老师等，其他我不认识，但我相信也是卧虎藏龙。非常鼓励你们组建同辈支持小组，比如隔周一次，先共读我发群里的两份文件。
择一时，见自己！这个角度，有力量！
见山，是山，非山！众生相！见人！见己！
内蒙男孩没给我扰动，这两天对这个事件的动态有扰动[捂脸]。
哈哈哈，我是旁观局，在思考很多问题，思考后发现无解。
这个来电我去年7月份就听到过，当时的情况和现在一样，快一年了，现在还是这样…突然有种感觉，内蒙男孩在督促我们把热线建设得更专业，把团体打造得更团结和彼此关爱[呲牙]。很佩服大家的忍耐力～
我也是旁观者，各位老师的发言，我也在思考，我的感觉就是一团乱麻。
当时应该是被谨滔师兄搞定的，安静有一段时间了。
认识和不认识是怎么定义的？认识又没被点名的是经验不丰富吗？经验丰富又是怎么定义的呢？
梅生气了，问题很严重[偷笑]
是有些歧义吧！语言是咨询师的手术刀，需要精益求精[调皮]
嗯嗯，这样更精确。向大家学习，努力可以达到庖丁解牛的境界。
经验丰富也不要认为就是好的，可能我读了十年小学课本，小学的知识确实经验丰富，也没啥用。认识，就只是认识而已。
为精益求精点赞，贺林老师也说过，放下专家，我们是同行，可以相互学习—来自小白的呼应[爱心][爱心][玫瑰][玫瑰][玫瑰]
上一次刘小民老师督导过，并且小民老师还亲自接到过内蒙男孩的来电，应该要听一听小民老师的意见和建议。
刘老师的意见和建议是啥？
看看能不能请刘小民老师亲自说一说
我需要被督导，晚上哪位老师有空？
内蒙男孩来电了。说10：49没接到你的电话。方便现在拨过去吗？他刚又打进来，要了你的电话！我在接他的电话，你可以回电时，我转告他。他现在有些情绪，小心。准确说，他让我转告您。感觉他自己也猜到一些。你们晚上几点，也不知道能不能有幸赶上？听”本尊“的亲口讲述，方知谨滔师兄的不易。小伙子自己都知道谨滔老师承受了不该承受的情绪。
他“知道”？可以对应前面瑾滔老师说的“非有意攻击”吗？他那些试探（jian ta）边界的行为，是有意？还是非有意？
人与人之间任何一次对话，都以某种约定俗成的规则（边界）为前提，我们对应来电者，这个规则已经宽松很多了，能帮助到他的方向，应该是往正常人的方向靠吧？我们再放宽边界，那么他从中受益还是受害？
我过去接心理热线，以及受的所有培训都是为了做咨询师准备，因此我也假定你们接热线是为了咨询师执业，所以我也以这个为方向执行督导。现在我明白我的假定是有误的。我和谨滔商量一致同意，以后我的团督，不定期举行，以大家需要时申请为准～姚老师的假定对于我来说没有“误”。您的执行督导方向我不懂。我个人看法：能对我有帮助 学习到东西就挺好[愉快]。
关键我真的没花钱，感谢贤宇老师以及在座小伙伴们的助人之心[合十]将来会推荐热线中优秀的接线员去做心理咨询，我们正在搭建咨询平台。希望大家努力提高业务水平哈，那太好了，现在好好磨砺自己，练好内功！
今天和内蒙来电通了几次电话，他觉得很委屈，一直在问我哪里做错了（他大概知道我给他打电话就是不让他再来电）也在反思，是不是不说话就挂断电话会让接线老师感觉被瞧不起。原因是他知道不是谁都能接得住他的情绪，所以听声音不对就挂断，以免他被投诉，不让他再打。但有时确实不是自己能控制得了，他表达对大家很抱歉！
关于后续如何合理使用热线，或者什么其它方式可以帮到他，我们可能还要通几次电话做决定。希望可以减少对各位老师困扰。
过程即是收获！在过程中照见自己！挺好的一次机缘，凡事终会有个结果，不急！我个人在咱平台上是看的众生相，温暖又有力量，也看到慈心！谨滔说的这些，也是我今天接到他电话中收到的[合十]我下午接到他三次电话，也是类似表达[合十]感受很真实，但未必是事实。求助者可以这样，但咨询师至少应该对这部分有觉察。希望接下来平台的培训、督导，以及刚贤宇老师提到的晋升咨询师机制会让大家有更多的收获。这些需要建立在定期的再考核基础之上。
看来内蒙男孩打动了谨滔老师。但是我们不要忘记了，人家通过了司法考试的。看人下菜是基本功吧，也是沁潔对阿馨的遭遇惊讶的原因，他从来不会对沁潔那样，因为他希望沁潔多接他电话。所以他会对谨滔老师有非常合适的表现，因为他有目的。现在看来目的也达到了。
放下吧！每个人只能看到自己想看到的东西，包括你和我！我们尽力就好了……[合十]再说，就会被猜测有其他目的！我只想做一个专业的志愿者。
我们看他诉说的委屈，是否有避重就轻？人家电话挂得“小心翼翼”，我们要感谢？听他的诉说，我觉得我多少要为我接不住他情绪而自责。事实上，接线员并没有因为他总是挂电话而督导吧？
其他问题也在处理中了。
各位伙伴，我刚看到孟如刚刚的留言 说之前的议题瑾涛的回复已经给到他支持，可以不做督导了。不知道其他老师有没有在团体讨论的议题，如果都没有，今天朋辈团体取消。实在抱歉 各位[抱拳][抱拳]我之前也没有问具体是什么案例，因为个人更喜欢对个案不带预判的新鲜的接触感，这次考虑不周，请诸位老师见谅[抱拳][抱拳]
理解，都是因缘和合的结果。孟如感觉好些就好。我没有议题[愉快]贤宇老师的群回复也很有力量，不安全感已经消失了
他刚才来电通话41分钟，我就那天我值班电话没响做了澄清，我手机确实没来电记录，他说他不会为这些细枝末节的事纠结。然后进入他的世界，进小学，考司考，和收拾教育部的热线平台。我只是听着，然后是我提醒他时间到了，他确定下一班不是我就挂了。
姚老师，而我有点好奇，你认为的督导与这个热线的督导有什么异同[偷笑]（可不答，只是好奇）
这个问题不好回答，回答不好又要招喷。尝试回答下，每个督导团体里都会有各种不同的观点碰撞，形成分裂，最终能够凝聚的是基于共同的目标，是想要成为专业的某一取向的咨询师，并且受训背景差不多。热线团督，受到很多限制，比如需要考虑服务来电，服务平台，也不知道大家各自的取向和目标是什么，能够凝聚在一起的是发心、慈心。
哎！城市套路深，农村也不安全。
我开始反省我用“招喷”这个词很不恰当很不礼貌，接受大家批评～[愉快]。
不，姚老师说的我没看到有什么不妥，我似乎也有点感觉，我的周围弥漫着火药味，虽然理智告诉我这是我内在的投射，但是感受还是在继续着，也许剧情就是这么发展的，只是敏感的人感知到了，不敏感的人还在全然投入在自己的戏里[玫瑰]
诚心正意的回答就是好的回答[强] 也许我属于不敏感的，哪里有火药味儿?[偷笑]
专业不够，跑步来凑。秋 疫情刚解封，你多关心一下自己吧！你一直都在做志愿服务工作，辛苦啦。大家都照顾好自己。
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