20191103周日
【1】登机为何两关检查
截止11月2日,我们三结束了HC集团三个阶段的TTT项目培训与辅导。我和娟排队前后一起登机,我正在纳闷今天登机检查怎么是两个人呢?
娟转头对我说:“问你个问题”
“什么问题?”
“为什么有两人分开检查登机?之前都是一个人在操作”
“是的,我也纳闷。不过我留意到了,第一个人在核对航班信息后在电脑里面做了一个标记,这样他就可以快速登记买票的乘客哪些已经登机了,还有哪些没有登机。第二个人主要负责撕票,这样他们两个分工协作 效率就高很多(我说出这句话时,立马想到这样不就多增加了要一个人劳动成本吗?)”
“还有呢?”(娟习惯性用引导方式层层深挖)
我思考了几秒钟,想到出错的可能性比较小吧,没必要安排两个人检查航班信息有无错误。
我说“其他我想不出来了”
娟说:“第二,这样可以再次检查航班信息是否与本人一致,做到人票合一;第三,这样可以防止第一个人不小心多放无票人员上机。”
anyway,我只能说娟的思考太缜密了,一件小事情看出两人思维深度与广度的大不同。同时,也看到娟思考问题的严谨性,“宁杀一千不放一人。”
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