承认错误.获得谅解（161）

《人性的弱点》书中提到：你如果在别人责备你之前，就承认错误。对方想要说的话，你已替他说了，他就没有话可说，那你有99%的机会获得他的谅解。

承认错误 —— 阳光心态 灿烂人生，承认错误会降低我们的损失！

承认错误是一个人最大的力量源泉，因为正视错误的人将得到错误以外的东西。

人无完人，员工、管理者或老板总有自己的缺点，谁都难免会犯一些错误。当我们犯错误的时候，脑子里往往会出现想隐瞒自己错误的想法，害怕承认之后会很没面子。

其实，承认错误并不是什么丢脸的事，而且错误承认得越及时，就越容易得到改正和补救。由自己主动认错也比别人提出批评后再认错更能得到别人的谅解。更何况一次错误并不会毁掉你今后的道路，真正会阻碍的，是那不愿承认错误、不愿承担责任、不愿改正错误的态度。

【突破瓶颈】管理者也是人，我们要摆正自己的心态，职级越高，决策错误所带来的影响越大，因此，在实施计划方案的同时，我们要积极总结问题、修正计划，甚至在出现重大问题或方向性错误，多方面证明决策失误的情况下，要有壮士断臂的勇气！承认失败，得到团队的谅解，并及时作出总结和反省。这样，部门和企业可以避免更大的损失，可以重新调整自己的策略，也就可以重新取得成功的机会。

主动认错，化解心结：

生活中，与人交往，我们难免会出现些失误， 比如，说错话、做错事，即便当时对方没有表现出自己的不满，也会心生不悦，而这也会影响到彼此之间的关系。对此，一些人因为找不到解决方法而劳神失眠，甚至产生心理问题。而其实，假若我们能主动承认错误、把话说开，那么，对方心中的不快会随之消失，也会因为我们敢于承认错误而对于我们留下很好的印象。

《人生的弱点》中讲了这样一件事:

      我住的地方，靠近组约中心。从家里出门步行一分钟，就是一片森林。常常带着“雷斯”  到公园去敢步。“雷斯” 是只温驯而不伤人的小狗，因为公园里游人稀少，我一般不给它系上狗链或戴口罩。

      有天，在公园里碰到位骑马的警察。他严厉地拦住我们， “干吗不给它系上链子?”他训斥道:“不知道这是违法的吗?”” 是的，我知道。”我连忙温和地回答:  “不过我的狗从来不咬人。”“不咬人! 这是你自己的想法，法律可不管你怎么想。他可能在这里咬死松鼠，也可能咬死小孩。这次我不追究，下次我在看到这只狗不系链子，不戴口罩，你就只好去跟法官解释啦!”我客气地点头，连说“遵命”。我的确照办了，可是“雷斯”不喜欢数口罩，有一次我决定再碰碰运气。

      这天下午，“雷斯” 和我在一座小山坡上赛跑， 突然间，糟了，我又碰上了那位执法大人，“雷斯” 跑在前头，直向他冲去。我知道这回要倒霉了。于是不等警察开口，就抢在他前头说:“警官先生， 这下你当场抓到我了。我确实有罪，触犯了法律。你在上个星期就警告过我了。”“好说， 好说。”警察说话的声调意外地温和。“我知道在没有人的时候，谁都会忍不住要带这么好的一只小狗出来溜达。”“这倒是的， ”我说，“但我违反了规定。”“这条小狗大概不会咬上别人吧?”警察反而为我开脱起来。“这样吧， 你们跑到我看不见的地方，事情就算了。”我向他连连道歉，带着小狗走过了山坡。

      这位警察前后态度的变化，缘于故事中带狗主人的语言艺术，假如这位带狗的主人不是赶紧道歉认错，而是设法辩解，不管他的理由多么充分，恐怕也不能得到警察的谅解。在人际交往中，只有缺乏智慧的人才会为自己的错误寻找借口，强词夺理;而智者总能够坦率诚恳地道歉认错，取得对方的谅解。

      那么，我们在运用主动认错这一心理策略时，该注意哪些语言技巧呢?

1.先道歉后解释

      有错就应该勇敢承认，并注意自己的认错态度:不要试图给自己找借口:诚恳认错才能获得谅解。另外，道歉后，你可以向对方解释一下， 才能表示自己的诚意。如:“对不起， 这事我做得真不对。事情是这样的......”

      2.道歉时的语气和态度

      真诚的道歉，应该做到态度温和、诚恳并且不卑不亢。另外，道歉时，切不可一再言重复啰嗦， 而应该简洁、明了，在表明自己的态度后对方一般都会谅解，此时，就不必多说了。

      3.假如你觉得道歉的话说不出口，可用别的方法代替

      比如，如果你与某个朋友发生了不愉快的事，你可以打电话问他:  “还生气呢?”即使对方以前再生气，面对你的道歉，他一般都会说:“生什么气啊。”可见，打电话致歉是个好办法。

      4.没有错，有时也需要道歉

      某学校教研室有一次承担一个重要的考试任务，大家都很重视。在考试的前一天，要把一切考务工作做好，可是这一天，又恰逢学校的运动会。运动会后，大家都要留下来做考务工作。可运动会后，有一位年轻教师因为疏忽了没有留下来而影响了工作。事后，教研会主任找到他，他采取这样的批评方式——自责。他说:“你看，都怪我，我多提醒你一下就好了。”这位年轻教师忙说:“不怪你，你都告诉我两遍了。”

      于是，在总结会议上，教研会按要求扣了这位年轻教师100元钱，教研室主任也在大会上并做了检讨:“我工作疏忽，没有及时提醒他，请大家下不为例。”

      在这个事例中，这位教研处主任虽然没有错，但也主动道歉，这是一种得当的批评方式。这位年轻的教师自然也会愉快地接受，而实际上，大家根本不可能会指责他。

5、在中国里面所谓的人与人关系更多的是人伦关系，在人伦关系当中更多的是阴阳的转换过程，当别人阳的时候你也就需要阴来对待，当别人阴你需要阳来，在用的时候需要灵活应用，（所以警察本身就是很阳的角色，这个时候需要阴先去对待的时候，也就会产生平衡）。

      总之，在道歉的语言技巧这部分里，我们需要掌握:态度要真诚、语言温和、先道歉和解释;如果你觉得自己不善言词，那么，你可以寻找别的方法代替;有时候，即使没有错，为了友谊，你也应该道歉。

6、很多时候白天面对的一些事件就需要白天解决，不要带入睡眠当中，因为睡眠是你自己的本身的一种自然的过程，而外在的事件恰恰是一种刺激源，如果这样的刺激源，来破坏你自己很自然的睡眠过程就会让你得不偿失。

坦然承认自己的错误：

领导者要有豁达和宽容的胸襟，要对员工的错误比较宽容，不要太过苛刻，给员工过多的责难。同时，如果领导本人犯了错误，就应该有敢于认错的勇气。勇于认错不仅是一个领导者应有的素质，也是一种难得的品德。

承认错误是件痛苦的事情，承认错误意味着自己有过失，影响一个人的素质，但是承认错误最终还是会赢得谅解。

如果不承认错误的话，一旦被人发现了错误，就会授人以柄，成为受制于人的因素。对此，唯一正确的做法就是承认错误，改正错误，并及时超越错误。错误所造成的不良影响，只有在公开承认错误，自觉改正之后才能消除。承认了改正了，员工也就谅解了。别有用心的人也就不能再利用这一错误来攻击你了。

作为领导，难免会犯错。但没有人愿意犯错误，犯错并不可怕，关键在于犯错后的态度。承认错误，是明智的做法。如果你想成为一个优秀的领导者，你就得这么做。如果你做到了这一点，就会赢得员工的信任，他们乐于追随勇于承认错误、勇于承担责任的人。英特尔前总裁安迪·格鲁夫就曾说过：“我们所有处于管理岗位的人，无论男女老少，都担心一旦承认错误，就会毁掉自己千辛万苦赢来的尊敬。但事实上，承认错误的确是力量、成熟和正直的标志。”

现代企业的许多领导都具备这样的优良品德。美国的戴尔电脑公司效益一直令同行称羡，其秘诀之一就是迈克尔·戴尔能坦然地承认自己的错误。

戴尔公司在2001年曾进行过一次调查，调查显示，有高达半数的员工表示一有机会就将跳槽，因为，员工认为戴尔不近人情、感情疏远，对他没有强烈的忠诚感。不过，大部分员工还是留了下来，一年又一年地咬着牙推着公司快速成长。这般惊人的成就与内在的矛盾并存，令人不得不思索——迈克尔·戴尔除了以“直销”赢得盛名之外，他还有什么过人之处？其实，戴尔并没有什么高招，只是坦然承认自己的错误并加以改进。

戴尔在2001年就曾对手下20名高级经理认错：承认自己过于腼腆，有时显得冷淡、难于接近，承诺将和他们建立更紧密的联系。员工对“极度内向”的戴尔公开反省非常震惊——如果戴尔都可以改变自己，其他人有什么理由不效仿呢？戴尔以员工为镜，照出都是腼腆惹的祸，腼腆是错误吗？戴尔的回答是：“如果员工说是，那就是。”“认错要认员工眼中的错，不是认自己脑中的错。”

管理者也是凡人，不可能不犯错。重要的是在犯错之后能迅速而坦诚地承认。

领导承认错误是勇敢、诚实的表现，不但能融洽人际关系，创造平和氛围，而且能提高领导的威望，增进员工的信任。只有那些自尊心特别脆弱的管理者，才不敢在犯了错误以后向员工认错。这种领导者是很难得到员工信服的。员工信服的领导都是敢作敢当，绝不推卸责任的领导。

感恩所有善知识的遇见！

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