工作总结

今天是来到安娜教育集团的第131天，总结一下这段时间的工作

首先，我理解的课程顾问应该是一个以利他主义价值观为导向的服务性工作，这和我学的社会工作专业的价值观相符，所以我选择从事这项工作，也是我的初心

我的专业证书

社会工作专业的理念是助人自助，意思是授人以鱼不如授人以渔，价值观是利他，由于长期的学习和社会服务，社会工作的价值观渐渐融入了我的血液。所以当我从事课程顾问工作的时候，我始终思考的是如何能够帮助家长，家长在哪些方面需要我的帮助。慢慢我发现家长们在儿童教育方面比较缺乏经验和方法，比如丁宝妈妈和米粒妈妈

丁宝妈妈是张岱霖妈妈介绍的 与米粒妈妈交流

米粒妈妈转介绍了朋友袁文昊妈妈过来，后面昊昊小朋友的表现也越来越好，经过一个阶段预热课的适应，第一次正式课就得了全班最多的6个爱贝币，其他小朋友最多5个。

还有Kevin奶奶，是我入职后的首单，也是唯一一个三年连报的家长，他们家的情况是这样的，Kevin的爸爸妈妈离婚了，小朋友从生下来就是爷爷奶奶带大的，爷爷是做钢材生意，平时也很忙，所以这么多年几乎都是奶奶带孩子，所以小朋友身上有很多“不良习惯”，奶奶只能保证孙子吃饱穿暖，但是孩子的学习和习惯养成就比较头疼，奶奶跟我说完这些情况之后，我很理解她，于是决定每周一到两次帮孩子复习所学知识

能够获得家长转介绍的原因，应该是我和一些家长的关系比较密切，能够建立深度链接，不像销售和客户的关系，更像是朋友关系。

我会经常站在教室窗口，从小朋友们开始上预热课的时候就拍照片和视频，私发给父母，及时反馈宝贝的进步

随时携带工作手机，看到家长消息后，第一时间回复，让对方体验到被重视的感觉

主动跟家长分享自己读书的体会，进而增进彼此了解

因为家长给孩子报名之后，最关注的是两方面，一方面是孩子是否能交到朋友，开心快乐，以及是否能够学到东西，有所成长，另一方面是自己作为消费者，是否体验到满意的服务，是否被重视。我主要是从这两方面有针对性的开展工作。