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最近看了«零售的哲学»，对平日里司空见惯的7-11有了不一样的感觉，再看到时顿觉好厉害。

从极具远见看到未来的日本，需要便利店大过于大商场的眼光，到认真落实，真正把"有7-11真好"这句话落到实处的手腕，林木敏文都充分展示何为"用心"。

特别感动于一个片段，在林木敏文成功说服所有批发商不仅小额配送，而且全年午休送货后，又发现送货车太多，导致店门口是常常停着车处在卸货状态，最高峰时高达70辆。

经过一段时间观察，他想出的对策是:统一配送，即所有的牛奶一起送过来。听起来有点匪夷所思，同行是冤家，一起配送简直不可思议。

但是林木敏文做到了。他通过不断地拜访不断地拜访不断地表明为什么要这么做的原因，最终说服所有批发商统一配送，这样配送车就从70辆减到了9辆车。

这是一个很小很小的细节，小到大多数人可能都不会注意这个变化。但是关注顾客需求，致力于把顾客愿望变成现实的林木敏文却看到了，并通过不懈的努力把问题解决了，用实际行动阐释了"零售就是细节"，把时刻用心为顾客考虑做到了极致。

B06:世间万事，成功无非"用心"二字

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互联网时代，各种聊天工具层出不穷，飞信昙花一现，微信独领风骚，但腾讯从开始到现在一直都身处互联网时代。"一直被模仿，从未被超越"，听起来有些调侃意味，却也说明了腾讯的坚挺。

腾讯最初创立的时候，国内市场需要一种服务：能够满足用户之间实时通讯、交互的这种需求，说白的就是网上聊天，腾讯快速反应，发布了OICQ，就是后来大家都知道的QQ。但是刚发布的时候，功能单一，界面朴实，还有很多模仿的痕迹，但也是因为这种最简便的方法，解决了用户的核心痛点。因此腾讯就在不到一年的时间，在还处于萌芽期的互联网市场，收获了上千万的注册用户，从此走上了雄霸天下的道路。

如果说腾讯就止步于此，那今天也就没腾讯什么事了。于是，马化腾就说了这样一段经典的话:"也许每一次产品的更新都不是完美的，但是如果坚持每天发现、修正一两个小问题，不到一年基本就把作品打磨出来了，自己也就很有产品感觉了"。归纳起来就是"小步快跑，试错迭代"。

互联网产品想要不断发展，上线之初需要不断获得用户，接下来势必需要在不断满足用户需求的基础上进行产品的持续更新迭代。而那些"试错"正在建立在不断发掘用户需求的基础上，如果不用心，早就被时代淘汰了。

B06:世间万事，成功无非"用心"二字

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"一千个人眼中有一千个哈姆雷特"。说的是每一个人看《哈姆雷特》，都有不同的感觉，也就是每一个人读一本书都有自己的理解。也说明了作者与读者处于矛盾的状态，传达与接收的信息永远不对称。

但这并不影响«哈姆雷特»成为传世经典。经典之所以成为经典，是因为用心地传达了作者的心态，也抓住了读者的情感，这极具开放性的表达使二者产生不同程度的共鸣，在各个时代中都可以各取所需，而非亘古不变。

写作其实是一件很私人的事，把作品呈现才是和读者沟通的过程。一个好作品并不是完美的，他是一千个读者眼里的一千个哈姆雷特，就像女孩喝茶时"这是恋爱的感觉"，男孩没有这种感觉，也不影响他觉得这是一杯好茶，因为他们都能感受到其间的"用心"，就足够了。

希望有一天，你在我的文字里感受到

有往事的缺口

有幻想的抚摸

有失望的伤痕

有诺言的甜美

B06:世间万事，成功无非"用心"二字

猫猫猫猫