钥匙的价值

昨天有朋友问到，如何在爱情中创造价值？为了回答这个问题，我们先来看什么是价值？

在商业行为中，所谓的创造价值主要就是两点，一是让消费者能够以更低的价格获得同等甚至更高品质的产品或服务。比如说淘宝，京东等互联网公司所提供的服务；二是创造出新的更便捷、更愉悦的用户体验的产品。某些产品的体验甚至好到让消费者无法自拔，难以舍弃。比如说苹果手机，茅台，星巴克当然还包括房地产。

不知大家发现没有，无论是第一种还是第二种，他们在创造显性价值的同时还创造出了一种隐形价值，这种隐形价值的重要性就在于可以让消费者上瘾，并产生一种迷恋状态，从而始终依附于这种价值。换句话说，不同于显性价值的固化，隐形价值是随着时间的推移而不断增加的，他可以为消费者带来持续的价值增长体验。比如说电商打折促销所带来的购物冲动，用苹果手机的良好体验，喝茅台，星巴克的炫酷感觉，当然更包括房地产的保值增值。

在婚恋中，男的高富帅，女的百富美，这是一种显性价值，谁都喜欢。但一个人的颜值是固定的，并且还会随着时间的推移而持续下降，一个人能够创造的财富也是基本固定的或者说可预期的。这种美好的用户体验只在前期有效，后期的边际效应则会逐渐递减甚至消失，也就是说显性价值只能用来营销而并不创造后续价值。

由是观之，在爱情中，我们所要注重的价值创造应该是隐形价值的创造，而并非一味地去强调外在的显性价值。那么，接下来的问题就是，在婚恋中，我们应该如何去创造隐形价值？

谈到这里，让我想到了钥匙。开门或者进门，让该进的人进来，让不该进来的人留在门外，这个问题说起来非常复杂，但是人类发明了一种方式，就是钥匙。

拿到钥匙的人就能够进来，否则就不能进来。不管你力气有多大、不管你手里头拿的是锤子还是棒子、不管你的口才有多好，把所有的这些复杂的问题都屏蔽在外，你只需要一个东西——一把小小的钥匙，它就能解决全部问题。

这种“钥匙”在我们生活中比比皆是。你要打开手机，你只要记住你的密码或者用指纹就行了。相反，如果你忘记了密码，想暴力进入并不断尝试，尝试几次以后手机就自动锁定了，你如果再继续折腾的话，它可能会把里头的信息全部删掉。如果你在忘记了网上银行的密码，你尝试几次，银行可能就把你的账户冻结了。

很多人在处理婚姻生活中的问题的时候，可能会有相同的经验。遇到冲突、遇到意见相左的时候，你应该在第一时间想到钥匙在哪儿，而不是在那儿开始长篇大论、滔滔不绝地“讲道理”。

“讲道理” 的结果很可能就是账户冻结，对方不会再理你了，或者更极端地，干脆就把你所有的信息删除，宣布离婚。

问题来了，我们去哪里找到这把钥匙。这里，我送大家一句著名的“九字真言”作为一把备用钥匙，如果大家在遇到问题时，可以经常想到拿出来，一定可以逢凶化吉、遇难成祥，这九字真言就是：“对不起，就按你说的办”。

你只要用这九个字，这扇门就开了，门开了以后，什么都可以谈。而在门没开之前，谈什么都是错的，而且会引发灾难性的后果。

可以说这个原则具有普遍适用性，不光在家庭生活当中，在与客户、合作伙伴、上司等的沟通中，我们都要时刻记住钥匙在哪里。如果用一套你自以为是的方式来解决问题，除了添乱，不会有任何好结果。

20年前看《阿甘正传》的时候，我明白了一个道理：阿甘最大的特点就是一种“钥匙”思维。

一个智商只有70的人，面对一个如此复杂的世界，他怎么能活下来。但他不仅活得下来，而且还活得很精彩、很成功，原因就是他有一种“钥匙”思维，他应对这个复杂的世界就那么几句话，大部分是他妈妈教给他的，所以他一开口常常是妈妈说如何如何。

他的人生当中有一句非常重要的密码：Run!  Forrest！Run！（跑！阿甘！跑！）这句话是他的女朋友珍妮小的时候对他说的一句话，整个电影的情节其实都跟这句话有关。

第一次，当一帮熊孩子来欺负阿甘的时候，珍妮说了一句“跑！阿甘！跑！”，他就不停地跑，结果从一个残疾的少年变成了一个正常的少年。

第二次，又是碰到这帮已经长大的熊孩子来欺负他，他耳边响起的还是珍妮的那句话，“跑！阿甘！跑！”。他使劲地往前跑，结果冲进了一个橄榄球场，它的速度超过所有的运动员，这被一个教练看到了，这样他就顺利地进了大学。

第三次，他在越南战场上，也还是因为记住了珍妮的那句话，“跑！阿甘！跑！”，结果他就成了一个战斗英雄。

当然这是一种艺术上的夸张，但透露了这样的真理：处理这样一个无比复杂的世界，其实你只需要最简单的方式。

关于这个道理，文学家们好像也在用各种不同的故事来给我们讲。比如金庸先生就跟我们讲了这么一个故事：一个郭靖，一个杨康。郭靖很傻，但跟阿甘一样，也使用了一种钥匙思维，他用最简单的方式在应对一个复杂的世界；而杨康正好相反，用一种非常复杂的方式来应对一个非常复杂的世界，最后的结果就是不作不死。

在管理方面也是一样的道理，管理的重要内容就是沟通，就是如何减少沟通成本，提高沟通效率。但是很多本来很聪明的人，在沟通中常常不懂得这个道理。

有的同学可能会问了，世界这么复杂，你用这种简单的方法，能够应对这个世界吗？

我想说的是，这个世界不管多复杂，你的目标应该是非常简单、非常明确的，在达到目标的路上会有各种各样的关卡、有各种各样的细节，如果我们忘记了自己的目标，你很可能就会出现这种见招拆招，一下子被细节纠缠住而忘记真正想干的是什么了。

当我要进到这个房间的时候，进去以后的事情才是我的目标，而这个门并不是我的目标。由于打开这个门本身不是你的目标，你要尽可能在这上头少花精力，把精力和资源用在你真正的目标上。

很多公司在遇到危机的时候，他忘记了自己最终的目标是是以最快、最有效的方式平息公众的愤怒，而不是解释，求理解，给自己找借口，甚至找面子。

这些解释的理由很可能都是真实的，但是一开始就直接对客户和大众说这些实话并没有半点意义，因为：第一，跟你的目标没有关系；第二，往往适得其反。

不管你有多么有力的事实和证据，也不管你有多么委屈，当你在解释的时候，这种解释都是对用户愤怒的无视。一旦你开始解释和讲道理，你就已经在远离你的目标了。

因此，我们要解决问题，首先要找钥匙，把门打开，再来解决问题。在亲密关系之间出现冲突的时候，你要在第一时间意识到这几点：

第一，对方的需求到底是什么？

第二，解决这种需求的最简单的方式是什么？

第三，你要做的事情一定把这个细节性的东西尽快了结，然后才可能进入到实质性的阶段。

一旦你这么想的时候，你就明白对方要的是一个良好端正的态度。如果态度不端正，一切都是白费，一切解释都只能表明你的态度更加不端正。

门都没有打开的时候，你想解决问题就无从谈起。

所以你要马上意识到问题在哪儿，钥匙在哪儿，找到钥匙最省力、最便捷、最有效的方式是什么。

没有找到钥匙之前，一切的努力都是白费，找到钥匙解决这个“进门问题”之后，才能解决你真正要解决的问题。

这就是钥匙的价值。

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