先回顾一下4大方程式:1情商真诚加换位思考2人际不批评不抱怨不责备3心态笑脸4技巧白金黄金及红转绿
1、“好好说话”4大方程式中你印象最深的是哪个？有什么故事讲给我们听？
2-人际不批评不抱怨不责备
印象很深刻的时候多年前发生的恶性事件，
几年前，温州某火锅店，24岁的女顾客林女士因加锅底加水问题，与店内17岁服务员小朱发生口角。林女士马上微博投诉，并艾特给了餐厅老板。不到几分钟，小朱得知被微博投诉，要求林女士删除微博被拒绝。接下来，小朱一时冲动将一锅开水朝林女士身上泼去，顾客林女士全身42%面积烫伤，面部很可能留下永久疤痕，而小朱被判处有期徒刑一年十个月，双方两败俱伤。
而这一切的原始点也正是因为顾客在不满意小朱的服务时没有选择“好好说话”，在事情还原中，小朱告诉对方自己不舒服，但没能到到谅解，当事人不仅辱骂了小朱，最终还在网络投诉对方且@老板，当班领导当场批评小朱，导致残局发生。
2、通过“好好说话”4大方程式的学习，你急待改善的是哪个部分？
黄金白金法则
黄金法则基本可以做到
需要增进的就是白金法则，而最重要的无非就是放下自我，懂得换位，真诚相待。
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