刚入职的地产客服小白，总会产生一些莫名其妙的情绪，感觉比其他兄弟部门“低一等”，在中国主流价值观下，地产客服等同于10086。
不管是地产客服小白，还是对这个职业充满想法与向往，如你所见，客服是地产行业里的“后浪”。其实早在2017年初，随着房地产行业的二次复苏，近几年越来越多的品牌房企开始在不同程度上重视客户服务工作。接下来分享下知名房企下客服的理解，更直观的对地产客服进行了解：
1、碧桂园控股有限公司 “给您一个五星级的家”
客服部门在碧桂园叫做“客户关系管理部”，是一级部门，我们知道很多品牌房企把客服放到运营、销售，甚至物业等部门或机构的二级单元中，而碧桂园设定为一级部门，这也说明了碧桂园体系内对客户服务工作的重视。
当房子的品质固定之后，既而我们会更加注重价值链尾端的服务竞争力。企业的长期发展势必会重视客户关系的处理，碧桂园客户关系管理端口主要发力在业主签约后到交楼前的冷淡期，而在这期间恰恰是其他房企的准业主们容易被忽视的阶段。
怎么样在这段特殊阶段维护好准业主的关系，是碧桂园独树一帜的客户关系管理艺术。
1） 签约后首周400呼叫中心回访：
客户购房签约一周内，浙江区域400呼叫中心会对所有新签业主就签约过程进行详细的电话回访。（其他房企一般的做法是交房前三个月客服系统才进驻入。）
碧桂园浙江区域客户关系总监耿珺认为，在签约到交房前的这段时间是非常关键的，要主动接受客户的反馈、建议、需求。碧桂园开发节奏很快，为了透明项目开发进程，打造一个专业的客服纽带来专门规避质疑和风险是非常必要的。
2） 设计师见面会：
这是碧桂园客服体系在业内的一项创新，既可以让碧桂园的客服团队提前亮相提供专业服务，又可以让准业主们在购房后还能持续的了解项目产品的设计理念，提前准备新房的装修方案，对用于交付前的风险管控十分重要。
3） 成熟社区的参观：
众所周知，一般在售的楼盘是期房，为了能够让主业提前感知到自己所购房子的品质，碧桂园通过带业主参观相同定位和品类的成熟楼盘，让业主达到眼见为实的效果，同时也证明了碧桂园对产品品质的信心以及表明了对业主们购房的承诺。
其他方面，碧桂园通过工地开放日、工法样板房参观、交楼前提前看房等活动，为准业主们解答“我的房子建的如何了”、“我的房子是怎么建造的”“我的房子是否合格”等问题，在交楼前充分的保障了项目过程建造的透明和品质的信心。
碧桂园也推出“全天候工地开放”的业内先河，得到广大业主认可。
4）互联网+创新交付体验：
桂园浙江区域是碧桂园集团内第一个在正式交付环节引入互联网+创新试点的区域。
众所周知，碧桂园是一家千亿级房企，福布斯全球上市公司排行榜500强，但是交楼率才是对房屋品质和品牌口碑最好的检验，客户买不买账，交付环节至关重要。
碧桂园非常重视交付环节，为此引入了明源移动验房系统，不但提高了验房工程师的工作效率，还增强了业主在交付现场的体验感和参与感。
“以往业主收完楼，所有的房屋查验资料都要保持在开发商手上，业主没有保留根据来跟进开发商的整改情况。现在移动验房打通了微信端口，业主直接在微信端就能了解自己房屋的维修进度，这种体验对每一位即将入住的业主来说，都是无与伦比的，而对我们碧桂园来说，也是一份对于产品品质的自信！”耿珺说。
在现代城市生活节奏不断加快的现状下，再让业主亲自来到项目现场查验维修整改进程是不可能的事，而通过移动验房系统业主在微信端就能实时掌握整改程度信息。
迹象表明碧桂园互联网+的交付服务革新是非常成功的。随着互联网技术在房地产行业的不断渗透和创新，圈内早已掀起了互联网+交付服务的浪潮。
2、万科企业股份有限公司 “客户是我们永远的伙伴 ”
万科客户服务理念---客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。我们的1%的失误，对于客户而言，就是百分之百的损失。衡量我们成功与否的最重要标准，是我们让客户满意的程度。
万科客服叫做客户关系中心，其中最为人津津乐道的是万科的“6+2”服务法
万科有一个称为“6+2”的服务法则，主要是从客户的角度分成以下几步：
第一步是“温馨牵手”。强调温馨牵手过程中发展商信息透明，阳光购楼。万科要求所有的项目，在销售过程中，既要宣传有利于客户（销售）的内容，也要公示不利于客户（销售）的内容。其中包括一公里以内的不利因素，例如：一公里以内有一个垃圾场等。在售楼过程中要考虑到这个因素，并在定价上做出适当的减让。
第二步是“喜结连理”。在合同条款中，要尽量多地告诉业主签约的注意事项，降低业主的无助感，告诉业主跟万科沟通的渠道与方式。
第三步是“亲密接触”。公司与业主要保持亲密接触，从签约结束到拿到住房这一段时间里，万科会定期发出短信、邮件，组织业主参观楼盘，了解楼盘建设进展情况，及时将其进展情况告诉业主。
第四步是“乔迁”。业主入住时，万科要举行入住仪式，表达对业主的敬意与祝福。
第五步是“嘘寒问暖”。业主入住以后，公司要嘘寒问暖，建立客户经理制，跟踪到底，通过沟通平台及时发现、研究、解决出现的问题。
第六步是“承担责任”。问题总会发生，当问题出现时，特别是伤及客户利益时，万科不会推卸责任。
随后是“一路同行”。万科建立了忠诚度维修基金，所需资金来自公司每年的利润及客户出资。
最后是“四年之约”。每过四年，万科会全面走访一遍客户，看看有什么需要改善的。
单独拿出碧桂园和万科来描述地产客服的理念还是有些偏面，主要还是给想了解地产客服的大家大地产对客服工作一种态度。客服要做的工作更多的是“无形的服务”，在无形的服务中带给企业极大的支持和长远的发展。
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