地产客服中最重要的工作是什么？我觉得风控工作可以排在前列。现在很多房地产公司开始进行“风控先行，保驾护航”专项宣讲活动。为的就是从客户满意度的重要性、客户满意度的调研方法、客户满意度的提升技巧和建议，销售案场与示范区公示作业指引规范等维度进行了详细深入的解读。
客服线的风控前置，通俗来讲是将“客户不喜欢的因素”反馈到前端，在项目交付之前全面排雷，从拿地到交付全面介入，消灭各个节点的产品及服务风险项。
比如在审图阶段，客服部门根据长期以来沉淀的产品缺陷库，和设计部门配合进行方案阶段的产品体检。
目前，不少房企都知道，风控要从全周期入手，但是每家的完善程度并不一样。比如说，对于各个节点的风控，会有一系列的规定动作，每个规定动作又分别对应着详细的工作项，每个工作项下面，又细分出来一系列的风险管控点。
以中梁为例，从拿地阶段到交付后的缺陷案例反馈，形成了全周期客户风险管控“九步法”，通过提前预控，消除销售宣传及产品风险隐患，提升客户满意度。
不过，也有的客服人员表示，全周期风控看似美好，其实落地也那么容易。实际上，客服在很多房企的地位并不高，很难真正发挥协同作用。
一些房企会将客服部门定位成为某些风控节点的牵头者，比如泰禾的全周期风控，客服部门会有29项专项计划，其中，开盘前的风险检查、开盘评估会，以及交房联合验收，规定由客服部门牵头，其他节点客服也要参与。
客服部门牵头两个节点的风险管理，其好处是非常明显的。
开盘前的专项风控动作，提前消除营销类的风险项；
交房前的风控动作，重点消除产品质量上的风险项。
如何更好地做好地产客服的全周期管理，风控工作始终贯穿全部。导致客服人员要成为更高层次的复合型人才。在各环节、各层次、各领域迎合市场、避免风险产生。
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