用户界面设计准则的基础

所有的设计准则背后，都基于人类心理学基础，即人们如何感知、推理、记忆以及把意图转换为行为的。只有了解基本设计准则背后的心理学基础，才会使交互系统的设计具有可用性与实用性

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人有两种记忆，分别是短期记忆和长期记忆。这两者的作用各不相同，短期记忆会直接影响着我们的注意力，而长期记忆才会最终形成我们的记忆

记忆的形成

记忆是怎么被激活的？

首先，我们需要了解记忆是怎么形成的。记忆的形成是由参与某个神经活动模式的神经元，长期甚至永久的变化组成，并且该模式在将来容易被再次激活

激活记忆，就是再次激活与记忆产生时同样的神经活动模式。并且，大脑能够能够区分是第一次激活，还是再次激活，如果被意识到，就引起了回忆

记忆有以下三个特点：

• 记忆有强弱之分

当一个神经记忆的模式越经常被再次激活，反应就会变得越强烈，这意味着再次被激活将会变得更加容易，其对应的感觉也越容易被识别与回忆

• 记忆不精准

涵盖记忆的神经活动模式涉及了一个延伸到很大区域的神经网络，不同记忆的神经活动模式会因共享的感觉特征而相互覆盖，这些神经细胞所参与的记忆不会被直接移除，只能降低记忆的细节和精准程度

• 记忆会消失

如果有哪种反应能够导致模式不能被再次激活，那么就可以说完全消除了其对应的记忆

短期记忆

短期记忆不是一种存储记忆，是一种感觉和现象的组合，也被认知学科学家成为“工作记忆”，它是我们注意结合的焦点，是当前我们所意识到的被激活的神经活动模式，也就是任意时刻，我们意识中所关注的事物（短期记忆会影响注意力）

短期记忆有以下两个特点：

低容量：

认知心理学家George Miller提出人类短期记忆能够同时记住互不相关的东西为7±2（2的范围是指人们在记忆上存在的个体差异）

• 短期记忆是当前的感觉和获取到的记忆，比如目标、数字、单词、声音、图像、味道等任何人们能够意识到的东西

• 有关联的东西，会被定义为有相同的特征，与之对应到一个大的神经活动模式，而不是两个

• 注意单位会被事物特征所影响，越注意的东西，所记住的细节也就越多

高度不稳定性：

• 当关注于某一个事物时，就不会留意该事物之外的变化；或当注意转移到其他新事物上时，就会将关注从原来所注意的地方移开

  比如：当谈话被打断时，回头时发现忘记谈论了什么内容；当要去房间拿什么东西时，到了房间却忘记要拿什么

• 【变化盲视】：除了被引导而注意到的特征，人们无法发现其他区别
  在一个实验中，实验者手里拿着地图，扮成迷路的游客向经过的当地人问路。当本地人专注于地图找出一条最好的路线时，两个由实验者扮演的工人扛着一扇门从游客和当地人之间穿过时，替换另一位“游客”。令人惊奇的是，超过一半的人没有发现游客被替换成了另一个人，甚至有些人没有注意到性别差异

—— 短期记忆影响着我们的注意力，从短期记忆的特点又可知，我们的注意力是有限的，内部因素或外部因素随时都会对我们的注意力造成干扰和影响，我们总是不经意就忘记了下一步要做什么

长期记忆

长期记忆是记忆的存储，相关的记忆与重叠覆盖的神经活动模式相对应，每个记忆都是分布式存储，分散在大脑的不同部位

长期记忆有以下三个特点：

• 容易产生错误，长期记忆不是对经验的准确且高解析度的记录，更像是一种压缩，往往会导致大量的信息丢失
• 会受情绪影响，人们对一些情绪更为强烈的事情印象深刻，这些记忆往往会充满某种情感
• 回忆时会发生扭曲，回忆时，一些细节会被丢失

—— 长期记忆是我们能够回忆的基础，影响着的我们的记忆力强弱，从长期记忆的特点可知，我们的记忆会欺骗我们，而且随时可能会被遗忘

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# 设计

对于我们来说，注意力是有限的，记忆力是不完美的，所以交互系统应该设计的如何支持和增强人类记忆力，而不是为其增加更多负担和混淆

对于短期记忆：

短期记忆的特点对计算机交互设计有很多影响，最基本的启示是用户界面应该帮助用户从一个时刻到下一时刻记住核心的信息，而不要要求用户记住系统状态或者他们已经做了什么，因为他们的注意力专注于主要目标或朝向目标的进度

• 对于模式设计

  要么避免模式要么提供足够的模式反馈。模式的优势在于在不同的模式下，提供不同的功能；模式的缺点在于人们忘记系统当前所处的模式而导致误操，所以即使有模式设计，就必须有清晰的反馈，能够提醒用户所处的模式

• 对于搜索结果设计

  当搜索信息时，人们会将注意力转移到搜索结果上，而忘记以前的搜索词，所以搜索框需要保留搜索关键词

• 对于指令与任务

  如果需要多步骤操作交互，应该允许人们在完成步骤的过程中随时查阅使用说明

对于长期记忆：

长期记忆特点的启示在于，人们需要借助工具去加强它，并且避免出现长期记忆负担的交互场景

• 第一个是启发是，可以减少对身份认证的验证负担

  现在的身份认证设计中，最常见的就是采用手机验证的方式，无需再回忆账号和密码，为长期记忆减轻了记忆负担

• 第二个启发是，页面一致性有助于学习与长期保留

  功能操作越一致，用户的学习成本就越低，也就无需记忆太多特征来使用产品，并且也降低了无法记起、犯错或记忆错误等问题