清和北街支行学习感受

      清和北街在一个比较偏僻的地方，早晨开车绕了两次才找到，大厅不是特别大，但客户相对湖滨来说比较多，客户不断。清和北街有两个高柜，一个低柜，两个大堂，两个主管。

    通过学习，我觉得清和北街真正做到了赢在大堂，这点做的特别好，值得我们学习。早晨大堂有四人在岗，几乎将所有的客户都兼顾到了。大堂经理和张主任主要是负责大堂工作，主管在客户多的时候出来帮忙，还有一个实习生。大堂郁师傅和张主任不停的走动引导客户，给客户耐心的讲解，不耐其烦，他们的亮点在于通过细致入微的服务挖掘客户，比如客户需要打流水，我们以前的做法就是引导客户去回单柜打印，但郁师傅的做法是首先问客户打流水的用途，如果客户准备做车贷，他们就会营销我行的车贷。对于修改短信的客户，他们会引导客户修改资料，顺便把我们行的手机银行也办理了。他们在填单柜为客户还准备了手撕的标签纸。方便客户记电话号码和账号之类的。

清和北街支行学习感受

      对于老年人，在客流比较多的时候，他们首先引导老年人坐下来休息一会，在引导的同时就问办理什么业务，通过打工资流水，存折补登等，查看余额，动员定期存款。清和北街的客户相比较有限，就是周边的住户和汽配城，张主任说，在旁边有好几家银行，而且人家的利率比我们有优势，要想有客户，只能是靠优质的服务来吸引客户，让客户感受到被尊重，感受到服务的全面和细致。

      清和北街支行在细节方面做的比较好，当有客户说凉的时候，大堂经理立马将空调温度调高，让客户感受到比较舒心，，这也是服务的细微处。

清和北街支行学习感受 清和北街支行学习感受
清和北街支行学习感受

    相对于清和北街，我个人觉得湖滨支行在大厅的摆放上有一点缺陷，超柜只有一个，且放在最里面，当有客户在超柜正在办理业务的时候，如有客户进来，对于大堂经理来说兼顾客户有些困难，清和北街有两个超柜，一个低柜，两个高柜，超柜位置摆放合理，大堂在客户进门的时候就可以询问客户办理什么业务，如果是在柜员机可以办理的，就引导到柜员机，如果是超柜可以办理的，就近引导到超柜，如果是理财和对公客户，就引导到低柜，其他业务引导到高柜。

清和北街支行学习感受

    通过学习，以后我一定多在服务上下功夫，多问候客户一句，这样才能挖掘到更多的资源。为湖滨支行以后的业绩增加点我的成绩，希望以后的湖滨支行也能是其他行学习的榜样。

        学习体会，不足之处，请大家多多谅解。

                      湖滨支行，陈旭霞。