今天和大家聊一本书【电商产品经理-人货场内容设计攻略】，这个本书是我在2020年2月在疫情期间购买并阅读，通过目录和简介，这本书比较适合，想转行到电商产品的小白，我本人就是在电商产品经理这个行业从业多年，今天整理出来和同行或者一些准备入行的朋友一起探讨。

评分60分！

内容：★★★

质量：★★★

推读率：68%

读书梳理的脑图，需要高清的私信我

在我们开始聊这本书之前，我们先了解下什么是电子商务产品，可能对于有些经验的朋友，都有一定的概念，我相信大家手机中已经装了，五款以上的电商APP例如：某东、某宝、某多、某猫等等，普通用户能通过平台购物的软件，统称电子商务平台，那么设计这个平台的产品经理，统称电子商务产品经理，当然现在电商产品也很多细分领域，也分初高中等各个等级，尤其在阿里时代出现了，大中台小前台架构之后细分领域更细化了，我们只是这APP平台建设的一个岗位，类似城市需要盖一座摩天大厦，需要前期的图纸设计师，中期的各种建筑工程师，后期的装修一样，这里就不做展开了。

本书在开篇第一章节，作者简单介绍了产品经理的分工，接下来从产品日常用到的工具，到产品策略设计，再到产品思维的讲解，通俗快速的告诉你一个合格的产品经理应该具备哪些技能。

01《人》

产品经理眼中的人，一个由各项指标组成的数据独立体，且生活在系统设计好场景中。

卖方也就是商家，可以分为早、中、现代三个维度，早期靠跑街串巷做买卖-叫行商，中期靠开固定门店做买卖-叫做商，发展到现在依靠互联网平台的新时代的商人

行业里有一个段子，大数据时代，商家将比妈妈还了解你。这其实也就是新零售的核心诉求，无限逼近消费者内心需求，在任何场景下都能智能化地推送你所需要的信息。比如当你走到某商场，一份根据你的购物偏好、消费习惯制定的“购物指南”就会发送到你的手机上：“你喜欢的某化妆品第一百货一层就有货哦”“你支持的曼联队，八佰伴二层有卖正版球衣”……

买方也就是我们说的用户，划分为普通用户和VIP会员用户，画像也可以分为（男女，年龄，地域，学历，房产，车辆，购买行为，浏览路径，下单时间，促销敏感度，等通过各个维度进行分析，再通过系统打上动态标签）

5W-1H-1V维度分析

5H1W

总结：通过分析各种需求，设计不同的场景，例如买赠，抽奖，签到，激励，免费送等吸引用户依赖产品。

02《货》

一切可以用来交易的货物，我们都可以统称货品，包括服务（虚拟货品，延保，高级配送，售后维修）

物流快递包装箱

电商领域一个货品的组成包括，SPU\SKU、名字、属性、价格、类目（销售类目、标准类目）品牌等信息。

购物车

有了货品，就需要承载货品的工具，购物车我们去超市卖东西推的购物小车或者我们拎着的篮子，这些能放货品的我们统称购物车，平台上购物也一样需要一个可以将我们想购买或者有购买打算的商品放入购物车。

功能包括，价格计算逻辑、结算逻辑、促销划分、离线逻辑、异常处理、库存处理等。

自动化文档管理系统和办公工作流程

订单系统

购物完成后，是需要结账的，但是在结账之前我们需要一份结账清单，也就是订单系统，订单管理系统(OMS)是物流管理系统的一部分，通过对客户下达的订单进行管理及跟踪，动态掌握订单的进展和完成情况，提升物流过程中的作业效率，订单管理是对商户下达的各种指令进行管理、查询、修改、打印等功能，同时将业务部门处理信息反馈至商户。

订单的状态：订单处理，订单确认，订单状态管理（包括取消、付款、发货等多种状态，以及订单出库和订单查询）等。

订单的拆分：自营和POP拆分，促销维度拆分等等

订单又分为正向订单(正常平台下的支付或未支付订单)和逆向订单(已经收到货或拒收的订单，需要售后处理的订单)

收银台

有了要结账的清单，我们就可以用收银台来收款，关于收银台，我们比较常见的就是超市结账通道，从早期的我们需要随身带着钱包，到现在我们电子支付，刷脸支付等，我们把未结算的货品统一到一个位置进行付款结算，统称为收银台。

收银台功能：第三方支付（微信、支付宝）虚拟支付（积分、豆）网银支付、货到付款、快捷支付

收到的钱流向，自营商品收入流向公司财务系统，联营商品也就是我们说的第三方商家商品，通过具备分账能力的支付公司，分发给第三方商家。

仓库背景

仓库

以上就完成了用户从购买到下单支付的全过程，接下来就进入货品配送环节，WMS仓库库存管理系统，货品的存放运输等管理，这个系统也决定了我们购物体验的很重要的环节，早期我们买货品都是能看到物品且付款后立即就能得到货品，就是现在的商场购物，电商购物这些货品都统一存放在商家租用或自建的仓库，而这些仓库由于占地面积大，所以多数都建立在距离城市偏远的地方，这就导致了我们购买完商品，需要一定时间的物流运输，早期我们在某宝买一件货品最快也要一个星期，到现在我们买一件货品最多只要3天，最短的4-8个小时就能收到。

基础功能：入、存、出、库内作业等，外部系统数据对接能力。

03《场》

人货都有了，那么我们需要一个可以交易的场景这就是场，也可以实体商贸百货，个体经营店铺，电子商务平台，这些都是可供交易的场景，在这样的环境内，我们还可以给用户定制很多玩法，例如促销，优惠券，快捷搜索等。

促销包括：单品促销、优惠券促销、订单促销、结算促销等等，架构设计包括，促销模式、规则、范围、权益等。

定制KPI（目标不一样指定的KPI也不一样，例如拉新和GMV就本质区别）

圈定人群：投放是面向所有人群还是部分人群，这个投放的精准度决定了KPI的一部分

确定渠道：这里说的渠道，微信、今日头条、百度、腾讯等，我们可能不能全方位投放，要根据营销策略制定投放规则，毕竟经费也不支持全渠道投放。

素材制作：是给用户看到的设计，设计行业有句话，就是面向用户的设计，懂用户的需求，了解用户的心里

数据调优：投放一定时间后，我们要观察数据的变化，人群的变化，如果来访人群不能提高我们制定的目标，货偏离了目标要及时调整，调整后在观察数据指标

搜索：现在比较常见的就是搜索推荐，大数据分析后通过你输入的关键字给你推荐你可能要购买或类似的商品，来促进你下单购买，包括在搜索结束给弹出一个红包，让用户感觉到优惠也是促成交易的策略，同时我们在搜索过程中也见过商家投放的广告。

策略：要根据商品的生命周期管理场中的商品

04《内容》

史玉柱曾经说过，广告的目的是对用户大脑进行持续性投资，当用户实施购买行为时，你过去的宣传就会对他起作用。电商的内容产品有同样的功效，用户前期在社区，评论，“种草”，后期一旦有购买行为，就会第一时间想起曾经“种草”过的产品，这就是内容产品的功效，内容就是一剂良药的“药引子”

功能上可以划分三大块：评价设计、问答设计，付费问答

评价设计：视频、评分、文字、晒图

问答设计：用户提问，购买过的用户答，用户问商家答，邀请回答，奖励机制

付费问答：作者在最后提出的付费问答，当你需要专业的人士进行回答，那么你需要为此花费一定的金额，毕竟回复的人也需要细致的讲解，这就和求医问诊一样。