彰徳府

        2019年1月3日，新的一年刚刚过去3天，我接到公司指派，需支援安阳项目筹备，正式在安阳落下应该是1月15号以后了，一同出差的几个人都回去了，就留下我自己一个人在这安阳，也不知道如何开展工作，各种问题一大堆，可并不知道如何下手，整理归纳自己的想法，期间做了一个甲方的春节活动方案被无情的PASS，春节氛围布置买了一个财神的气柱，给我最深的感觉就是每天都很冷，自己一个人在安阳，宿舍没有暖气，办公室仅有一台电暖器，诺大的办公区，上面还没有吊顶，每天都很冷，记得自己感冒了好几次，一直到春节放假前还在感冒着，安阳的风真大，阴天很多，几乎没有见过太阳，每天下班以后，我就不知道干什么了，说好的看书和学习，一点儿也看不进去，索性每天就坚持跑步了。现在是7月份，整整6个月的时间，中间6月5日已经离开安阳项目，在安阳项目的点点滴滴又促使我想把这段经历写下来，一直存在脑子里，可真是写起来，又不知道咋写出来自己的感受和情绪，以及感触，只能信口开河的仅凭自己的印象写了。

一、商户合同台账：

正式进驻安阳项目，涛总要求的第一个资料就是合同台帐，我与甲方公司沟通好久，拿到了甲方已签约商户的所有合同，用了大概三天的时间，整理了项目商户的合同台帐，发现存在很多问题，例如：商户合同文本存在法律风险，商务条款标准不统一，物业条件置换约定，租金标准不合理，物业费为0等等问题，让我们对项目之前经营情况大跌眼镜。

二、续租台账

项目2月份，经营能力差，品牌级次差，合同到期商户陆续停止了经营活动，剩下的40家左右的商户，除5家主力店正常经营，其他基本上都是多经点位性质的商户，货品、营业员、陈列、促销活动几乎全部都不合格，为期一个月的商户摸排，在经营商户的经营也存在很多问题，没有撤铺的原因仅仅是前期合同赠送的合同到期并未到期，了解到的到期续租的商户仅仅是10%都不到，续租意愿极差。

三、广告资源利用

甲方并未重视场内外广告资源，所有广告位均为甲方与商户置换，包括大屏幕广告，统计户外广告位20块，室内10块，大屏幕3块，均无费用收入，根据当地实际情况，制定广告位管理办法，无施行！室内大屏幕及舞台为亮点，免费异业活动丰富，效果较好，主要是项目区域无大型场地和设施，异业联盟单位需求较大，后期可参考利用！

四、经营情况摸排

通过对40家商户的走访，每天固定4家拜访商户，收集商户意见，接地气的工作方式去了解真实商户情况，跟商户交朋友，商户反应最多的问题：无空调制冷设备无供暖设备，全年无企划活动支持宣传，项目卫生品质检查，项目专业人员较少，消防设施不齐全，无客服台，无广播系统，缺少无线网络系统覆盖，停车场动线不合理及非机动车占道。商户反映问题与甲方沟通，问题甲方推诿扯皮，不提供明确整改时间。

五、现场品质提升

保洁阿姨平均年龄60岁以上，保洁物料缺失，卫生间保洁用草酸，每天上午卫生间都是停用状态，里面全是黄色的烟雾，刺鼻难闻，人员无法进入使用，保洁阿姨的工具，仅仅是拖把等设备，无机械化作业，保洁阿姨抱怨较深，工资低，活多活杂，保洁阿姨在通道休息，扎堆聊天，甲方表明可以休息，管理混乱，员工服从性差。商户多为个体商户，货品摆放杂乱，店内手写黄纸，电线私拉乱扯，员工店内吃饭，做饭，收银台等可视范围内6S较差，场内灰尘较大，公区施工产生的噪音及灰尘异味严重，商户投诉无果。导致商户管理配合度较差，恶性循环，商户员工没有统一工装，超市现场品质差。超市卸货区无管理，恶臭扑鼻。健身房现场品质较好，配合度较高，涉及费用不支持。海洋馆整体品质较差，员工管理能力弱，场内卫生差，海洋生物及生存空间环境差。餐饮商户已濒临关门，半营业状态。酒店独立经营，洗浴中心独立经营，无配合与管理。洗车行品质较差，无现场卫生管理痕迹。

六、停车场及美食街管理

这是我们公司一直坚持要改造的提升商场形象的东西，甲方公司一直置若罔闻，甚至充耳不闻，老刘甚至还说门口停非机动车显得商场人气比较旺，殊不知，非机动车乱停乱放给顾客的购物体验极差，而且是首次直接感官印象更加深了顾客对商场管理及服务品质的猜疑，给顾客留下脏乱差的印象。美食街的临街门面房基本处于无管理状态，本身因为产权问题及物业管理费用问题，导致双方都没有管理痕迹，保洁大姐天天抱怨临街商户乱倒厨房垃圾，导致街面油污难以清洗，恶臭扑鼻，清扫频次每周一次，基本上形成不了什么作用，商户抱怨没有地下管网不能正常使用，后厨及生活垃圾无法倾倒，加之，后厨没有油水分离器，现有管网也并未与市政管网接通，导致排污井上翻，暴雨时更无法及时排放疏导，我司工程人员进驻后，一直强调停车场的事宜及外围清洁问题，甚至出具了三四版的停车场动线规划图纸，就是实施不起来，甲方以各种理由搪塞，仅仅对南停车场的做了调整增加了一个停车场的入口，改造了原入口为出入口，南北停车场的非机动车停车位并未实行，就导致了电动车，自行车、快递车都无序的停放在商场门口的现象，加之保安人数较少及管理意识极差，导致上述现场的产生。美食街的管理，我们建议甲方采购高压水枪2台，甲方经过对比价格在淘宝上采购了一台小型清洗设备，频次增加为每周两次。

七、基本运营制度宣讲

刚开始入驻的时候并不知道现有的运营制度存在的毫无意义，每天的晨会仅仅是点名之后就解散， 跟现有的几名运营人员说了一些东西，其实大家都知道，但是，工作意愿很低，不怪他们其实，拖欠工资四个月，再强大的员工心理也要解决基本的生活问题，跟领导商量了一下，给运营人员要求了一些基本运营数据收集：销售日报表每周收集一次，客流数据无法考证，没有客流计数器，最后买的仅仅是百十块钱的机器，没有后台分析系统，销售任务，店铺基本上就是0，惨淡的经营根本没法分析环比和同比，六一统计销售的时候，运营人员已经开始撂挑子了，不干了，运营制度基本上处于瘫痪状态，周末休息回家，甲方运营人员还是继承了以前仅仅点名的传统，跟区域公司沟通好久的《装修管理规定》废弃了，运营部的《员工手册》，《区域品质管理规定》等，各种联商网的品牌介绍，活动推广，品质管理等知识要点，可是，说了很多次，商户并没有记到心理，挫败感很强，也很自责自己没有坚持下去自己的要求。

八、企划活动的支持

从春节活动，元宵节巡游，三八节活动，五一活动，六一活动等方案，按照盈怀商管的2019年全年活动大纲及活动等级要求和费用预算，可是，任何活动都变成一纸空文，方案过了无数遍，氛围布置全部变成了气球，要求加盈怀的logo，DM单页一直没有做任何SP活动，做了一期的DM招商信息，春节跟甲方沟通了无数次的氛围布置，买了一个财神爷的气球柱，大门的氛围车贴，还有红对联，桁架KT板的氛围布置，其他的氛围布置几乎没有几名办公室工作人员轮流打气球，布置气球，PR活动倒是做的挺让我们出乎意料的好，也许因为本地很少有适合的场地做室内企划活动，甲方协调了商户安装离开背景大屏，六一活动整整安排了将近20家幼儿园和培训机构的演出活动，也给商场起到宣传作用，要求合作的异业单位必须在视频上必须加盈怀和万意广场的logo，并不是所有的商户都做到了，也许这是个很好的开端。

九、服务合同的签订

看了很多次签订的服务协议和补充协议，虽然不怎么了解合同法的相关规定，也不是经常拟定合同，我见到的合同都是招商与商户洽谈好的合同版本，但是，每月考核招商任务和共管账户的问题，对我们公司产生了很多的限制，给甲方留下了很多可乘之机，另外，合同中关于甲方物业条件的改造也并没有明确清楚，招商前期的定位报告完全是应付工作而并非真实的定位报告给公司一个很好的参考工具，导致，没有在现场的人员对甲方的信誉及知名情况进行了解，对本地的市场的租决及租赁市场全面的了解，这一切都没有详细的介绍清楚，我们在招商的过程中，本地商户对万意广场的评价极低，对甲方的基本物业条件和工程条件极不满意也都没有说清楚，对业态规划等细项内容也没有具体的阐述，刚开始与甲方定的租决竟然后期成为制约我们招商的因素，总之，还有很多需要完善的地方。

十、与甲方人员的沟通

刚开始老刘还是很愿意跟我们沟通的，也愿意跟我们开会对接问题，甲方遗留人员勾结商户试探我司租决，对抗我们管理等，甲方人员挖我们公司洽谈的商户，他们以低于我们公司租决的标准去跟我们洽谈的商户私下沟通，结果，还真是挖走了几个商户，而且，大面积的商铺以租决过低拒绝了我们说的电玩城，甲方人员与我们开会，会议纪要不签字，互相推诿，后期的函件沟通，抓住招商这一个问题，扣在我们的责任主体，录音，发函等问题也一直正常进行着。

十一、总部支持

不管是区域人力行政还是其他部门，对我们的支持都很少，也很局限，也很有限，企划设计找了好几个项目的设计，可是，大家工作都很忙，都有各自的工作，都很爽快的拒绝了我而我也没有理由再去要求人家做，每个人都不容易，我理解，可是，我没有设计。行政人力给我们项目招聘的人，一直招聘不到位，也并没有对我们进行人文关怀，我们虽然也有聚餐，但是，我们并没有接到区域的关怀，我们唯一收到的就是老大给我们买的巧克力，那个巧克力我没有舍得吃，邮寄给当时的姑娘了，区域的运营，来我们项目，检查了一堆问题，可是，我并没有能力解决，疑难杂症还是胎里带的毛病，区域的联检标准我也参与制定了，可是，安阳项目并没有办法全部执行下去。区域招商很给力，东总从四月份就开始驻场了，与我们共进退，我们很感谢！团队没有问题。

十二、个人总结

安阳之行，我个人感触很多，从六月份开始构思要写这个文章，可是，将近半年了，我并没有全部写出来自己的感受，安阳给我了一个很全新的机会，也是我在职场蜕变的一个开始，我感谢公司给我这个机会，也感谢领导给我这个机会，安阳，也是我第一次独立决定一个部门的事儿，可是，我确实虎头蛇尾的结果，安阳，我度过了我个人今年最好的时间，令我终身难忘的时光，我七点起床跑步，我坚持不喝酒，我坚持做个正直的人，坚持一个正能量的人，我把团队的团结和公司文化和制度的传递责任扛在自己肩膀上，我还是很自责，我觉得自己可以做的更好，我第一次经历这一切，我一直在思考，我一直在想着专业能力的提升，管理水平的进步，我不是以前的角色了，我不能跟以前一样了，我要肩负更多，付出更多！

我想我会继续补充和完善这篇文章的，因为，很多东西，并没有写出来我自己的感受，而且还误删了一个章节。