亨利·福特说过，如果我去问人们想要什么，他们会说自己想要一匹跑得更快的马。
这是一个关于用户需求的问题。
当然，这不是说我们不需要做用户调查。相反，我们应该做更深入的调查。
就好比福特汽车，如果亨利·福特真的听信了人们的话，那么很可能他接下来努力的方向就是为人们提供更多更快的马了。
这里面有不容忽视的一点是，汽车在当时并不是一种全新的产品。那为什么还有那么多反对的声音，没有被大众接受并认可呢？
这个时候洞察的作用就体现出来了。福特认为，不是消费者不认可这个产品本身，而是大家买不起。
所以问题的关键就在于，不需要我们重新再发明创造一种新产品来替代马车或者汽车，只需要我们在现有的产品基础上，作出调整，使大部分人都能买得起，这就够了。
你看，真正的用户需求，往往潜藏在人们的内心深处，是他们自己未曾发觉的，甚至是不愿意直接面对的。这就需要我们戴着洞察的眼镜，将它们从深处挖出来。
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