担责

        前两天跟几个同事讨论担责的问题，有一点小感想，今天突然想写点东西备忘一下。

        有同事指出，在公司的某些部门中存在这样的一些情况，有员工出现了工作上的错误，该员工全权担责，KPI全扣，领导则无责。针对这个问题，群里争论了很久，有认为就应该这样，有认为不应该全责，应该各级分责。全责的同学认为，谁犯错谁担责，这是正常的，不应该牵涉其他人，自己做错事应该自己去负责，自己吸取教训。而分责的同学认为，领导有连带责任，并且大家是一个集体，应该统一一起承担。

        我个人就分责的观点比较认同，但有一点，需要指明，首先是看团队规模，如果是小团队，5人以下并且是年轻人居多，我们可以采用团队统一分责的方式，可以锻炼团队集体意识，也可以拉拢人心，年轻人不应该让他在惨痛的教训中去学会经验，而需要让他在鼓励中成长，这样可以提高员工对团队对公司的认可。如果团队比较大，并且团队中成员工作经验都比较长的，我们则采用连带责任人按权重分责机制，因为普遍工作时间长的人，对团队意识已经很看重，不需要再加强锻炼，团队人数一多，人员又复杂，可控度又会降低，所以采取连带责任问责会好一些，犯错的人与连带责任人、领导一起担责。不管哪一种，领导是逃不出这个惩罚的，并不像之前第一个同学所有，应该全部是犯错的人担。这里我再引申一个观点，前段时间听得到app中《宁向东的管理课程》中有提到的，领导应该具有勇于担责的特质。

        其实在很多公司领导奖金的权重划分也会重一些，为的是什么，你拿得多，你承担的也要多。先来理解下公司领导需要做什么？就我们公司来说。一个团队的Leader需要做团队战略规划，分配跟踪任务，培养团队成员，对外沟通，中间两个点，领导具有分配任务和跟踪任务的职责，还有培养团队成员的职责，在这两点上，就需要领导对结果负责。但是单纯的为大家扛锅，也不是好的，简单的把责任扛到自己的肩头，这是一种悲剧性的“担责观”，并不是谁犯了任何错，都要领导一个人担，这样起不到什么作用，对于性格好一点的人来说，这样会觉得亏欠于领导，可能之后自己会去避免，但是对于另一部分人来说，他会觉得，反正有事领导扛，我们放心弄，不顾一切后果。领导要做的事是帮助底下人成长，而不是完全的溺爱，就像妈妈溺爱孩子一样，这样做不但会让自己很累，还会让孩子永远活在襁褓之中。

        有一个例子是这样的，公司有个领导，对下属极好，导致下属放任了自我管理，当有任务来的时候，下属可以轻易拒绝，领导没办法，上面压得紧，也就只有自己做，但是需要的工时长，任务复杂，无法在规定时间内完成，所以最后被上司责骂的就只有领导自己。这个例子表明了一点，担责不是承担责任的过程，而是承担责任的结果，对于很多刚从底层岗位晋升到领导层的人来说，很容易发生这个事情，由于自己能力强，再加上刚任职，担心不服众，不敢分配任务，或者下属一有困难就自己上，所以很多事情都一人承担。作为领导是需要提升人格魅力的，但这个提升，并不是一定要你什么都会什么都扛，担责不是要你把底下人的事都干全或是底下人的锅全部由你一个人来背。应该能够培养他们去做事，去做好事，养成去为自己做的事负责的态度。

        又有一个发生在身边的例子，某团队在发版之后出现了一个严重阻塞性的bug，团队测试leader立马出现承担责任，然后开始研究日志，查找问题原因，经过1小时后通过多方查询多方研究定位到了原因，但是此时，由于宕机一小时，对公司已经造成了很大的损失。担责首要想到的是善后方案，而不是只注重嘴上说的承担。作为leader，在发生问题后，应该从公司角度出发，想到的应该是怎么解决问题，让公司获得最小的损失，而不是盲目担责，去定位问题，去承担责任的过程，作为领导一定要提升格局，避免这种事情的发生。

        由上我们可知，作为领导，我们找出需要做的就是对上面有交代，对下面有担当。这里使用了《人民的名义》里面达康书记的话术，发生问题后，对上级的句式是“这件事我有责任，我认为下一步应该。。。。。”，对下级的句式是“现在不是谈责任的时候，现在到底是什么情况，都采取了什么办法”。不单要使用好的句式，对团队还需要建立一些担责的文化，首先需要有责任心的人来担任骨干，招人需谨慎，宁缺毋滥，一颗老鼠屎可能坏了一锅汤。之后领导的担责也不能只是嘴上说说，需要深入到基层，落实到执行，不能做一个高高在上的指挥，而应该深入了解下属的执行，尽量去解决阻挠他们工作的绊脚石。再者当出现问题后，应该正视问题，而不是去逃避，不要因为问题不是你产生的就不管，你是整个团队的领导，应该为团队成员做的事负责，用人是你用，事是你安排，锅也应该要有你的一份。面对问题时，还要分清问题轻重缓急，对老大难问题，需要灵活借用外部资源，不要搞个人英雄主义，团队之间需要领导去做沟通配合协调。当处理完问题后，应该全盘接受问题，尽快投入下一个目标，而不是一直纠结于问题，解决完，复盘，总结后就立即跳出问题阴影，不能一直停留，从而影响团队效率和团队的士气。

       勇于担责体现了一个领导的大局观、决策能力、人格魅力，需要一点一点去培养，需要一定的经验去实践，而不是单纯的讲义气，或是胡乱的推卸责任。这样都不是一个好的领导，当做到勇于担责时，一个领导的人格魅力将自发产生，下属对领导的可信度也会增加，一个好的领导，不一定是靠专业能力去降服下属，而是靠个人魅力去让下属主动追随。