2018-03-19

便签训练营第6拆（R）2018.3.19

【R:阅读原文片段】

《管理技能开发（第8版）》，摘录自429~430页

    戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

    第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

    第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

    我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

【I：用自己的话重述原文中心思想】

    在沟通过程中，当你向别人表达你的困难或者困惑的时候，对方往往持有个人主观偏见，不能理解或者接受。XYZ的表达方式可以帮助你澄清你想表达的事实，也能让对方清楚的了解你的感受，以及这样处理所带来的结果，达成沟通目的。在表达的时候需要首先明确表达事实，事实指向的是具体行为，比如：“在办公室抽烟”；其次讲清楚事实所产生的结果，结果即吸烟给办公室环境造成的污染等；接着阐述这个结果带来的感受，感受可以是你愤怒、讨厌等的内心情感体验。当然，在实际应用时也可以根据需要随意变换表达的顺序。

【A1：联系过往经验】

    上周我对我老公说：“老公，你晚上能在家里帮忙照顾孩子吗，两个孩子照看起来实在辛苦也照看不过来。”

    “家里不是有人帮忙吗，你每次总是要我来干什么？”

    结果是老公并不认为他晚上有必要留在家里照顾孩子。

【A2：规划今后应用】

    今天我将再次和我老公讨论这个话题，根据XYZ的表达要素，首先我会讲清楚我老公给我带来具体问题的行为，即“晚上6：00-8:00他不能再家里帮忙看护孩子的事实”；其次是我老公的行为带来的后果。孩子和爸爸之间缺少沟通交流，不利于父女、父子亲密关系的建立，对孩子的未来造成不可逆的伤害；最后，表达造成这些问题给我的感受。我可以理解你想出去玩的心情，但是你不能在这个时间点在家里我仍然很伤心很难过也很气愤。