《沟通的艺术》— 8. 关系中的沟通

第8章 沟通和关系的演变

关系不是一副静止的图像，而是时时改变的。

8.1 影响我们建立关系的因素

• 外貌

长相普通但具有亲切人格的人会具有吸引力。（2007）
外表重要性随关系增进会降低。（2010）

• 相似性：人格特质越近对关系越满意。

内隐自我主义（implicit egoism）：生日接近、号码接近等。重要领域的相似性。
如果某方面相似但形式怪异的人会遭到强烈反感，因为威胁了自尊。

• 互补性：当在控制等问题上存在争议时，会发生分歧。
• 相互吸引力：喜欢喜欢我的人。
• 能力：喜欢有能力的人

另一方面，人们更容易被那些从明确有明显缺点的人吸引。（2004）
有能力又有亲和力，而不是能干却冷酷。（2007）

• 袒露：分享信息有助于增加吸引力，在发展初期扮演着重要角色。

袒露的关键在互惠（reciprocity）与时机（timing）。
只有在确定对方值得信赖时才能袒露。（2007）

• 报酬：报酬为正值时选择维持关系。

社会交换理论（social exchange theory）：Rewards - costs = outcome

8.2 人际关系的演变模式

发展的观点

克奈普（Mark Knapp）的十阶段形态：

• 整合期 —> 维持期 —> 离散期：各个阶段出现不同的沟通特征。
• initiating - experimenting （闲谈）- intensifying - integrating - bonding - differentiating - circumscribing - stagnating - avoiding - terminating

让新员工融入组织：assimilation and socialization
所有或长或短、随意或深思熟虑的信息对接纳新人、建立愉快高效的团队都至关重要。
不成功的伴侣在处理问题时更多通过回避、间接面对和较少联系的方式。（1990）

辩证的观点

沟通者所追求的重要但内在互相矛盾的目标始终贯穿了他们的关系，从而产生了辩证的张力（dialectical tensions）。指两种相反力量同时存在时所产生的冲突。

In philosophy, dialectical is used to describe situations, theories, and methods which depend on resolving opposing factors.

• 联系和自主（connection-autonomy dialectic）
• 公开和隐私（openness-privacy dialectic）
• 循例和新奇（predictability-novelty dialectic）

“联系和自主”是最常出现的张力，其次是循例和新奇。

经营这些辩证张力时可能出现以下挑战及对策：

• 否认
• 无所适从
• 交替：从一端走向另一端
• 分割：划分出关系的不同区域
• 平衡：每个人至少失去一部分自我的妥协
• 整合：不试图削弱，而接受相反的力量，如“可预期的新奇”
• 再界定：对紧张关系重新定位，改变想法可以改变态度。
  比如将秘密界定为神秘气氛而非拒绝分享。
• 再证实：接受甚至拥抱紧张关系的出现，视其为过山车的一部分。

最后三种最有效（2006）

8.3 关系的特征

• 经常变动
  伴侣会从整合到分化到各自为政再强化结合，一直到新层次的安全感。
  这个循环会不断重复。
• 文化影响
  西方婚姻关系的十阶段并不适用于所有文化。
  对合适行为的不同见解会对跨文化关系造成挑战。
• 必须维持

8.4 对关系做沟通

沟通的关系向度可以是语言或非语言的。
有些时候冲突和争执的引发正是由于关系性信息的传达方式。
由于关系性信息中重要的非语言行为非常模糊，有时最好使用知觉检核技巧进行确认。

关系型信息的类型

• 亲切感（affinity）：人们欣赏和喜爱对方的程度。
• 即时性（immediacy）：我们立即转向他人并沟通时，对其感兴趣和专注的程度。
  建立双方都接受的即时性强度。

The immediacy of an event or situation is the quality that makes it seem important or exciting because it is happening at the present time.

• 尊重感（respect）：在许多场合，受人尊重比受人喜爱来得重要。（2002）
  被认真对待是自尊极为重要的部分。
• 控制性（control）：掌握发言权包括是说得多，谁打断多，谁换话题多等.
  控制发言但并不意味着掌握决定权。
  大多数健康的关系中，控制性的比率非常有弹性。

后设沟通（metacommunication）

谈论“关系”的沟通。
可协助人以建设性地态度结局问题，讨论深入内容，提高关系满意度。

后设沟通并不包括“听起来你好像对我不满”这样剖析别人的言语。