为什么要差评？

我们经常会看到这样的短视频，外卖小哥送晚了外卖被客户训斥一顿，或者是冒着倾盆大雨在工作，看着十分心疼，于是就有人说:他们不容易，不要再给他们差评了。

坦率说我赞成前半句，他们不容易，其实不只是他们，在这个世上没有人是容易的。但是如果因为他们不容易，就不要给他们差评这就说不过去了，这就好比有的学生不认真学习，考试考得很差，老师说:我看学生们都不容易，都给过了吧。这是一个不合理的现象，“不容易”跟业务能力没有任何关联，不给差评不仅打击认真做事的人，而且降低了敷衍做事的成本，拉低了服务品质。

前些天我第一次给了差评，事情是这样的。那天中午，很急没空去吃饭，于是跟朋友点了米线，怕迟到专门点了“准时宝”，不久就来了电话，听她的描述她应该是个刚刚入行的，不太熟路。很不巧的是她把东西送错地方了，于是跟我说地方离得太远了，她把东西放在门卫室，叫我自己去取。我本来点外卖就是因为时间急，现在你反而要浪费我的时间？而且你骑着车就比较远，那我走路就很近？为什么其他人都可以送到而你却送不到？

我知道如果我差评的话，她的收入肯定会有影响，但是我还是没有犹豫就给了差评，我不认为这是一件坏事，恰恰相反我觉得我做了好事，如果做错了事情没有代价的话，这个世界得多乱？对于她来说，惩罚会督促她成长，让她在以后的工作中做得更好。对于尽职者来说这也算是一种无形的褒奖。对于我自己来说也是一种情绪的释放，花钱买了麻烦，差评是宣泄口。

另外如果所有人都不给差评，如果说没有差评这个选项的话会怎样？对一个人来说没有差评就是自我放纵，自我原谅，长期以往一生碌碌无为，方仲永就是例子；对一个企业来说没有差评就是没有反馈，不懂创新和改革，柯达就是活生生案例；对一个国家来说没有差评就是闭关锁国，自以为是，清朝就是前车之鉴！

其实关于要不要差评两千多年前孔子就给出了答案，有人问孔子:“以德报怨怎么样？”

孔子回答:“如果以德报怨，那么用什么报德呢？以适当的惩罚报怨，以德报德。”对于服务行业也是一样的，如果人家做不好，你给了好评，那么怎么评价那些做得好的人呢？

在我看来任何事情都要有差评，差是差强人意，评是就事论事，知耻而后勇大抵如是。