酒店业是世界上发展最快的行业之一。酒店在很大程度上确保了这个行业的繁荣，尽管在经济不景气的情况下，许多企业已经无法生存。确切地说，全球范围内的酒店员工有2.12亿（美国为1400万），约占酒店行业的30%。从数字上看，酒店业规模似乎太庞大不可能倒闭，每年给全球带来1.6万亿美元的收入，约占全球GDP的十分之一。光是酒店就能创造全球约5000亿美元的收入，给美国创造2080亿美元的收入，这个信息可以让我们的观点更有意义。
那么在经济波动的情况下，酒店业务繁荣的关键是什么？毕竟，酒店业是美国仅次于政府的第一大雇主。许多人推测，酒店的成功应该归功于员工管理和与客人的互动，这很有道理。解读业务背后的数据和分析似乎是酒店（或其他服务行业）业务一直热衷的事情。但很明显，这并不是唯一的因素，尤其是酒店方面。任何人都可以出售房间和床，酒店必须出售优质服务品牌认知度，才能让顾客满意。
谈到品牌认知度，我想到的最家喻户晓的名字之一是希尔顿。数十年来始终如一的客户满意度，全球5400家酒店共有16.3万名员工。是什么让这个企业像钟表一样运转？因为没有一家普通的连锁酒店每年能赚91亿美元。希尔顿品牌成立于1919年，比以往的任何一家酒店都要强大。这个公司持续成功的因素有很多。酒店和员工管理水平高，与客人互动非常积极，用心的“忠诚计划”。在此过程中，希尔顿相应地调整了他们的业务，以便在未来几十年里始终保持领先地位。最近有传言说他们将区块链技术整合到他们的商业计划中，事实上，全球实体合并区块链来管理可扩展性已经不是什么新鲜事了。
我们都去过酒店，在退房时，我们会被要求填写一份关于您在酒店住宿的调查问卷。有些人认真对待，有些人不认真。这些“数据”有助于酒店确保所有顾客都能享受到舒适的放松体验。通过区块链，减少这些繁琐的收集数据的程序，同时这些“数据”以最安全的方式被酒店和用户共享。用户通过共享这些被他们信任的数据，来换取加密货币，然后用加密货币换取酒店忠诚度积分，或者参与供应商的其他消费。与大多数免费获取客户数据并将其出售给出价最高者的科技巨头不同，区块链技术可以让酒店和客户都从中都收益，尤其是在数据透明、公开的情况下。
希尔顿最近与AquaIntelligence的合作是双赢的。酒店的成功大部分来自回头客，如果没有出色的顾客满意度，你就得不到忠实的回头客。Aqua通过将区块链与其最先进的人工智能和机器学习技术结合，将极大地提高客户满意度。使酒店能够通过可信的、安全的数据了解客户，客户也会得到应有的提供数据的报酬。
但这还不是全部。Aqua系统是一个多功能的应用程序，具有酒店物业管理功能。得益于区块链技术的应用，酒店可以将所有的物业管理放在一个地方，而不是分散在不同的平台上工作。这有助于降低酒店的运营成本和响应顾客时间，快速且有效地满足客户的需求。
原文链接：Blockchain in the hospitality industry — Steemit
作者：davidanderson
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