当我们提升用户体验的时候，到底在做什么？

在不同情况下，提升用户体验所代表的含义往往有很大差异，尤其是当这句话从老板嘴里说出时，产品经理需要反复斟酌，究竟要解决的问题是什么？首先要考虑的是，能否找到一些可衡量的数据指标，比如转化率，成交率等；然而，很多情况下，公司并没有可参考的历史数据，甚至都没有埋点，那么就需要进行补充埋点和基础数据收集，这样的话，工作周期就会变长，老板很可能又会觉得效率低，周期长。那么，在埋点的同时，深入了解业务，从主观上找到一些突破点，也是有必要的，通过关键运营，销售岗位的走访，还原业务场景，都能帮助产品经理在数据不足的情况下，初步开展工作。所以，重要的是，搞清目标是什么，并确立一种可衡量的标准，让产品经理的工作与老板的预期尽可能保持一致。

我们可以做什么，漫长而艰难的探索之路

当我们要尝试改变什么的时候，通常会遇到奇怪的如鬼打墙一样的障碍，不知道为什么，很多理论上顺理成章的事情，一开始工作，就会陷入无尽的漩涡而无法推进。其实，任何一个公司都是一个平衡系统，在产品经理介入改造之前，往往就已经处于一种平衡之中了，相应的利益关系，人际关系，个人的素质特点，都已经过了一番试探而达成了某种默契。既然如此，有人突然要对其进行改造，比如会破坏这种平衡，哪怕是影响了某人吃早饭的时机，都会造成某种不可名言的阻力，理解了这个道理，就能让我们在开始工作前做好更为充足的准备，尤其是考虑结果的达成，需要预留出更多的时间。
往往确定了目标，就要开始下手了，比如某个流程的转化率低于预期，需要提升，但挖掘问题的时候会发现，运营人员水平不行，产品质量有问题，销售关系未打通，甚至设计师人选不能更换，一系列的问题都会随着拔起的萝卜展现在眼前。那么，每个关节的问题，都需要产品经理去打通，但并不是都要自己出马，此时，调动公司资源的能力变得尤为重要。我们身边经常出现这样的人，他们业务能力一般，但沟通能力很强，老板非常赏识，格外给予了支持，于是问题被顺利解决了，而大家在背后对此人是嗤之以鼻。但仔细想想，我们会发现这个能力几乎是产品经理最重要的能力了，所以，最大化的使周边人力资源可用，永远是产品经理需要学习和修炼的课程。

阶段性展示成果

埋头苦干的时候，人往往是幸福的，打断自己，总结一番再上路，却是必须的。用户体验提升之路，可以说是没有尽头的，激励自己，证明自己，得到认可，都是漫漫长路中的必需品，所以短则1个月，长则1个季度，都需要把既往的工作加以总结整理，用数据加以固定，并呈现给自己和同事。工作的方向，方法，优先级，都可以基于数据结果加以调整，并反复和老板确认，商业环境是瞬息万变的，务必需要把资源调配到最需要的方向上来，既不辜负公司，也防止自己走错路。

人的培养

本质上来说，一个产品经理如果可以做出好的用户体验，需要的素质非常多，逻辑，商业感觉，人性的理解，产品认知的深度，表达的艺术，等等。如果一个公司需要这样的人才，那么在招聘，培训，企业文化塑造方面，都需要花很多功夫。需要给予产品经理相应的话语权，信任感和鼓励，而不是仅仅当作工具人使用。我们经常能看到的银行或政府机关的互联网产品，难用到令人发指，和背后的运行机制有很大的关系，几乎必然会做出这种反人类的产品。种什么瓜，得什么豆，有句话叫水到渠成，而通常的情况是南辕北辙。