上个月最后一天我预约了体检。
在去体检前咨询了其他同事了解到的体检中心情况，他们都表示人不太多，半个小时就回来了。
于是，我自然而然想，这次去体检中心会很顺利，人少速度也快。
到了之后我就呆住了，还没进门，门外就是几十人在等着；一进屋里更不用说，放眼望去全是排队的人。
拿到一张预约号后，上面是B082，我努力望着显示屏上的候诊号码，心想也许会很快吧。
目前号码排到A075，难道说A100之后就是B打头的号码么。
静静地等了十多分钟，号码已经到了A113号，我也开始左右张望起来。
我终于忍不住问了下工作人员，这个A序列有多少号呢，他说A的发了200个号。
那么也就是说我前面还有200多人呢，这还只是排队登记的。里面的各个体检科室里也是人头攒动，有一种节假期的庙会般的热闹。
等吧，还有啥办法呢。
另一边，有个VIP室，里面空旷无人，我就看到有三个人去里面登记。这个时候就看出VIP的特别，通道是畅通的，而大众的却是拥挤的。
看着等待的人流越来越多，体检中心也坐不住了，把一部分人分流到VIP通道，我也很幸运的走了一次VIP。
登记完成后，下一步去哪里呢，这个对于我这种不常来医院和体检中心的人而言真是一个大问题。
这里的医生让我扫码一个小程序，可以实时看到自己的体检进度和需要去的科室，同时也给了我一张纸板，上面有你要去的地方。一番体验下来，我发现每一个大夫检查完，都会告诉你要去的下一个科室。你根本不用担心找不到，上一个就是下一个科室的分配者，而当你来到下一个科室，也会在科室门口的显示屏上看到自己的排队号码。
这个设计很人性化，说它人性化，是因为你不用担心找不到要去的科室；同时呢，每一个大夫都承担起了分流和导诊的任务，我想他们这里一定有一个分配系统，会实时记录每个科室的候诊人数，再实时反馈给各个科室的大夫，供大家参考。
导航是解决了就诊者去哪里和等待多久的问题。
那么下一步就是如何能让就诊者排队的时间相对短，也就是快进快出呢。
这一点也是困扰很多医院的难题，在这里我也没有找到答案，不过我注意到体检中心预留了一个机动诊室，一旦人流过多，可以分流到此。
进度可视化和导航分流，这两个是很好的用户体验设计。
其实这里可以再往前走一步，那就是增加用户候诊的服务体验，通常候诊的时候提供一些饮用水，那么为什么不给一些健康体验服务或者休闲设施，减少用户等待的焦虑感。
因为排队时间最长的科目就是CT和心电图，这两项我几乎分别等了半个多小时，而其他的科目相对快一些。其实所谓的快也不一定是医生效率高，而是检查的简单，看一看、听一听然后就完事了。
在体检中心，每个人就像是流水线上的商品，流转到不同的地方要做检查，然后再往下滚动，我们站在一条长长的传动带上，看着四周的工人们熟练的判断和分装，然后最终完成打包出库。
不过我想大家的心里都希望自己是可以顺利走到出库这个环节的，不要中途被预警或者亮红灯。
所以，体检中心人多怎么办，这就是分流的设计思想，流程化要如何才能满足每个环节高效运转，等待是必不可少的，但是等待也可以照顾到用户体验甚至提升体验，主要看医生是站在自己角度考虑问题还是站在用户角度。
相比之下，动物园或者游乐场的排队体系设计就千差万别，很多动物园是没有什么分流机制的，一群人进去了，就是导出走，可能一个景点人山人海，旁边的景点门可罗雀，人少的可怜。
如果你是动物园、游乐场、医院等公共场所
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