我们一共说了两部分内容:
第一部分是原书精华,讲了宜家是怎么设计产品的。它一共遵循三大原则,分别是性价比原则、沟通原则和叙事原则。三个原则环环相扣,构成了一套强大的内功心法,推动着宜家不断发展。
第二部分是我个人的观察总结,讲了宜家卖场是怎么设计用户体验的。宜家像设计电子游戏一样,设计了用户的整个购物流程,它不断给顾客规定目标,又不断提供帮助和激励,促使顾客完成这场游戏。假如把这两部分总结成一句话就是,宜家的成功,归功于它强大的用户基因。也就是,从产品设计的第一个环节开始,就把用户的购买体验、拼装体验、使用体验全都设计到产品的最初环节里,尽可能和用户站在一起。
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