索引助我实现黄页的曾经辉煌

---

很幸运我很早就加入了中国索引学会，当时学会总部在华东师范大学，我是在该校图书情报系的在职本科班读书时，在系资料室偶然看到有“中国索引学社”的名称，后来就去了解，才知道这是一个全国性的专门从事索引研究的社会团体。不久改名为“中国索引学会”。

算起来我直接从事黄页工作有22年，占我43年职业生涯的一半多，也就是在这22年里，我把一个非常传统的，几乎是处于手工作坊状态的一个普通的电信业务，几经努力和奋斗，于2003年，在上海电话号簿公司的基础上整合为全国性的“中国电信黄页信息服务有限公司”，成为在亚太地区仅次于澳大利亚黄页公司的第二大黄页专业公司，蜚声国内外。

下面就从五方面回顾我与中国索引学会的缘起和获得的价值。

[if !supportLists]一、   [endif]索引的缘起

时间推至到1994年，上海黄页在电话号簿的基础上有了新的发展，提出了黄页索引如何方便使用者检索的市场需求，于是我就以“上海市电话号簿公司”的团体名义加入学会，成为团体会员，我也不久被选为学会常务理事。

当时加入学会有三大目的：1、通过中国索引学会帮助，摒弃传统的检索手段，建立适应计算机管理的科学的黄页分类体系和辅助的索引体系。2、建立行业和党政机关事业的科学分类体系。3、荟萃图书情报检索理论和索引研究，完善黄页业务的培训体系。

经过几年努力，我们初步实现了上述三大目标，为黄页实行全国一体化统一经营和管理以及适应二十一世纪互联网黄页信息发展打下了扎实的基础。同时经营业绩出现了井喷式发展，1998年5月与世界上最大的美国大西洋贝尔信息公司成立了中国邮电部历史上第一个中外合资的黄页广告信息有限公司。成为一家中国信息广告企业之林的冉冉升起的新兴企业，成为中国广告行业100强，“中国电信黄页”获得国际品牌认证机构颁发的优秀国际品牌。

[if !supportLists]二、   [endif]索引的探索

说起黄页，最早起源于电话号码本，中国黄页最早出现在上世纪40年代，上海租界的美商电话公司第一次在电话号码本中加插了黄页分类广告专栏，直到上世纪的1987年上海实现了6位电话号码升7位后，在上海首次出版了第一本上海黄页分类电话号簿，开了中国黄页的先河。

中国改革开放初期，电话严重不适应中国经济的发展，因此国家掀起了大力发展电话通讯业的高潮，利用国际贷款，使电话得以迅猛发展，此时伴随着电话发展的黄页如何跟上这一潮流，与国际接轨，成为当时我所面临的新课题，是安于现状还是改革创新？我带领我的伙伴和员工毅然选择了创新之路。

当时面临的最大的难题是手工作业不适应黄页信息的日常增删改的日常维护，由于业务超负荷，员工们已经干的筋疲力尽，困难重重。我们先后与上海大学计算机学院，与复旦计算机工程系和复旦光华合作，参考了国家图书馆分类法，采用以读者和黄页广告主为目标对象的新的检索体系的计算机黄页信息综合业务管理系统和黄页排版出版系统，从而大大提高了全国黄页信息日常采编维的工作效率和排版出版效率，从一年只能出版五、六种黄页到一年可以出版上百种黄页出版物，不断创造历史奇迹。

那么索引理论在黄页信息的发展中起了什么作用呢？归纳起来在下列几方面进行了创新。一是针对书本检索途径单一的现状，实行书本多途径检索的新方法，除了建立行业户名分类类目汉语拼音索引和汉字笔画索引外，在分类目录和各类检索索引内启用的图书分类见项和参见项，让各种具体类目更加富有判断的穷尽性，方便读者查找迅速。二是针对用户名称重复，整理时手写工作量大，繁复                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     加工，增加了户名规范标准和自动查重功能，大大解放了劳动生产率。三是针对黄页分类广告细的特点，在该检索类目中增加一个或多个见项的指引标识，方便查找广告内容。四是增加了产品或商品商标名称的检索索引。五是在按户名检索的白页内增加每个有广告的客户的广告见项的指向标识。

上述的索引项并不是按传统的手工方式去实现的而是一旦主目录系统确认无误外，全部都是通过黄页黄页排版后的实时信息予以自动编排而成。

在上述以索引标识技术为基础实现黄页各类出版索引自动化外，我记得当时我还不满足上述成效，并根据黄页日常工作的时间，确保黄页信息出版质量万无一失的要求，对采编维信息维护中予以作业创新，提出了一些基于索引技术的借用计算机技术的半智能工作工序和控制，做了一些探索：1、户名自动规范检索。2、电话号码位数自动辩误。3、黄页地址规范检索。4、黄页分类广告文字内的传真电话和电话号码的自动辨析。5、黄页户名智能切分及自动予以黄页类目标引。

在把书本黄页索引做到极致时，我们还应运而生许多黄页的衍生产品的创新。例如：1、出版行业类黄页分册。旅游黄页、物资行业黄页、消费服务业黄页，教育行业分册等等小黄页出版物。2、工具书类型出版物。例如精装版黄页、特殊开本袖珍型黄页，后来每年还编一个口袋黄页，用户格外欢喜，也拓展了黄页书本的销售业务发展。3、特殊黄页。例如地址行名簿、住宅电话号簿等。4、通信类黄页。例如传真电话号簿、电报挂号和电传号簿、互联网网址簿。5、黄页杂志。例如编印行业分析报告、《玩转上海杂志》。

当时在索引学会各种会议上，我多次呼吁索引走向社会，不能满足在学术研究上，成为当时索引界的共识，我也利用自己的索引素养，身体力行做了大量的工作，得到了社会认可，得到了邮电部，后来是信息产业部的认可，2000年三月，中国电信集团决定在上海电话号簿公司的基础上组建中国电信集团黄页信息服务有限公司，我担任了首任董事长和总经理兼党委副书记，可以说索引成就了我。在我带领员工创造了中国黄页的辉煌时，我也是实现了个人的人生价值，在中国电信的平凡的业务中做出了不平凡的业绩，终身难忘，这里要感谢中国索引学会对黄页工作的引领和启迪。

[if !supportLists]三、   [endif]索引的价值

是这个偶然的因素，我直接到了前身是电话局营业室下的号簿组的上海电话号簿公司，我当时26岁，朝气蓬勃，意气风发，带着朴素的“干一行，爱一行；爱一行，专一行”的思想来到了这个单位直接担任最主要领导，就是这个机缘，选择了图书情报专业，把学到的理论知识与黄页日常操作实践相结合，与信息应用和计算机技术相融合，探索出一条把电信码号信息与广告媒体书本载体和互联网网络一体化的创新实践。

记得在上世纪九十年代和本世纪初之际，我借助索引学会的学术优势，与复旦计算机学院合作进行了黄页行业户名自然语言只能切分的研究，与华东师范大学地理研究所合作进行黄页地图矢量自动检索，制造了“黄页上海通”终端，率先放在写字楼大堂和机场、车站内，供大众检索。与原上海万达计算机技术公司合作，最早在上海

推出“一网五库”中的黄页信息数据库，可以在“上海热线”上提供信息服务和广告加载。与上海科技局合作，在2002年4月率先在手机上直接检索黄页消费信息服务。

  2003年起我们整合了全国黄页信息，拥有了当时中国最大的海量数据库，我们与百度合作，在互联网上提供了竞价排名的检索的探索，也从原来黄页索引检索转型到互联网搜索的新型信息服务的行列中。

2007年中国电信集团本着电信业转型的战略需要，在中国电信黄页的基础上组建了中国电信集团号百信信息服务公司，旨在整合中国电信114信息业务，打造“语音google”和融合电信增值业务，做大做强做优信息业务，于是原中国电信黄页信息有限公司主要从事纸质黄页，保留了长三角一体化经营模式，至今业务稳中发展。

  于是2007年起我离开了我连续工作22年的黄页公司，担任中国电信号百信息公司高级总监，在新的领域里，号百信息服务有限公司也加入了索引学会，试图与学会中其他企业会员单位共同探索互联网电子商务业务，把中国电信独具的搜索业务做的更丰富。期间我协助电子商务业务和全权负责了中国电信代理世博会票务的业务，还负责承办了一次国际级的空前绝后的全国话务员技能大赛。

当时做电子商务业务也是黄页业务本身转型的自身要求，我凭借着原先新黄页业务探索的经验，在2007年先后与平安集团、物流公司、索尼手机、东方票务共同探讨电子商务合作业务，并与东方票务公司达成合作，在上海、江苏、浙江三省的电信本地网，即长三角所有地级市的114坐席上直接购买东方所有票务。在2011年与世博局合作，利用中国电信服务网络，在全国设置了888个票务服务点，共销售了650万张各类门票，当年票务利润高达4000万。在2016年配合国资委代表中国电信承办的话务员技能大赛中，首次创新，秉持从话务员转型为信息员，首次探索直接通过互联网、微信和传统话务三种载体进行技能比赛，效果令人叹为观止。

四、索引的情愫

终于我也与很多索引前辈一样，到了激流勇退的时候，尽管很留恋曾经的索引学会岁月，但已不能再担任学会的领导职务了，此时我非常感慨。如果当年我从电话局团委书记位置转到政工岗位，我也许就不会读图书情报学，而是去研究马列主义或社会学、法律学。如果当时转到电信管理或行政岗位上，我就不可能去研究图书分类，图书索引和信息应用，也不可能是现在的我，那另外的我又是怎样的呢。

岁月如流，五年前，我提出索引学会要做口述史，趁老学者健在，留下宝贵的记录。这个建议受到学会的赞同，于是我先后召开了几次座谈会，提出了做口述史的具体要求和想法，应该说我是很幸运的，立刻得到上海师大图书馆马书记的支持，率先做了对索引学会创始人葛老师口述图文记录，其后上海军事分院图书馆王馆长又在张琪玉教授健在时，抢先完成了张琪玉学术思想的历史遗存。南京农业大学也适时的对侯教授做了口述史的留存工作。

其实我是没有资格做索引口述史的，理由是索引学会主要致力于学术研究，而我没有学术功力，只是作为学会孤伶伶的企业会员代表之一，苦苦在支撑，况且离我当时加入索引学会提出的索引面向大众的理念，并没有实现这一理想，而我所进行的黄页索引实践也是没有普遍的意义的。

然而处于对索引学会的热爱和对其的感情，我还是认真对待这次索引学会口述史工作，竭尽所能，不忘初心。

                         2020年5月4日写于上海张江寓所