在工作中,你是如何与下属沟通工作的?
在检查孩子作业时,你是如何与孩子沟通的?
情景一:
小王,这个工作你做了没有?
我交代你的事情完成的怎么样?到什么进度了?汇报一下,要及时反馈,别老等我问,你不知道我有多忙吗?
这件事情你是怎么做的?为什么会出现这种情况?
这个顾客为什么没有买?你好好想想,肯定是你哪句话说错了。
向我汇报一下,今天你们都干了什么?
情景二:
作业都做完了吗?拿过来我看一下。
这儿有一道错题,你怎么没有及时改正?
你自己说说看,为什么这么简单的题也会错?错在哪里了?
你听懂了没有?认真听,都讲了三遍了,不要再做小动作了。
这样的对话,是不是很熟悉,常听到,也常用。这样的对话我们喜欢吗?不喜欢,因为彼此都有压力,心情也不好,每次谈话结束都感到沮丧,郁闷。但这样的沟通也不得不做,那我们该如何破这个局?
请用肯定式询问法沟通!
肯定式询问专注于事情中做得好的地方,致力于认清哪些东西是有用的,然后将其牢记、加强和放大。它的典型句式是:“运作得很不错的部分在哪里?”“你觉得最棒的经验是什么?”
以检查孩子作业为例。
检查完孩子作业,首先告诉孩子做的很不错,30道口算题做对了29道,正确率很高,你能告诉我这次做对这么多的经验是什么吗?你用了什么方法?当然孩子会兴致勃勃的告诉你,她用了什么方法做对了这么多题。然后我们可以说,看起来这方法真是很有效,能给我示范一下吗?这里面还有一道错题,看看你用这种方法能把它找出来吗?
这样的沟通方法会不会更有效,更容易让人愉快接受呢?
只有人对了,事情才有可能做对。
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