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购物过程中的那些坑

购物过程中的那些坑

作者: 海边的阿健 | 来源:发表于2020-01-13 20:14 被阅读0次

           春节将近,趁着周末有空逛了逛超市,准备购置一些年货,也许是太久没逛超市的原因,买年货的过程中突然对逛超市的整个过程产生了一些想法,购物的过程就像是猎人如何把猎物一步一步引进陷阱的过程,购物结束后对其复盘,总结了商家在促使人们购物方面使用的一些伎俩,以便下次购物时避免被引导非理性消费,做到心中有数。

           首先对商家和消费者双方进行分析,商家的目的是尽可能让消费者以更高的价格买更多的商品(虽然有些商品是提价后打折的),以此赚取更大的利润。而消费者的心理是想以更少的价格买到自己想要的东西,这里有两层含义,更少的价格意味着性价比,要便宜也要有品质;第二个,是自己想要的,而不是一时冲动被诱导购买,但买回家却扔到一边的无用商品。购物的过程就是双方在超市这个战场里斗智斗勇,进行心理博弈的过程。

           商家可以在消费者购物的过程中从多个方面影响消费者的决策,我从购物流程去进行说明。首先,一进入超市,引入眼帘的是随处可取的购物车,如果你不想要,导购员甚至会主动帮你取一个推到你身边。试想一下,没有人愿意拿着十斤重的东西走走停停两小时,所以第一步是减轻消费者的购物抵抗,让消费者更方便、更舒适的购物。不知道大家有没有想过一个问题,每个人进超市的目的都是不一样的,我可以只买一斤苹果,或者只买一瓶洗发水,为什么递给我这么大一个能装价值500元商品的超大容量的购物车?如果你不清楚此次购物的目的,这相当于超市给你的第一个锚定效应,就是希望你把购物车塞满才走,但大多数人还是大概知道自己不需要这么多东西的,所以这个坑都还能避开。

           当你拿了购物车后,往里面走,会看到各式各样的红包映入眼帘,红通通的有点晃眼,旁边还播放着刘德华的《恭喜发财》,让你产生一种喜庆、愉悦的感染,给亲朋好友派发红包依旧是每年春节最有仪式感的保留项目,是微信红包还不能完全取代的,所以红包基本上是必买的。这里面涉及到两个心理学效应,第一个是你已经进行第一次消费了,万事开头难,相当于已经打开了购物的开关;第二个,喜庆、愉悦的心情就像是美好的第一印象,已经为此次购物开了个好头,好的心情能够促使你分泌更多的多巴胺,更有购物的欲望。

           继续往里走,就到了食品区,食色性也,美食及美好的事物能让人产生冲动,让刚刚的好印象延续。同时还有正在进行的打折活动(满150打6/8折),这又是一个刺激,虽然大多数人已近习惯了打折,但食品区6折这种力度还是比较大的,容易让人产生占便宜的心理,虽然许多商品事先已经被提过价格,但已经进入状态的你哪还有精力一个个去上网查每个商品的日常价格,于是你再次入手原本就有好感的食品。

           对于消费者而言,重复强调某一个目标是一股强大的力量,能让消费者产生极大的锚定效应,让一个目标深深印在脑海里。试想一下,你看过的80%的商品价格表上都写着满150就打折,对于150这个目标数字,你已经不知不觉的在大脑里重复了许多次,甚至潜意识里已经将它作为你此次消费的最低目标,而当你的购物预期花费奔着150去的时候,商家的目标已经达到了。

            疲劳决策会促使人尽快做购买的决定,在多种商品之间进行选择是十分消耗脑力的,就像口渴的时候喝什么水不重要,有就行了。150的目标花费已经印在脑海里了,在此之前你也买了不少商品,离目标不远了,所以这时候就像跑马拉松还剩下最后3公里,需要人推一把,各种商品无论是款式还是口味都很相似,区别有限,以至于选择哪一种商品都必须要在脑海里进行多角度的对比,这会极大的消耗脑力,何况旁边还有导购员对你进行洗脑,告诉你始终有一款合适你(但你进超市前未必想好要买),节奏欢快的背景音乐也在带节奏,逼你快做决定,最后的结果大概率是你疲惫的大脑迫使你尽快凑够150元然后直奔收银台。

           最后,你拿着购物车的一大摞商品结完账,跟自己心理的折后价格比对了一下,心想“这商家还算良心,没讹我钱”。此时,心理恐怕没有尽情购物后的喜悦,只有终于完成任务后的短暂放松,就这样,购物结束了,主场作战的商家又赢了。下一次购物前,请一定知道自己要买什么,或者,在你还在反复犹豫如何选择时,尽早结账走人,忘记商家给你定的目标。以上是此次购物过程中的一点思考,希望有收获,祝春节愉快。

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